县级政务服务体系存在五大问题调研报告

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县级政务服务体系存在五大问题调研报告 本文简介：县级政务服务体系存在五大问题调研报告县级政务服务体系是政府联系群众、企业的重要桥梁和纽带，也是干部作风建设的一个“风向标”，更是“放管服”工作的体现，经过多年的建设和发展，正朝着程序越来越简化、政策越来越透明、服务越来越靠前、管理越来越规范、机制越来越创新、监督越来越有力的方向发展，为广大企业和民众

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县级政务服务体系存在五大问题调研报告

县级政务服务体系是政府联系群众、企业的重要桥梁和纽带，也是干部作风建设的一个“风向标”，更是 “放管服”工作的体现，经过多年的建设和发展，正朝着程序越来越简化、政策越来越透明、服务越来越靠前、管理越来越规范、机制越来越创新、监督越来越有力的方向发展，为广大企业和民众提供了优质便捷的政务服务。但是，县级政务服务体系作为一项惠民便民新举措，其建设和发展目前存在五个方面突出问题不容忽视。

一、目前县级政务服务体系存在的问题

1、办公场所严重不足的问题。近年来，虽然县政府加大投入力度，切实加强政务服务体系标准化建设，场地面积逐步拓展，设备设施逐步改善，办事制度逐步规范。但是政务服务中心面积偏小的现状未能得到根本解决，已经不能满足项目应驻尽驻和群众办事的需求。目前我县政务服务中心，为了满足工作需要和解决办公场所不足的问题，又另外在房产大厦设有分大厅，国家税务、民政、车驾管等3个分中心。因场地限制，硬件方面存在面积严重不足、分中心较多等客观问题，“一站式”服务的初衷很难得到落实，给办事群众带来了极大地不便，也与国家、省、市规定的标准相差甚远，加快新政务中心大楼建设是目前当务之急。

2、自助服务设备设立有待深化的问题。由于个别单位使用的是专用网络，在给群众提供的自助设备都是有省、市独立开发，在自助设备放置问题很突出，放一台自助设备就必须连接一个单位的专网，而且价格高的离谱，也由于大厅面积所限和场地的分开很难把所有自助设备集中在一起。

3、便民服务设施有待完善的问题。由于办公面积所限，造成便民设置无法，目前也只有饮水机、雨伞、轮椅等简单的设施，办事群众休息区面积小，休闲屋、书屋、母婴室、洽谈室、调解室、特殊群体室都是没有地方可放置的。

4、队伍建设有待强化的问题。个别职能部门在窗口工作人员的安排使用、措施激励上还需要加强；窗口工作人员的教育、培训、管理方式有待创新，力度有待加大，个别窗口工作人员的思想素质、业务能力、服务质量还有待进一步提升，违纪违规问题时有发生，冷落、刁难服务对象的人和事仍然存在。再加之窗口工作相对枯燥和苦乐不均，要求严格，导致个别工作人员不愿意从事窗口服务工作，有的甚至主动要求回原单位工作，窗口工作人员变动频繁，同时，业绩突出的窗口人员并没有得到提拔使用，政务服务体系作为培养、锻炼干部的平台作用未得到真正体现。

5、窗口工作人员待遇有待提高。大厅各窗口都是原单位科室派驻人员，人事、工资、财务都归原单位管理，大厅要求入驻的窗口人员必须脱离原单位，这就造成了在窗口的人员每天在窗口忙碌工作，压力很大，因为要脱离原单位在提拔任用方面就成弱势群体

二、意见建议

1、整合现有资源。以政务服务体系为载体，将未纳入政务服务中心的办事大厅，作为政务服务体系的分支机构，便于统一监管。同时，争取建设项目，进快建立能适应工作要求的政务大厅，解决中心业务用房紧张的问题。

2、加快通用自助设备研发。目前我们在新老县城各建设一个24小时自助政务服务厅，里边摆放了17台自助设备，涉及到7个单位，暂时能满足办事群众的需求。

3、调配办公用房。在现有两个综合楼调配房间，让办公室向楼上搬迁，腾出更多的空间来设置不同的功能区，满足办事群众享受到更多的便民设施。

4、加强业务拓展培训。每年组织一次集体外出培训、学习、拓展训练，这样提高了工作人员的业务水平、服务礼仪、凝聚力，也是在枯燥的岗位一种减压的方式；增加每月绩效考核奖，由原来的每人每月200元提高到每人每月800元，这是物质上的一种鼓励。

5、提高政治待遇。让在窗口工作人员有盼头、有希望，原单位要给在窗口的人员有承诺，一般同志工作满三年无违纪表现优秀的可以提拔为科长，科长满三年无违纪表现优秀的作为后备干部培养，这样工作起来才有干劲。

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