五星级酒店弱电系统方案

目
录
第一章

xx酒店工程概述
3
第一节
概述
3
1．
1建设目标
3
1．
2设计原则
3
第二节
设计依据
4
第三节

设计指导思想
5
第四节
智能化弱电系统集成的结构
7
第二章

综合布线系统
8
第一节

概述
8
第二节
用户需求分析
8
第三节
综合布线系统设计
9
3．
1总体说明
9
3．
2
系统图（见附件）
9
3．
3
系统结构
9
3．
4系统配置
10
第四节

方案特点
12
第三章
程控交换机系统
13
第一节
方案概述
13
第二节

产品介绍
13
第四章
酒店闭路监控系统
19
第一节
系统概述
19
第二节
系统结构和功能
19
第三节
系统方案设计
20
第四节

主要设备技术参数
22
第五章
公共音响及紧急广播系统
27
第一节
系统概述
27
第二节
需求分析
27
第三节
系统设计原则
28
第四节
系统设计
28
4．4．1主要配置及功能描述
29
(一)
扬声器的配置
29
4．4．2系统设计结构图（见系统图）
30
4．4．3设备选型及配置
31
前置放大器：BL－8801A
31
麦克风：BL－M04
31
天花喇叭BL-513
31
智能系统定时播放器
32
数码调协器BL-8821T
33
DVD播放机
33
纯后级广播功入机BL-8660P
34
主备功放切换器BL-8815A
34
十分区强切电源器BL-8816AC
35
十分区寻呼器BL-8818A
35
DVD播放机BL-8821T
36
十分区矩阵BL-8810S
36
第六章

有线电视分配系统
37
第一节
系统概述
37
第二节
系统结构图
37
第七章

酒店门锁智能控制系统
38
第一节
概述
38
第二节
产品介绍
39
第八章

酒店管理系统
41
第一节
系统功能说明
41
第二节
系统安全性介绍
44
第三节
五星级的服务体系
44
第四节
GS酒店管理系统培训体系
46
第五节
GS酒店管理系统模块配置
47
第九章

项目管理
48
第一节
项目范围
48
第二节
项目整体实施
48
1、
人员组织规划
48
2．

实施部门责任
48
3、

项目实施流程
49
第三节
项目完成后的质量管理体系
51
第十章
测试及验收方案
53
第一节
产品进场
53
第二节
产品测试
53
第三节
系统验收
53
第一章

xx酒店工程概述
第一节
概述
xx酒店主要由酒店接待、客房、餐饮等功能区块组成，各区块的功能需求多样，酒店内各类弱电、信息系统较多，对整个酒店的统一、高效的管理提出较高的要求。以信息集成（对信息的采集、取用和综合管理）为核心的弱电系统集成系统借助于计算机网络和结构化布线技术，将通信自动化、办公室自动化等彼此隔离的系统集成在一个相互关联、统一协调的系统中，实现酒店内各种信息、资源和任务的共享，满足当今未来商务活动和国际酒店物业管理、人员管理的要求。
1．
1建设目标
把xx酒店设计、定位为三星级酒店。
xx酒店的弱电系统建设应该体现其集商务、宾馆、美食等多项功能为一体的现代化的三星级酒店的特点。在管理上要充分考虑到xx酒店使用的高峰性和平均性。所谓的高峰性是指旅游、商贸高峰期间酒店内人员的高峰；而平均性是指一年中酒店客房、餐饮使用时间是平均的。所以要求总体功能设计应该适应这样的特点，使xx酒店的物业体现出一种高效管理的可沟通性，一种商务活动的透明性，一种功能设施的可流动性，体现出现代高新技术在住宿、餐饮中的应用，体现出现代科学技术手段在日常运行、管理方面的应用，提高住宿、餐饮和商务办公等活动的科技含量。所以弱电系统的建设，首先要建立一个为xx酒店的业务活动服务的高技术平台；为xx酒店的业务管理、物业管理提供一个高效、可靠的信息化管理手段和环境，为进入酒店的人们提供一个安全、节能、环保和舒适的空间环境。我们的弱电系统设计将紧紧地围绕这些目标来进行考虑。
1．
2设计原则
·
系统设置考虑综合平衡，主要系统达到“一流水准”。满足设计星级标准的要求。
·
采用成熟的技术及成熟产品
·
本工程设计考虑到未来发展，在预埋件和线缆布设上留有冗余。对系统的管理，根据需要按可分可合的要求进行组合，即在保证单体建筑可独立运行的前提下，对未来建筑群实现整体管理作充分考虑。
·
服务意识：强调以人为本的设计思想，为酒店的用户提供安全、舒适、方便、快捷、高效、环保的生活和工作环境。
·
安全性及稳定性：包括系统自身安全和信息传递的安全，系统应有很强的稳定性及应急备份。
第二节
设计依据
《民用建筑电气设计规范》
JGJ/T
16-92
《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
GB50198-94
《有线电视广播技术规范》
GY/T106-92
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T
50311－2000
《会议系统电视及音频的性能要求》GB/T15381-94
《通信系统机房设计》
GBKJ-90
《有线电视系统工程技术规范》
GB50200-94
《建筑物防雷设计规范》GB50057-94
《智能建筑设计标准》
GB/T
50314－2000
《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》
GB/T
50312－2000
《大楼通信综合布线系统总规范》

YD/T926.1-97
《建筑物智能化系统验收标准》
DB31/219.1-1998
《建筑弱电系统工程设计管理暂行规定》
《商用建筑物布线标准》

EIA/TIA
568A
《用户建筑通用布线标准》

ISO/IEC
11801
CLASS
E
DRAFT
《民用建筑线缆标准》
EIA
/TIA
568
《安全防范工程程序与要求》
GA/T75
-94
《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-94
《建筑设计防火规范》

GB50045-95
《建筑物防雷设计规范》
GB50057-94
第三节

设计指导思想
建成后的xx酒店智能化系统，将为xx酒店提供全面的、高质量的、安全、舒适、方便、快捷的综合服务功能。这种服务是信息技术的产物，是适应社会信息化与经济国际化需要的现代化高科技的结晶；体现了信息技术与建筑艺术的结合可能达到的完美境界。xx酒店将成为具有综合信息管理能力和运用能力的多功能、智能型建筑。
建成后的智能化系统具有以下特点：
先进性
先进性是xx酒店体形象的重要特征，是建筑设施达到甲级智能化的必要条件。先进性也就是意味着尽可能采用现代科技的最新成果，保证所建设的设施、系统在相当长的时间能适应科技进步的需要。按照星级国际酒店的特点和需求，本工程方案采用了许多有针对性的高新科技
“亮点”，如Internet采用宽带接入，接入带宽可达100MHZ以上，为xx酒店与外界联系建立可靠的信息高速公路。
xx酒店一个最重要核心部分是它的信息管理系统，设计采用了INTERNET/INTRANET技术、数据枢纽和中间件技术、多媒体技术及先进的数据库体系结构，根据星级酒店的特点，利用网站、内部业务处理、电子导览的优点，有机结合共同完成酒店管理的信息化。
实用性
智能化系统的规划设计与实施必须符合xx酒店实际需要和投资的合理性，决不片面追求系统的先进性和超前性，避免投资的浪费。
xx酒店的智能化系统总体建设目标要求达到甲级智能建筑水平，即便如此，也不等于所有子系统按最高标准、最好设备去配置，从系统工程学的观点出发，各子系统的优化不一定自然产生整个系统的优化。必须根据建筑的类型，服务功能和服务对象的不同，全面进行功能需求和投资分析，制定合理的投资方案才不至于造成投资的浪费。智能化系统建设的原则是：设计一步到位，工程实施则分步进行，首先应满足主要功能的实现，特别注意系统设置的合理性、实际可操作性和扩展性。
从xx酒店管理及运行的角度来考虑，系统的实用性应放在首位。例如：xx酒店的大部分区域对数据流带宽要求不是很大，所以布线采用超五类即可满足要求，在酒店内按最小的信息点布置标准来设置，未来设计了无线网络来作为拓扑，既节约了成本，又可以通过出租无线网卡的方式来增加收入。语音主干采用三类大对数电缆，即满足了要求，也不影响系统的先进性和使用性，根据调研和现有国内星级酒店实际应用经验，房间外固定电话一般需求量较少，因此，宜采取控制早期投入数量，视今后发展需求再扩容的方针，以降低初步投入成本。
可扩展性
为了适应信息时代科技进步的发展与升级，系统的规划设计和实施必须充分考虑系统的可扩展性。特别是本方案面向一期工程，所有各分系统都必须考虑未来二、三期工程的扩建、协调和整合，使系统可以平滑地向最终建成的规模过渡。因此系统方案设计应该充分考虑这一因素，在技术方案的选择上，要有一定的超前性和扩容余地，系统实施方案必须具有可扩展能力和高度灵活性，例如：
对基础设施和隐蔽性工程要有足够的前瞻性，为了保证将来的系统扩容、变更、升级等预留相应管孔和接口等，弱电系统应该向土建提出这方面的技术要求。
系统软件、硬件配置采用模块化、开放式结构，以适应系统灵活组网、扩展和系统能力提升的需要，保证建成系统的可扩展性与灵活性。
保证系统的先进性和可持续发展能力。计算机网络系统由于产品升级换代快，系统设计和配置方案，主要考虑的问题之一是如何保持其发展能力。所以我们对系统的调研工作，重点不单在产品本身，还有生产厂商的发展潜力。为了保证系统的先进性和可持续发展能力，产品必须具有可开发性，采用主流先进技术，能够实现平滑升级，实施方案的策略是：控制初步投入数量，选择具有上述特点的国际知名品牌的新产品。随着系统的扩展和产品的升级换代，原设备有较大的升级空间，并延长设备的使用寿命。
经济性
追求最好性价比：这是我们在本方案的设计、系统配置和设备配置的过程中，一贯严格遵循的设计原则。经过对xx酒店的星级酒店需求进行反复调研和论证，使系统在保证可靠性、先进性的同时，本着经济、实用、合理的原则，使其具有最好的性价比；在保证质量、满足性能要求和使用寿命的前提下，优先选用国内或合资产品；即使对知名品牌的选择，也从它的性能与价格上做比较，选择既能满足要求，又有很好扩展功能价格较低的产品。
追求高效率的管理：高效管理是智能建筑运营、管理的灵魂和核心。我们的工程方案，立足于这样一个基本点：使甲方对于智能化系统的资金投入，肯定能够获得可观的效益回报，而绝不是一种奢侈的摆设。
第四节

智能化弱电系统集成的结构
根据我们对于xx酒店的星级智能化系统设计的整体思路，本方案将完成弱电信息系统集成任务，即建设一个高档次的建筑设备集成管理系统、办公自动化系统、酒店管理系统和宽带数据通讯系统，最终构成一个综合性的管理信息服务体系。这样的一个综合信息服务系统并不是一种凌驾与所有系统之上的“独立的”实体，而是对设备管理集成系统、酒店管理系统、办公自动化系统和宽带数据通讯系统的有机整合，使它们之间交换数据，充分协调，从而发挥信息系统集成的最大效益。
针对xx酒店的具体情况和需求，我们主要考虑通讯自动化系统（CAS）
办公自动化系统（OAS）、安全防范智能化及INTERNET宽带接入。本智能化系统包括：
1、
综合布线系统（语音、数据）
2、
程控交换机系统
3、
背景音乐及公共广播系统
4、有线电视系统
5、酒店门锁智能控制系统
6、酒店管理系统
第二章

综合布线系统
第一节

概述
参照关于《智能建筑设计标准》和xx酒店作为一个星级酒店的高级定位标准，我们在充分考虑贵方实际需要的基础上、本着节约的原则上对xx酒店综合布线系统进行了整体设计。主机房设在一层主机房控制中心，从广州电信IP主干进线，设计使用1台FVX538企业级防火墙，采用1台FSM7328S中心交换机。本系统分为四层主机房与各楼层分配线间，由于楼层不高，距离不远，系统的数据主干采用超五类光缆端接，语音主干采用三类100对的通信电缆，端接设备采用110配线架。数据、语音传输水平系统均采用超五类4对非屏蔽铜缆。信息点面板采用单口或双口86型双孔面板。
在本方案中，我们选用了国际著名品牌—美国COMMSCOPE
（原AVAYA）的综合布线系统产品。
第二节

用户需求分析
按照贵方要求，xx酒店的综合布线系统将为整个酒店大楼提供高性能的数据和语音通信的传输媒质，支持电话、数据、图文、图像等多媒体业务，满足语音、数字信号传输的需要，并能适应今后不断发展的计算机网络的需求；可实现资源共享、综合信息数据库管理、电子邮件、个人数据库、报表处理、财务管理、电话会议、电视会议等；在数据信息点上能够任意连接计算机、打印机、传真机等设备，在语音信息点上应能任意连接各类型的电话、内部通讯终端等设备，系统具备开放性、灵活性和可扩性。
综合布线系统作为智能系统集成的基础，在设计规划上必须考虑全局，整体规划。新建的系统既要满足目前的需求，又要具备可扩展、可升级的能力。在构建xx酒店综合布线系统时，必须考虑将来的发展，在系统关键的设备配置中留有适当的余量。
xx酒店智能系统建设的重点之一是在计算机网络系统基础上建立整个酒店日常应用、服务、管理、决策支持平台。作为计算机网络系统信息传输媒质的综合布线系统，其设计施工的合理性和先进性直接影响着以上二者的规划和应用。xx酒店的综合系统需具备先进性和适当的超前。随着科技的进步和发展，尤其的计算机信息技术的发展，对硬件设施的要求越来越高。计算机网络的传输速度由以前的10Mbps、100Mpbs逐渐上升到1000Mbps，而不久的将来就会出现万兆网络。如此高的信息传输速度，对计算机系统，特别是用作传输链路的综合布线系统的要求相当地高。因此，按照超五类标准设计综合布线系统为xx酒店的计算机网络系统及其他应用提供足够的性能保证，满足将来酒店大楼业务发展的需求。
第三节

综合布线系统设计
3．
1总体说明
本设计方案的目标是满足xx酒店信息传输的需要，提供酒店日常办公需要及酒店客户宽带上网，并根据酒店的实际应用，充分考虑将来发展趋势，为整个大楼的智能化系统提供一个集成的物理平台。
3．
2
系统图（见附件）
3．
3
系统结构
综合布线由六个独立的子系统组成，一般采用星型结构，可使任何一个子系统独立地进入综合布线系统中。
工作区（Work
Location）子系统（又叫用户子系统）
它就是工作区（各个用户）内终端设备连接到信息插座之间的设备组成，包括信息插座、连接软线、适配器等。
水平（Horizontal）子系统
水平子系统是布置在同一楼层上，一端接在信息插座上，另一端接在楼层配线间的跳线架上，它的功能是将干线子系统线路延伸到用户区。水平子系统主要采用4对非屏蔽双绞线（UTP），它能支持大多数现代通信设备，在某些要求宽带传输时，可采用“光纤到桌面”的方案。
管理（Administration）子系统
它是干线子系统和水平子系统的桥梁，同时有可为楼层组网提供条件。其中包括双绞线跳线架、跳线（有快接式跳线和简易式跳线之分）。在有光纤需要的布线系统中，还应有光纤跳线架和光纤跳线。当终端设备位置或局域网的结构变化时，有时只要改变跳线方式即可解决，而不需要重新布线。因此起着管理各层的水平布线连接相应网络上的作用。
干线（Backbone）子系统
通常它是由单体建筑设备间至各层分配线箱，采用大对数的电缆或光缆，两端分别端接在设备间的跳线架上，为建筑物提供干线电缆路由。
设备间（Equipment）子系统
它是采用跳接式配线架连接主机和网络设备。该子系统是由设备间中的电缆、连接跳线架及相关支撑硬件、防雷电保护装置等构成。它可以说是整个配线系统的中心单元，因此，它的布放、选型及环境条件的考虑恰当与否，直接影响到将来信息系统的正常运行及维护和使用的灵活性。
建筑群（Campus）子系统
它是将多座建筑物的数据通信信号连接成一体的布线系统，它可以采用架空或地下电缆管道（或直埋）敷设的室外电缆和光缆互联起来。此外，它还需设有防止电缆的浪涌电压进入建筑物的电气保护装置。
以下，我们将按照xx酒店的综合布线结构进行说明。
3．
4系统配置
工作区子系统
为适应计算机网络等应用对综合布线系统的要求，xx酒店的综合布线系统的信息点全部采用超五类模块，信息点模块安装采用墙装模式，即在墙上信息点位预埋86型底盒，并用86型面板封装模块及面板安装时，需根据工程装潢实际情况及时调整。
xx酒店的综合布线系统的信息点数及分布如下表所示：
序号

项目名称
楼层
电话（T）
电脑（C）
电视（TV）
吸顶扬声器
音量开关
半球摄像机
枪式摄像机
备注
1
四层
19
19
19
24
20
3
2(出入口)
　
2
五层
19
19
19
24
20
3
　
　
3
六层
19
19
19
24
20
3
　
　
4
七层
19
19
19
24
20
3
　
　
5
八层
19
19
19
24
20
3
　
　
6
九层
19
19
19
24
19
3
　
　
7
前台(预留)
4
3
　
1
1
2(收银)
　
　
8
办公(预留)
8
8
1
1
1
2(电梯)
　
　
9
合计
126
125
115
146
121
22
2
　
注：1、四至八层每层19间客房,每间客房配置1个电脑、1个电话、1个电视、1个天花喇叭及1个音量开关。
2、九层共计18间客房,其中1个是套房信息点配置如上,其中客房配置2个电脑、2个电视及串连1个电话.
3、前台接待预留3个电脑、4个电话、1个喇叭及1个音量开关。
4、酒店办公预留8个电脑、8个电话、1个电视、1个喇叭及1个音量开关.
工作区全采用超五类设计，每个非屏蔽信息点（包括语音点和数据点）配置一个超五类屏蔽信息模块MPS100E-262，共计：251个，另外还包括113个语音同线电话点。
水平子系统
水平子系统设计配置主要考虑了超五类非屏蔽的设计，所有信息点（包括语音和数据点）全部使用4对非屏蔽双绞线1061004CSL。在使用时可根据实际需要，在管理间（或弱电间）配线架上通过调整跳线，更换各信息点的使用功能。水平布线，水平线缆长度按平均35米计算，251个信息点共需4对非屏蔽超五类线：45箱；
管理子系统
管理子系统由分配线架（IDF）和安装配线架的机柜组成。考虑到xx酒店的实际情况，确保水平电缆的长度在90米以内，我们在五层的弱电间中设置了分配线架来划分管理五层至八层的所有的信息点，用超五类非屏蔽双绞线连接至在一层的主配线架。
分配线架包括端接水平线缆的快接式配线架、端接语音主干的卡接式配线架和端接光缆的光纤配线架。水平区数据点采用24口快接式配线架PM2150B-24，水平区语音点采用100对110型卡接式配线架110AB2-100FT；语音主干区采用100对110型卡接式配线架110AB2-100FT。
干线子系统
干线子系统由三类100对语音主干电缆和室内1根超五类非屏蔽双绞线组成。
设备间子系统
设备间主要负责配线管理，设置综合布线系统主配线架（MDF）。设备间定于xx酒店的1层机房内。数据总配线间采用3个24口数据配线架；语音MDF设在电话机房，采用4个100对卡接式配线架110AB2-100FT。机房设备全部采用标准机柜安装。
建筑群子系统
因为xx酒店是单独的一栋楼，所以本次方案设计中没有建筑群子系统。
第四节

方案特点
在本方案设计中，我们根据酒店行业的设计理念及相应标准规范为设计依据，在充分考虑了甲方实际需求和工程现场实际情况之后进行设计，并在已有的设计思路上进行了优化。优化设计中，我们站在用户的立场上，充分针对xx酒店作为一个四星级的酒店这么一个市场定位来考虑需求。在保证系统的设计性能符合甲方的要求的基础上，使系统的配置达到最优化。另外，在产品选型上，也充分地考虑了甲方的实际需求，选用了目前主流品牌的美国COMMSCOPE（原AVAYA）综合布线产品。我们凭借本公司多年的工程经验，将以上各方面因素有机结合，使整个系统达到最优化配置。
第三章
程控交换机系统
第一节

方案概述
根据酒店信息通信系统的总体格局，主要为酒店内部专用通信模块，设计使用内部数字程控交换机，酒店数字交换机系统容量126门，系统将为酒店的整个区域内部管理和服务提供良好的通信环境。
根据招标文件对该系统提出的要求，以及考虑整个酒店作为一个三星级定位的酒店所应有的需求，我们采用了NEC的Aspila程控交换系统。Aspila是当今最先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器UNIX的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。该系统还拥有独一无二强大的功能：容量从16线直至50,000线、创造性人机交互式的Reflex数字话机、99.999%的可靠性、内制的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过INTERNET服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。可以看出Aspila在很大程度上符合酒店对程控交换机系统的使用和定位双方面的需求，是该酒店在通信方面的最佳解决方案。
系统采用集中控制，分区域功能管理的设计和使用方式。
第二节

产品介绍
对于大多数重视可靠性的用户来说，电话系统是必不可少的商业工具。IP电话技术带给了商业一个前所未知的灵活性。和传统电话系统一样，数据网也能传送语音信息。就像
PC
机用户使用
IP
电话系统一样。
Aspila
EX,来自于NEC
最新的IP电话技术，它的IP通信系统不逊色于现有的电话系统。Aspila
EX
汇聚语音和数据网络，数百个目前通信系统做不做的优点通过
VoIP
得以实现。即使不马上实现
100%IP
系统，
Aspila
EX
也可以潜在地实现节省费用。这就是因为
Aspila
EX
给您的选择：传统交换技术的设备，或
VoIP
与传统混合设备全
IP
设备。伴随着需要，您可以自由的扩大
VoIP
的应用。
Aspila
EX
信赖的技术，最佳的选择
　　
Aspila
EX
可以为用户的业务要求提供一个最佳的选择。如果有一个完全的
IP
解决方案，
Aspila
EX
将提供成熟的点对点的
IP
电话技术。在现有的电话系统内增加
IP
单元板，购买传统分机转换成
IP
电话分机的适配器，即可使用
IP
电话。
●
ASPILA
EX
是您的选择
·基于
IP
网的语音通信
(VOIP)Voice
是使用
IP
技术将语音信息在
IP
网络上传送而代替固有的电话通信网络
(PSTN)
。
IP
电话主要利益是它不需要像传统的电话服务那样按时间收费。
·来电显示检测和传输（内置）
来电显示功能显示进入的电话号码或名字，因此能在接听电话之前得知来电者身份，同时您也能浏览最多
16
条未接来电信息。支持普通话机的来电显示（内置）
·电话会议
　
支持八方电话会议，内外线可任意组合。
·灵活性

ASPILA
EX
为公司办公环境的变化提供了灵活多方位的选择。用户可以选择专用分机，模拟分机或者选择
IP
电话接入
IP
网络也可使用无线
LAN
。

·可简单的转换成
IP
电话机
随着业务的扩大而要增加使用
IP
电话时，只需要购买一个
IP
适配器插入传统电话机，就可以完成
IP
电话的实现。
·减少费用
　
ASPILA
EX
的
VoIP
性能使您可以通过数据网传送语音。VoIP
可以将远方或海外的分公司用
IP
连接减少长距离通信费用。在系统维护上，不仅通过网络可以维护本地系统，也可以维护远程系统。
·资源维护
　
由于
Aspila
EX
可使传统系统和
IP
共存，当需要使用
IP
电话系统时，可以在现有传统系统的基础上扩展到
IP
系统，现在的投资用于未来。
·一机柜解决方案
ASPILA
EX为您的日常业务提供了语音，数据，CTI
应用和其他功能，多样性的一机柜解决方案。
·语音响应系统
(VRS)/
语音信箱
语音响应系统
(VRS)
能让您录制最多
48
条信息，包括自动话务员信息和一般信息。迅速准确处理来电。此信息是个性化的，来电可
以使用自己的语言处理。当外部来电给用户缺席的分机留言时，该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部电话。

●
功能特点-话机
　·IP
电话与传统电话采用相同的设计●
传统终端
数字普通电话机
(2键)

专用电话机
(12键)

专用电话机
(12键带LCD)
专用电话机
(24键带LCD)
专用电话机
(24键大LCD)功能
可编程功能键
2
12
12
24
24
单触键
0
10
10
10
10
软功能键
0
0
4
4
4
显示
无
无
有
有
有
免提扬声
有
有
有
有
有
双色LED
有
有
有
有
有
连接DLS直选台
无
有
有
有
有
连接IP适配器
无
无
有
有
无
连接附加装置
无
有
有
有
有
连接头戴耳机
无
有
有
有
有
壁挂装置
有
有
有
有
有
●IP
电话机
&
选配附加装置

●
功能特点
–
IP
转换器
●
功能表

第四章
酒店闭路监控系统
第一节
系统概述
为了保证酒店日常的正常、安全的运转，保障其房客和工作人员不受不法分子侵害，避免事故的发生和提高管理效率，需建设一套优质的监控系统。根据贵酒店的要求，我们选用彩色摄像机配置硬盘录像机的闭路电视监控系列产品，通过专门铺设的传输线路构成一套功能完善的闭路监控系统，保障酒店的安全。
闭路电视监控是保安系统中不可缺少的一个组成部分。通常在建筑物的出入口、主要通道，以及重要保安部位安装摄像机，监视各个重点区域的实时情况。我们选用数字录像监控系统，单独记录每路图像的信息，实时录像，所以回放录像时，不仅图像清晰，而且实时；查找资料非常方便，只要动动鼠标，很快就可查到该文件，马上就能回放。在监控中心，有先进的监控设备，保安人员如虎添翼，他们可以观察到各重要地域的图像，硬盘录像机把图像记录在硬盘上，只要领导要求，保安人员可以很快查到有关录像资料，给领导提供准确、直观的图像信息，供安全防范之用。
第二节
系统结构和功能
随着智能化的发展，对各类安防系统提出了集成的要求。集成系统将各闭路监控系统等区域和系统的安全和保卫有机地结合在一起，通过这些子系统的集成，进行综合管理与监控，监控是其中的核心。
该系统可以同时将各监控点的图像显示屏幕上、记录在硬盘中，保安人员身在一室，眼观全盘。发现问题可及时处理。若有警情发生，可以查看录像资料，了解事件发生的全过程，迅速查明问题，保证整个建筑物的安全。
通过本保安集成系统，可以对系统中任意一前端设备进行控制，例如控制云台上下左右旋转，控制电动变焦镜头变焦等。
监控系统还可设定报警区域，当夜晚夜深人静时，虽有保安监视，难免有发生困倦之时，这时可设定为报警时间，当发生非正常事件报警时，系统能自动识别报警来源，显示换报警区域的视频图像，警醒保安，行使安防职责。因此，该功能可替代其他探测器，取代保安系统。整个系统的集成是通过中心服务器来控制，监控部分采用硬盘录像机来完成。硬盘录像机其具有操作简单、方便的特点，系统操作用人机对话的界面，使用专用的监控软件。
第三节
系统方案设计
一、
系统设计
本酒店大楼共有9层，1楼为酒店大厅,1、2、3层作为餐厅及休闲精品店,4至9层为本酒店的主要客房。
根据贵单位提供的图纸，我们对闭路电视监控系统作如下设计本电视监控系统(CCTV)系统，在系统中共有25个电视监控点（均为固定点），
所有的摄像机均安装于酒店的重要通道及出入口、还有酒店的主要出入口及停车场周边，以防止存在死点，更能发挥其安全防范作用。
本系统监控点分布如下表所示：
楼
层
重点监控区域
摄像机情况
监控点
1楼
前台收银
半球
2
大堂
半球
1
电楼
半球
2
酒店出入口
枪式
1
停车场主要通道
枪式
1
4楼
通道及电梯口
半球
3
5楼
通道及电梯口
半球
3
6楼
通道及电梯口
半球
3
7楼
通道及电梯口
半球
3
8楼
通道及电梯口
半球
3
9楼
通道及电梯口
半球
3
合
计

25
系统主要由前端——摄像设备；监控终端——安防中心和视频传输线路组成。
前端把现场发生的情况通过传输线路传送到监控终端，通过监视器来观察并录取现场情况。
1.
平时可对进入酒店的人员进行一般性的观察，观察是否有人非法混入大楼；
2.
夜间在无人出入综合大楼的时候，摄像设备和报警设备进入高度警戒状态，一旦有人侵入重点场所和重点保卫部位，工作人员可对其进行监视，亦可由值班人员通过手动切换摄像机，观察发生的情况，有选择地录像，并通知有关人员对其快速反应及处理。
二、
系统实施
1.
电视监控系统前端设备
(1).
1楼主要监控区域
此处需监控的面积比较大，一层是来往人员最多且最复杂，但又是最重要的地方，作案人员也随时有混入的可能，因此一层的安全保卫尤为重要，而且考虑到一层的监控设备要相对要高些，做到美观实用。设计用2台固定半球主要监视前台收银处，还安装了一台固定半球对整个酒店大厅进行简单固定的监视；以及电梯、酒店大楼出入口和停车场大概情况的实时监控。
（2）4层至9层主要通道
采用彩色固定半球摄像机，主要监视酒店每个楼层的通道及电梯口，监视范围为通道及电梯口的人员活动情况及动作表情。
2.
控制中心
控制中心是整个闭路监控系统的神经中枢，它不允许非值班人员随意进入，这样保证了值班人员的生命安全，也避免了外界不必要的干扰。
我司根据酒店的要求以及给合实际情况及节约成本的原则，整套系统采用1套16路硬盘摄像机及1套12路硬盘摄像机，配置纯平的17寸显示器，以及配置4个200G大容量硬盘，确保资料的保存完整性及有用性。
3.
电源系统
本系统的电源采用集中供电方式，所有设备（包括前端和后端）都由同一电源系统供应。现设计在主控室安装稳压器，形成电源供应中心。该电源系统把不稳定的市电转变成稳定、可靠的220V交流电，提供给各个设备使用，在设备处再经过变压器把220V交流电转换成合适的电源供设备使用。
第四节

主要设备技术参数
1
、
嵌入式網絡數字硬盤錄像機
???
BBL-DVR400E/500/E600E系列网络硬盘录像机同时具备数字视音频录像机(DVR)和数字视音频服务器(DVS)的功能。它完全脱离PC平台，建立在嵌入式处理器和嵌入式操作系统上，不采用PC处理器和PC操作系统。
??
BL-DVR400E/500/E600E系列网络硬盘录像机是嵌入式网络硬盘录像机，具有视频信号和音频信号的H.264硬件同步压缩、压缩码流记录硬盘、实时视频和声音预览、视频信号和音频信号的切换、本地录像文件回放、实时网络传输、远程文件回放和下载、支持流协议（RTP/RTCP、RTSP）、支持IE浏览、支持双向语音对讲、多种语言支持等功能。
　
物理接口：
˙多至十六路视频输入；?????????????˙四路报警信号输出口；
˙BL-DVR400E带环通功能,16路带矩阵功能；
˙多至十六路音频输入；?????????????
˙
一个RS485键盘接口；
˙BL-DVR516E16路带环通矩阵功能；
˙一路视频输出；???????????????????
˙一个RS485键盘接口；?
˙BL-DVR400E、500E、600E功能基本相同。
˙一路音频输出；???????????????????˙一个RS485键盘接口；
˙一路线路输入（用于双向语音对讲）；˙一个RS232口；
˙一个10兆/100兆自适应以太网口；??˙一个RS485口；
˙多至16路报警信号输入口；?????????˙一个USB接口；
???????????????????????????????????
˙
一个VGA接口；
???????????????????????????????
˙采用19英寸标准机箱(45cmx45cmx9.5cm)；
BL-DVR600E
嵌入式網絡硬盤錄像機
基本功能：
˙采用嵌入式實時多任務操作系統（RTOS）和嵌入式處理器，完全脫離PC平臺，系統調度效率高，代碼是固化在FLASH中的，系統更加穩定可靠；
˙采用MPEG-4/H.264硬件壓縮技術，壓縮比高，且處理非常靈活；
˙具有備用壓縮通道，用于容錯處理；
˙多級用戶權限管理，保證系統安全；
˙支持一個RS-485接口，可以控制雲台變焦鏡頭，也可透明通道輸入；
˙支持一個RS-232C接口，支持MODEM遠程連接，也支持透明通道傳輸；
˙支持8個開關量輸入和4個開關量的輸出，支持本地報警和網絡報警聯動；
˙前面板按鍵操作，全中文下拉式菜單管理，使用非常方便；
˙內置看家狗，具備异常重起，徹底杜絕死機；
˙用19英寸標準機箱，安裝方便，可以上機架。
壓縮處理功能：
˙支持多達16路視頻信號，每路皆可實時每秒25幀CIF分辨率的獨立硬件壓縮，視頻壓縮采用H.264壓縮標準，不僅支持變碼率，而且支持變幀率，在設定視頻圖像質量的同時，也可限定視頻圖像的壓縮碼流；
˙可以定義碼流大小；
˙支持多達8路音頻信號，每路音頻信號實時壓縮，音頻壓縮標準采用G.729，壓縮碼率爲16Kbps；
˙視頻和音頻信號壓縮後生成複合的H.264碼流，也可設置不用音頻；
˙支持多種分辨率，D1（704×576）、DCIF（528×384）、CIF（352×288）、QCIF（176×144）；
˙支持視頻畫面實時預覽和視頻信號切換；
˙16路CIF視頻和16音頻的實時編碼，支持8路D1視頻實時編碼；
˙支持硬盤文件在監視器上本地回放；
˙支持多區域移動偵測；
˙OSD、LOGO通道名稱位置可靈活調整，OSD格式可選；
˙支持圖像遮蓋，遮蓋位置可以在視頻圖像中任何位置，特別適合于集中監控或部部分圖像需要遮擋的應用；
˙支持水印（WATER-MASK）技術；
˙支持雙編碼技術遠程傳輸；
˙支持多路解碼
網絡功能：
˙支持TCP/IP協議(支持ARP、RARP、IP、TCP、PPP、PPPoE、DHCP、SNMP等等)，支持網管;
˙支持寬帶撥號上網，支持電話綫窄帶傳輸；
˙支持遠和開關機（需網絡鍵盤支持
）
˙可以使用應用軟件或瀏覽器通過網絡設置參數、實時瀏覽任何一路或多達8路的視頻和音頻信號、查看設備狀態。報警信號可以通過網絡上傳：
˙可以通過網絡控制雲台和鏡頭：
˙管理主機可通過網絡實時記錄壓縮碼流：
˙管理主機右通過網絡下載硬盤上的文件，也可通過網絡遠程回放網絡硬盤錄像機上記錄的文件：
˙通過網絡獨立瀏覽任何一路或多路視頻信號及音頻信號；
˙可通過網絡遠程升級，實現遠程維護；
˙RS-232C串口和RS-485接口皆支持網絡透明通道連接，PC管理主機可以通過網絡硬盤
錄像機的透明通道控制串行設備；
˙支持管理主機(監控中心)和網絡硬盤錄像機(前端的雙向語音通訊)；
˙具備WEB
SERVER功能，可以通過瀏覽器訪問錄像機；
˙在保證硬盤完整記錄的同時，支技16路複合視頻流同時傳輸。
2.
彩色数字半球攝像機
˙采用SONY
CCD高靈敏度圖像傳感器
˙采用世界最先進的AEBELL
DSP數字信號處理技術
˙抗干擾功能强大、圖像顯示效果穩定
˙環境變化自動控制功能
˙高品質、高清晰度、低功耗
˙使用ABS高强度注塑外殼，透光度强、不老化

型
號
BL-C380
BL-C400
BL-C420
BL-C450
BL-C470
BL-C480
電
源
DC12V
有效像素
542(H)×582(V)
752(H)×582(V)
水平清晰度
420TVL
450TVL
480TVL
最低照度
0.1Lux/F1.2
0.8Lux/F1.2
0.5Lux/F1.2
0.5Lux/F1.2
0.2Lux/F1.2
0.1Lux/F1.2
電
流
180mA.2.7W
掃描方式
Interiace
2:1
視頻輸出
1Vp.p/75ohms
BNC
白平衡
自動控制跟蹤白平衡（AUTO）
信
噪
比
≥50dB
電子快門
NTSC:1/60s
to1/100000s
PAS
1/50s
to1/10000s
r
特
性
r=0.45
鏡頭
內置鏡頭4mm、6mm、8mm、12mm可选
增益控制
自動增益（AUTO）
背光補償
自動（AUTO）
工作環境
-10℃to-50℃(14°to122°F)3.彩色枪式摄像机
采用SONY
CCD高靈敏度圖像傳感器
˙采用世界最先進的AEBELL
DSP數字信號處理技術
˙抗干擾功能强大、圖像顯示效果穩定
˙環境變化自動控制功能
˙高品質、高清晰度、低功耗
型
號
BL-380C
BL-390C
BL-400C
BL-420C
BL-470C
BL-480C
電
源
AC220V/AC24V/DC12V
有效像素
542(H)×582(V)
752(H)×582(V)
水平清晰度
420TVL
450TVL
480TVL
最低照度
1.0Lux/F1.2
0.8Lux/F1.2
0.5Lux/F1.2
0.2Lux/F1.2
0.1Lux/F1.2
電
流
180mA
2.7W
掃描方式
Interiace
2:1
視頻輸出
1Vp.p/75ohms
BNC
白平衡
自動控制跟蹤白平衡
ON（開）OFF（關）
信
噪
比
大於50dB
電子快門
NTSC:1/60s
to1/100000s
PAS
1/50s
to1/10000s
r
特
性
r=0.45
增益控制
自動增益ON（開）OFF（關）
背光補償
自動（AUTO）
光圈控制
視頻/直流（Video/DC）驅動
工作環境
-10℃to-50℃(14°to122°F)

第五章
公共音响及紧急广播系统
第一节
系统概述
本系统设置一套消防兼背景音乐广播系统，采用美国AEbell智能式紧急公共广播系统。广播机房设在xx酒店大楼的消防或闭路监控控制中心。各单体建筑、各楼层分区域可播放不同的广播内容，系统设有音响控制设备。节目源有DVD唱机、调频协调器等设备，并设有应急广播用呼叫站。音源的配置主要考虑了丰富节目源各种实用的使用功能。
因为所有扬声器是消防紧急广播和背景音乐共用的，所以在分区设计时充分考虑了消防广播对分区的要求。整个系统按楼层共分为6个分区，以消防分区的要求为基准进行分区。基本每个楼层单独为一个分区以便整个系统进行分区管理。
第二节
需求分析
xx酒店对广播系统有一定的特殊要求：要求本次广播系统能同时完成背景音乐和消防紧急广播两项功能。背景音响主要分布在楼内的公共通道等处，平时播放背景音乐为工作及参观人员营造一个幽雅的展览环境；当发布通知时，播音人员可将当前的背景音乐状态切换成语言广播状态，进行消息、通知和人流疏导的发布。消防紧急广播可在发生消防火警时将背景音乐切换至消防广播状态且具有最高优先权。火灾时，自动或手动播放相关厅/楼/区域/楼层应急广播，同时切断背景音乐广播。消防信号由每个楼层的消防信号发生器产生并输送到主机设备中，触发主机系统发出切换信号，同时把扬声器由背景音乐状况切换到消防紧急广播状态。
xx酒店在功能上分成了酒店整体的公共音响和客房音响两大部分，酒店公共音响为酒店整体公共区域的公共音响（如走廊、电梯口、）；酒店音响为符合酒店要求的公共区域和各单元客房的客房音响，酒店紧急广播系统为酒店大楼整体所用，由大厦消防报警系统联动切换控制，大厦内各区域紧急广播扬声器与音响系统扬声器互为兼用，酒店部分客房内扬声器能在发生紧急情况时由背景音乐状态切换成紧急广播的状态。
第三节
系统设计原则
用最佳设计方案体现最高的性能价格比，使系统的功能和指标达到国内同类型系统的先进行列，是我们的总体设计原则与指导思想。具体体现在以下几个方面：
3.3.1先进性和可扩展性
现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代最新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，预埋了必要的管线，预留了各种接口，极便于系统的扩展和升级。
3.3.2安全性和可靠性
公共广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对项目单位人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。特别重要的一点是本方案选用的所有主要关键设备，均取得该设备的生产厂家或代理商的授权证书，并承诺在工程设备的提供、技术支持及售后服务等方面给予全力支持。
3.3.3可管理性及可维护性
公共广播系统是一个比较复杂的系统，在设计、建设时，除了要保证设备便于管理与维护外，工程布线系统也必须做到走线规范、标记清楚、文档齐全，以便提高对整个系统的可管理性与可维护性。
3.3.4系统配置的经济性
在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期内仍不失其先进性的前提下，我们始终遵循公共广播系统选用设备的性能和价格之比达到最佳的原则，保证公共广播系统配置具有很高的经济性和实用性。
第四节
系统设计
背景音乐的主要作用是掩盖噪声并创造轻松愉快的环境氛围，是优化环境的重要手段之一。它要求扬声器要分散均匀布置，无明显声源方向性，且音量适宜，不影响人群正常交谈。公共广播可以起到宣传、播放通知、展览消息、疏散引导和找人等作用。该功能要求扩声系统的声场强度略高于背景音乐，以不影响两人对面讲话为原则。公共广播音响系统的消防广播功能作为消防报警及联动系统在紧急状态下用于疏散人群，以保证在紧急情况发生时，可以利用其提供足以让建筑物内可能涉及的人群能清晰地听到警报、疏导的语音。
4．4．1主要配置及功能描述
本系统为一体化智能广播系统，允许启动来自火警系统信号的自动广播或手动广播操作，并借助软件驱动功能来实现分组和优先级设定。具体功能如下：
主要配置:
(一)
扬声器的配置
根据应用场所配置合适扬声器：
六层楼共113个客房及6条走廊通道和电梯间的使用面积较小，需要配置小功率的天花喇叭即可，建议配置美电贝尔公司的BL-513天花喇叭即可，该喇叭在定压100V时的输出功率为3W，适合于小型室内使用.
(二)系统分区和功放设备配置
分区的主要依据为扬声器的分布、应用场所和扬声器的功率情况，根据现场的情况建议将整个广播系统分为六个区，分区情况和各区的扬声器及功率统计如下表：　
序号
场所
扬声器型号
单个扬声器功率
扬声器数量
扬声器总功率
1
走廊及电梯间
美电贝尔BL-101
3W
36
108W
2
客房
美电贝尔BL-101
3W
113
339W
总功率：
447W
根据以上的统计及实际应用中的损耗，客房及走廊通道、电梯间音源扬声器总功率共计660W的功率，所以要配置的功放功率必须大于或等于660W，建议配置美电贝尔BL-660P纯后级功放，该功放为660W（1500W，4-16Ω、70V
100V输出），因为考虑要备用功放及消防报警，所以要用三台660W功放。
功能描述:
（一）
优先级功能
本系统可分背景音乐、业务广播、紧急广播、消防广播四个不同权限的等级。
其中消防广播的权限最高，背景音乐的权限最低。
（二）
分区功能
1．
系统按楼层分为6个区（每层为1区）。背景音乐与紧急广播可分区播报。
2．
可通过紧急录音报警器BL-8825L对任意分区或分区组合进行编组，被编成一组的分区在进行广播时可同时启动。
3．
所有分区可以同时启动。
（三）
播放背景音乐
1．
由收音机．数码调谐器．DVD唱机组成三套节目源，任选一套作为背景音乐音源向公共区域播放。
2．
对要求有背景音乐的公共场所与客房房间，系统可分区、分组或全区同时播放。
3．
每层背景音乐与客房房间的音量可以调节。
4．
每间客房房间可提供1套音乐节目，并具有紧急消防强切功能。
（四）
紧急、业务广播
紧急录音报警器BL-8808C同消防报警系统每区接点端子相连，接收到报警信号后启动主机发出操作引导指示。由于火灾事故具有突发性，因此，消防广播控制系统要求具有中文操作提示（声音）功能，一旦发生消防报警，消防值班人员可按照提示内容进行操作。消防紧急广播能够准确、迅速的进行疏导广播。无论是自动（与火灾报警系统联动）还是手动的情况下，都能由DVAS发出声音警报。消防紧急广播含二级段警报广播动作和警报解除广播动作。
消防广播启动时，系统将火灾疏散层的扬声器强制转入紧急广播状态，紧急广播控制主机能显示紧急广播的楼层，并能实现自动和手动播音两种方式。
4．4．2系统设计结构图（见系统图）
4．4．3设备选型及配置
前置放大器：BL－8801A

型
號：
BL-8801A
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
重
量：
6Kg
˙微電腦控制,輕觸式操作
˙有10路輸入,5路話筒輸入,3綫路輸入,2路緊急輸入
˙各通道獨立音量控制；統一音量控制
˙自動默音,有强切和優先功能;話筒1爲一級優先
麦克风：BL－M04
l
指向性：单一心型
l
阻抗：2.2KΩ
l
频率响应：60Hz-16KHz
l
灵敏度：-42dB
±dB
天花喇叭BL-513

型
號
BL-601A
BL-701A
BL-513
BL-514
輸入電壓
70/100V
100V
100V
100V
功
率
6W
6W
20W
3W
頻率響應
110Hz-13KHz
110Hz-13KHz
150Hz-15KHz
150Hz-15KHz
靈敏度
90±2dB
90±2dB
90±2dB
90±3dB
開孔尺寸
Φ270×95mm
Φ199×100mm
Φ150×80mm
Φ80×105mm
平面尺寸
Φ200×95mm
Φ227×100mm
Φ180×50mm
Φ100×105mm
重
量
1.1Kg
1.3Kg
0.8Kg
1.0Kg
智能系统定时播放器
产品特点：
型号：
BL-8808C
电源：～220V/50Hz
功耗：45W
尺寸：484X344X88mm
性能特点:
大屏幕液晶显示屏，图形化界面，操作简单方便
数码录音存储，128M内存，一周循环播放控制
定时播放可达99级，即可录制99首歌曲
设有电脑连接USB接口,录音音质清晰，内置监听扬声器
主机设有6路可编程定时控制电源插座
可外控CD机、卡座、调谐器、分区器等设备的电源
消防连接接口，主机自动上电触发警报器，紧急广播状态
数码调协器BL-8821T

型
號：
BL-8821T
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
重
量：
5.2Kg
˙微電腦控制,輕觸式操作
˙FM/AM主立體聲兩波段接收.各99個電臺
頻率記憶存儲器，石英鎖相環電路頻率
合成器式調諧回路，接收
˙全功能微電腦控制，操作使用方便DVD播放机
l
电
源：AC~220V-240V
l
尺
寸：484×344×88mm
l
重
量：5.2Kg
l
˙系统+ESS译码方案，超强纠错功能。
l
˙可播放：DVD/MP3/SVCD/CD/VCD盘片自动播放控制，全数码伺服。
纯后级广播功入机BL-8660P
型
號：
BL-8360P/BL-8460P/BL-8660P
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
˙雙100V、70V
定壓輸出和4Ω-16Ω定阻
輸出；1單元LED電平指示
˙RCA插口和XLR插口供方便地環接
˙輸出短路保護及警告、過熱報警和飽和
失真報警
主备功放切换器BL-8815A

産品特點
型
號：
BL-8815A
電
源：
~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
功
耗：
25W
˙能自动检测主/备功放故障，自动切换
˙具有4个完全相同的独立通道
˙兼有手动主/备切换功能
˙工作状态一目了然
十分区强切电源器BL-8816AC
産品特點
型
號：
BL-8816AC
電
源：
~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
功
耗：
35W
˙10路警报信号输入
˙10路警报信号输出
˙10路受警报控制的DC/24V电源输出
˙可用于强插切换系统
十分区寻呼器BL-8818A
産品特點
型
號：
BL-8818A
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
重
量：
6.2Kg
˙10个通道分区寻呼
˙2路话筒输入，2路线路输入
˙具有默音功能、摇控接口
˙内置钟声提示功能

DVD播放机BL-8821T
産品特點
型
號：
BL-8821T
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
功
耗：
20W
˙微电脑控制，轻触式操作
˙系统＋ESS解码方案，超强纠错功能
˙可播放：DVD/MP3/SVCD/CD/VCD碟片
˙自动播放控制，全数码伺服
十分区矩阵BL-8810S
産品特點
型
號：
BL-8810S
電
源：
AC~220V-240V
尺
寸：
484×344×88mm
重
量：
5.2Kg
˙微電腦控制,輕觸式操作
˙報警强行選擇任意選通
˙2路輸入、10路輸出
˙報警信號和輸出信號LED狀態顯示第六章

有线电视分配系统
第一节
系统概述
酒店有线电视分配系统采用外来电视信号经放大后分配至各信息点。本方案只设计分配网部分，采用“珠海凯博”有线电视分配系统产品。
第二节
系统结构图
调制器
DVD机
有线台节目
调制器
DVD机放大器
混合器放大器

第七章

酒店门锁智能控制系统
第一节
概述
一、产品选型介绍
酒店门锁管理系统选用澳洲力维智能系统酒店门管理系统。
广东省佛山市南海力维智能锁业有限公司是中华区力维品牌的营销及生产加工中心，通过了SGS
公司的ISO
9001：2000质量体系认证,公司的全系列产品已经获得欧洲的CE认证与美国的FCC认证，是国内极少数拥有全套生产加工设备的专业厂家，公司拥有先进完备的机械加工和电子电路加工设备，拥有完备的检验与测量设备，并专门围绕智能门锁的研制生产配备模具、压铸、冲压、锁头、铹铣、抛光、喷涂、电子、总装九个车间，生产设备500多台套，生产员工300多人，并同时为大约20个品牌进行OEM贴牌生产，是目前国内最大的智能门锁生产企业。
二、产品描述：
LEVEL力维感应智能门锁，采用4节5号碱性电池供电，静态功耗低于18微安，动态功耗约130毫安。电池正常使用寿命12个月。转动把手后自动上锁，若插卡后不开门，5秒内自动上锁。工作电压低于4.8伏时，开门红灯亮，蜂鸣器报警，此时还可以开门200次左右。抗静电能力大于15000伏，工作温度-15°C至80°C，重
量：3.6kg。具有完全独立的高安全电脑应急开锁机构，机械锁头选用10粒弹子的“子母珠”结构，即以色列“无敌”锁头结构。
线路板主芯片：IC卡锁采用（飞利浦）PHILIPS
764芯片，RF感应卡锁采用PHILIPS
931芯片。本智能锁系统具有多功能完善的卡片管理系统，分十二种卡片进行管理，主要有管理卡和开门卡两大类，管理卡主要是进行管理，不具备开门功能。开门卡可分为总卡，可开所有房间门，持卡人主要为总经理；楼栋卡可开启本楼栋所有房间的门，持卡人主要为楼栋主管；楼层卡可在规定的时间内开启规定的楼层的所有房间的门，但不能开反锁，持卡人主要为楼层服务员；宾客卡可在有效时间内开启对应房间的门，不能开反锁；同时前台工作人员可为宾客进行卡片挂失、取消挂失、换房、修改入住期限等状况的修改和处理工作；如宾客未退房就离开酒店，前台可进行跑单处理；如有需要酒店工作人员能够用终止卡终止任意宾客的宾客卡的开门功能；另外本系统还具备优于其它智能锁的独特功能，就是完善的后备方案，当系统硬件或软件出现意外情况，发卡机不能发卡时可用特定的功能卡直接通过门锁制出一张临时宾客卡，临时宾客卡可开启相关房门二十次；为了临时应付一些特殊情况，智能门锁可临时性地设置为常开（通道）状况，如集会、会议之用；当客人没有关好门或有人蓄意将门锁组合斜舌粘住，门锁会发出报警的声光提示；独有行业内最先进的门锁“黑匣子”，可随时用数据卡或手持数据机查询近期1007条开门纪录，能准确了解开门者的开门时间、开门持卡人、或机械钥匙开门时间及记录，极大地提升酒店客房科学管理的可靠性。
第二节
产品介绍
RF-N800T
PCr（RF方型铸造珍珠铬）:
1、
采用芯片：采用最新的菲利普philip
一体化智能芯片，内建时钟，功耗超低，单片机程序运行稳定、可靠；有别于其他厂家采用的PIC、microchip等廉价的兼容芯片。
2、
备用钥匙：每把智能锁配备叁条应急电脑编码机械钥匙，应急锁头采用“以色列无敌”套珠（珠中珠）结构，有效弹珠有十个之多，极难技术开启，有别于其它厂家的单珠普通结构锁头:有效弹珠只有五、六个，容易被技术开启，互开率不达标。亦可提供分层通开匙。
3、
锁芯结构：
当今最流行的国际标准五锁舌工业锁芯，主要传动构件采用进口日本高强度冷钢，适合超重负荷的工作要求，全世界数千万套同类锁芯可靠运行，而不同于其它公司为节省材料成本，锁芯主要的传动受力构件采用简单的压铸成形工艺，使用低强度，450℃就软化的锌合金材料，且不经过必要的电镀处理就用来做至关重要的主要传动受力构件，该类锁芯进入市场只有短短三数年，未经大量使用验证，绝非某些厂家宣称的“立体结构锁芯，使用寿命10年以上”，充其量只能说是“正在小批量验证的民用标准锁芯”。
RF-N600
GP/PNI（RF方型铸造金边镍面）
1、采用芯片：采用最新的菲利普philip
一体化智能芯片，内建时钟，功耗超低，单片机程序运行稳定、可靠；有别于其他厂家采用的PIC、microchip等廉价的兼容芯片。
2、备用钥匙：每把智能锁配备叁条应急电脑编码机械钥匙，应急锁头采用“以色列无敌”套珠（珠中珠）结构，有效弹珠有十个之多，极难技术开启，有别于其它厂家的单珠普通结构锁头:有效弹珠只有五、六个，容易被技术开启，互开率不达标。亦可提供分层通开匙。
3、锁芯结构：
当今最流行的国际标准五锁舌工业锁芯，主要传动构件采用进口日本高强度冷钢，适合超重负荷的工作要求，全世界数千万套同类锁芯可靠运行，而不同于其它公司为节省材料成本，锁芯主要的传动受力构件采用简单的压铸成形工艺，使用低强度，450℃就软化的锌合金材料，且不经过必要的电镀处理就用来做至关重要的主要传动受力构件，该类锁芯进入市场只有短短三数年，未经大量使用验证，绝非某些厂家宣称的“立体结构锁芯，使用寿命10年以上”，充其量只能说是“正在小批量验证的民用标准锁芯”。
第八章

酒店管理系统
xx酒店应按照“三星级”酒店经营服务标准设置酒店管理系统，以规范酒店服务方式，增强酒店物业管理能力，提高酒店服务水平。针对xx酒店需求分析和国家有关要求，我们经过多方比较，建议采用GS酒店管理系统，我们将提供前台管理、门锁接口、公安户籍接口、电话计费以及系统模块，下面就其基本功能说明如下：
第一节
系统功能说明
1．1
接待模块
1）
散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客历；
2）
团体会议入住处理，提供快速的团体成员客单生成、录入功能，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可处理团队成员，分期入住或分期离店；
3）
自动、手动转熟客；
4）
可处理散客或团体的转房、加床或加房；
5）
提供向公安局申报旅业住店人员户口功能；
6）
客情资料的管理，快速查询；
7）
自动、人工IDD；
8）
集成现有门锁系统，自动制、发卡等。
1．2
收银模块
1）
具有灵活的记帐、转帐、结帐处理以及各种优惠折扣处理；
2）
对于住店客人在酒店各处的记帐消费提供统一管理；
3）
提供多次注入押金、部分或全部买单功能，结帐与反结帐；
4）
提供锁消费功能。以禁止某些客人在酒店各处记帐消费；
5）
提供中、英文客帐单；
6）
提供分类明细、汇总帐单；
7）
提供手工帐单并保存相关数据备查（收银员可以任意调整）；
8）
提供团体成员与其团体的双向转帐处理（合收与分帐）；
9）
对长住客户和合约单位提供按月、按季或按年结算的功能；
10）
客帐单打印机与报表打印机在系统内任意转换和设定；
11）
提供帐务冲正和错帐冲销功能等。
1．3
审核模块
1）
客帐审核；
2）
折扣审核；
3）
应收帐务审核；
4）
收银员帐务审核
5）
全部夜审数据自动处理；
6）
自动备份数据、自动延期、自动过租等。
1．4
总机模块
1）
开关IDD控制客房话机状态；
2）
提供全面资料查询，方便总机与客人之间的联系；
3）
开设客人留言等。
1．5
管家模块
1）
图形化房态设置功能；
2）
提供客房维修计划；
3）
客房费用记帐、转帐、结帐功能。既可由总台统一处理，也可由楼层服务台处理；
4）
电脑报房；
5）
客房消费语音入帐；
6）
客房财产、设备登记和管理以及损坏赔偿处理等。
1．6
销售模块
1）
具有无限期预订功能；
2）
对于团体预订提供主单输入，团体房价处理，会场预订和订餐处理；
3）
提供客房预排功能，便于客人抵达前进行客房确认；
4）
预订未到和预订延期处理；
5）
提供方便的预订修改，预定取消和取消恢复功能等。
1．7
合约单位维护
1）
提供合约的录入、修改、删除和查询功能；
2）
可自动统计合约单位的住客消费；
3）
合约单位折扣、回扣处理。提供合约单位的按月、按季或按年结帐等。
1．8
应收模块
1）
街帐/公司帐的综合管理；
2）
迟付/自动离店的区别处理；
3）
客人押金、消费、转帐等帐务处理；
4）
全面的资料查询；
5）
功能强大的查询报表等。
1．9
系统维护
1）
基础数据的用户自定义设置；
2）
操作权限的按组划分和设置；
3）
VIP、黑名单、熟客、合约单位资料设置；
4）
执行SQL功能；
5）
划分报表；
6）
操作日志查询；
7）
系统数据备份；
8）
初始余额录入、初始付款余额录入；
9）
本地工作站参数设定等。
1．10
报表系统
1）
提供数字报表、平面和立体图形报表；
2）
自定义查询区间、条件；
3）
按查询类别进行查询；
4）
提供快速查询和模糊查询；
5）
分配报表查询权限；
6）
提供即时打印功能，在系统内任意选择打印机等。
1．11
工程设备管理系统
1)
工程设备管理有运行情况档案资料管理;
2)
设备维修计划及人员安排;
3)
维修信息查询;
4)
工程进度管理。
1．12
总经理查询系统
1)
酒店客源分析；
2)
各部门营业状况分析；
3)
客房信息分析；
4)
任意时段空房预报；
5)
客房经营状况报表；
6)
中西餐饮营业报表；
7)
各收银点经营报表；
8)
酒店营业数据汇总；
9)
提供多种分类查询；
10)
提供多种图形报表；
11)
与前台无缝连接。
1．13
餐饮系统(收银点)
1)
收银点的定义与参数设置；
2)
消费录入及查询；
3)
多付款方式、多币种结帐；
4)
各种转帐、合分帐处理及折扣处理；
5)
消费积分管理、消费报警、锁消费、错帐冲销；
6)
综合查询；
7)
报表系统
第二节
系统安全性介绍
GS酒店管理系统具有严格的安全保密控制措施，并提供日志跟踪功能，具有自我诊断、测试和监测能力，提供双机备份及多种后备措施，应用软件有多种方法保证数据的完整性、一致性、可靠性、保密性，使系统具有很强的容错能力，并在系统失效后能及时恢复。
·
我们为服务器及各工作站配备了UPS不间断电源，可有效防止由于电源因素引起的数据丢失；另外我们还尽可能选择了稳定、可靠的服务器，还可以配置双机热备份、磁盘阵列、磁盘镜像等技术，这都能从物理设备上大大提高设备的安全性。
·
系统采用大型数据库，数据经过严格加密，可有效防止数据流失的可能。
·
数据库可按照用户的设定进行定时、不定时的数据备份，备份数据可放置在同一台服务器不同目录或硬盘，也可放在另外的服务器或工作站，还可定期将数据转储到CDR光盘、磁带等存储设备，以保证数据的安全。
·
系统在遭遇严重故障，造成服务器瘫痪时，可随时指定任何一台电脑临时代替服务器工作，也可转为单机及对等网络工作，保证用户经营业务能正常进行。
·
系统设置有严格的权限管理，系统管理员、领导管理人员及普通操作人员都有明确的权限，所能操作的功能、所能查看的报表均有严格的限制，这对系统及数据的安全性有极大的好处。
·
系统设有操作日志功能，它记录了所有人员对系统进行的任何数据查询、数据修改、数据添加操作，为事后责任的认定提供了可信的证据。
·
系统还设置了自我故障诊断、故障处理功能，在系统出现问题时能及时准确地提示维护人员处理问题，在紧急情况下系统能及时备份、保护现场、恢复数据。
·
对一些重要的营业数据，系统可提供特别的多重加密、不定时转储、不定期清除、人工报表等功能，可提供给经营者一系列方便的工具。
第三节
五星级的服务体系
GS酒店管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是GS追求的目标，‘以用户为本’的理念使GS人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。
·
售前服务
1、
用户调查：了解用户，包括酒店情况、管理模式、员工状况等，双方充分交换意见；考察典型用户。
2、
系统设计：
针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。
3、
系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；
4、
根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制定酒店系统总体设计规划方案。
5、
签定合同。
C
售中服务
1、
配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。
2、
协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
3、
组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。
4、
与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。
5、
移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
·
售后服务
1、
服务承诺：为贵酒店提供一年的免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。
2、
定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。
3、
维护方式：提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式；如需要，二小时以内可提供现场服务。
4、
协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
系统升级：公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。
5、
后续服务：定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。
第四节
GS酒店管理系统培训体系
1、系统管理员培训
我公司承诺至少为用户培训五名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。
2、管理人员培训
对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功能的培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解，主要讲解计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新要求，使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务的处理流程和各种报表。从而使管理人员更好地通过计算机了解宾馆酒店的营运状况、客房出租率、市场动态、客房状态以及酒店财务。
3、操作人员培训
前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员，他们对系统和电脑的熟悉程度，不仅直接影响各种日常业务的处理速度，而且要避免一些不必要的误操作，所以对他们的培训十分重要。
对于前后台操作人员，不仅要求他们熟悉酒店的运作流程（尤其是自己酒店的运作流程），而且要了解酒店信息管理系统的具体性能、操作步骤以及具体要求，要让他们了解各种情况（包括突发性的事件）的应对方法，以确保操作人员能熟练地利用酒店管理系统这一工具完成具体的业务工作。
第五节
GS酒店管理系统模块配置
GS酒店管理系统模块配置如下：
功能模块
功能简介
许可用户数
增加用户费用
备注
酒
店
管
理
系
统
前台接待管理
散客/团体/会议/预订入住、房间预排、换房、前台问询、客历管理、VIP维护、黑名单管理、客人留言管理
10个用户
　
　
　
　
　
　
前台收银管理
结帐退房、押金/订金/应收款处理等
夜核管理
客帐/折扣/应收审核、过租结转、报表统计查询等
管家部管理
客房/房态管理、迷你吧管理
销售管理
预订处理、合约单位管理
(财务)应收管理
街帐/公司帐/转帐/错帐处理等
系统维护管理
基础资料设置、权限划分、操作日志查询、数据备份
工程维护管理
设备管理、维修计划、维修信息查询;工程进度管理。
后
台
管
理
系
统
电话计费管理
电话计费、报表、转房帐
1
PMS接口
交换机、门锁、户籍
1
总经理系统
各营业点报表数据统计查询与分析
1

第九章

项目管理
第一节
项目范围
我公司在进行本项目实施中，必须严格按照该项目的目标、要求和工作内容进行实施，使施工后的系统功能与项目需求达到完全的统一。
第二节
项目整体实施
1、
人员组织规划
为了保证本系统工程的顺利进行，我公司除了组织本工程建设的人员外，还确立了技术支持小组和售后服务小组，组成一支专门的队伍，整个项目的组织将由我们公司和用户方联合项目管理小组合作组成。具体的组织规划如下图：项目领导小组：
用户方项目总负责人
我公司项目总经理
我公司项目负责人
技术支持组

工程项目实施负责人

工程培训组
售后服务组工程实施组
用户方项目负责人
项目技术人员
质量监督组
2．

实施部门责任
部门
负责事宜
负责编写文档
项目经理
根据项目要求对工程的实施与质量进行整体协调，与用户项目负责人进行积极的沟通，使项目能够顺利进行。
《项目实施方案》、《工作任务清单》、《每周进度报告》、《工程会议纪要》、《工程验收报告》、《项目终结报告书》、
技术支持组
售前技术支持及提供技术方案
《技术方案》、《售前计划书》、《测试报告》
项目实施小组
负责整个工程的具体实施，从最根本保障项目的质量
《施工前准备》、《每周工作总结》、《工程实施记录表》、《现场施工记录表》
质量监督组
负责项目实施过程中的质量监督
《质量监督报告书》
售后服务组
负责货物运送、系统售后服务
《设备签收单》、《用户服务要求书》、《配线表》、《售后服务执行记录表》
工程培训组
负责对用户实施培训，使用户对系统的原理、维护与管理有较深的认识，保证系统在移交后最佳状态的运行。
《培训方案》
3、

项目实施流程
步骤
内
容
参与人员
工作内容
1
双方签订合同，联合项目组成立
双方相关人员
双方提交各项目小组领导及人员名单，明确各组工作内容及负责人
2
设备订货
施工方项目负责人、市场部
按拟定订货，发货计划向设备厂商订货
3
编写实施方案
施工方项目负责人、工程项目实施组
制定《系统项目实施方案》，并提交到用户方项目负责人
4
施工前检查场地
施工方工程项目实施组及用户方项目技术人员
检查施工场地，发现施工存在问题，确定施工时间
5
培训
工程培训组和用户方技术人员
工程培训组安排用户方指定技术人员进行方案要求的培训。
6
设备到货，开箱验机
施工方工程实施组和用户方技术人员
检查到货产品的数量与质量，由用户方项目负责人签收
7
系统实施
项目领导小组、工程实施组、技术支持组、质量监督组及用户方技术人员
根据本工程的目标，按照本工程的技术方案，进行此工程的具体实施工作。
8
系统测试
项目领导小组、施工公司工程实施组、技术支持组、质量监督组及用户方相关人员
按照拟定的测试计划及测试要求，对系统进行测试，发现并解决存在问题，进一步优化系统的性能。
9
系统验收
双方相关人员
用户对系统进行正式验收，并编写验收报告。
10
项目结算
双方相关人员
验收经用户认可成功，所有款项结清后，项目实施告一段落，之后将转入实施后续服务阶段。
1.工程实施文档
工程实施文档----对应工程实施流程，实施中每一步骤都有相应的文字依据，使工程实施更正规化、双方沟通更紧密化。
双方签定合同
我方提交《合同书》
设备订货、交货参照《合同书》，撰写送货单
编写工程实施方案
　　提交《工程实施方案》
施工前检查场地提交《施工前准备》
培训
参照培训方案及培训课程一览表
设备到货，开箱验机参照《设备签收单》
现场实施
参照《技术方案》，提交《工程任务清单》、
《每周工作进度》
系统测试
参照《技术方案---测试方案》、提交《测试报告》
项目验收
提交《系统验收报告》
2.项目质量控制
通过众多项目的施工实践，我们公司已形成了一套完善的质量控制系统，从而为用户方项目的顺利实施和按质按量完成提供保障。
（1）
项目施工中的质量控制
在用户方项目工程中，我公司将通过以下方式对项目工程进行有效地控制：严格、规范和科学的管理制度
在健全的质量管理体系下，我们公司运用相应的配套纪录表格，要求专业的工程实施人员严格按照操作工艺流程和技术要求进行施工，以确保工程的质量和管理部门的维护。具体包括：《工程预备记录表》、《前期工作记录表》、《工程实施纪录表》、《工程备忘录》、《每周工作进度》等。
在施工过程中，我公司要求施工人员每日填定《工程任务清单》，记录当日所完成的工作及所遇问题，并上报用户方此项目负责人确认，让用户方主管人员清晰的了解工程每日进展情况和施工情况，便于其随时对工程质量进行抽查和监督。
在项目的实施过程中，为了确保用户随时掌握项目施工的进度及施工情况，我公司除了注重在不定期在情况下与用户相关人员就工程的进度和实施过程中存在的问题进行口头沟通外，同时注重通过书面文字，将每周的工程进度进展及下周的工作计划，制定成总结报告，定期递交给用户负责人，务求更好的实现沟通管理与质量管理。
（2）人力的保障
我公司内部有着明确的分工，通过专业化的手段来提高公司人员的工作质量及技术水平。公司每个部门均有明确的分工，每个技术方向均有专人负责跟踪，确保掌握最新的先进技术和各种技术的发展动态，从而为项目的质量提供了人力保障。
（3）成立质量监督小组
在项目实施过程中，我公司将成立质量监督小组，根据本方案技术说明提到的项目需求、项目要求和检测标准随时项目对进行检测，检测手段和检测标准则严格按方案进行。质量监督小组在进行监督过程中，将记录每一次的检测结果，上报用户方，让用户方负责人员随时掌握项目的质量情况是否达到标准，也为该项目的最终测试及验收提供数字依据。
（4）用户的监督
在项目实施过程中，我公司随时配合用户的监督，一旦用户对项目质量提出疑问和异议，我公司将在8小时内查明原因，如确定为质量再现问题，我公司将在8小时内提交《质量事故分析报告》，分析质量事故原因和提出改进方案，上报主管人员批示。质量事故解决后，及时向校方汇报解决结果。
第三节
项目完成后的质量管理体系
在施工完成后,我方将对系统进行三个月一次的巡检,保证系统正常运作。
在公司在实施售后服务的过程中，我公司利用《用户维护、维修登记表》、《合约、维护计划及执行记录表》等维护文档随时记录系统的运行状况，为日后系统质量问题的判断提供文字、数字基础。
我们公司还具有完善的售后服务体系，公司的售后服务流程如下：

第十章
测试及验收方案
第一节
产品进场
1、产品验收：对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等〉进行验收。拆箱后，应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款执行。
2、单项测试：对单项产品进行自身性能测试。
3、设备全部安装完成且连接完毕后进行系统测试验收：
系统测试验收：按照工程实施工艺，在系统的安装、调试完成后，对系统进行测试、验收工作。时间为三天。对不能通过验收的部分系统测试内容，根据测试的具体情况，进行专项问题解决。待问题解决后，补测该部分内容。
第二节
产品测试
在系统安装调试完成之后，我们会提供一个完整的测试验收计划，为用户方项目的实施提供保障。系统的测试验收将在与用户方讨论并通过后，方可按计划进行测试。
系统的测试验收具体包括系统测试、产品验收和系统验收，由双方共同进行。
系统测试
系统的测试包括单项测试和联机测试
单项测试：各项设备安装完成后，进行产品自身性能的测试。
具体包括：
各设备配置模块的性能参数及工作情况，根据测试结果判定各部件的状态和性能，要求达到产品技术规格中的性能参数。
联机测试：系统安装完成后，对所有采购的产品联网运行，并进行相应的联机测试和性能测试；测试仪等测试工具对整个项目中的设备运行状况进行监测调试，使整个系统的性能达到合同要求。
第三节
系统验收
验收要求：各个单项产品的测试和系统联机测试均满足相应的性能要求。
验收方式：双方共同进行现场验收，必要时可邀请设备厂商人员参加。
验收表格：《系统验收报告》等。
验收文档：包括系统全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档，与有关厂家签约及有关技术合作、维修、服务等文件副本。
最后，我公司对本工程承诺：
交付的产品都是合格的
提供的服务力求顾客满意
愿意承担因工程质量引起的产品责任
自验收通过之日起，我公司提供12个月的免费工程保修，终生维护。
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