2020年公司客服话务员工作总结
来源网站:卡耐基范文网
2020-11-14
2020年公司客服话务员工作总结
我在__公司任职客服话务员。_个月的工作,使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员,需要必须的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口,就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的职责,一切的职责都需要透过客服人员化解,需要勇于承担职责。
三、作为客服,需要必须的技能素质
1、良好的语言表达潜力。
与客户沟透过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3、要学会换位思考,我们在思考自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪,提升自身素质。
《2020年公司客服话务员工作总结》出自:卡耐基范文网链接地址:http://m.gjknj.com/duwu/356283.html 转载请保留,谢谢!
- 上一篇:话务员个人月度工作总结
相关文章
推荐文章
- 辅警2020年个人工作总结精选
- 2020年派出所辅警个人工作总结
- 2020年辅警个人工作总结范文
- 办公室文员的个人实习心得体会
- 2020年办公室文员工作实习体会总结
- 办公室文员个人2020年实习心得范文
- 办公室文员2020年个人实习心得总结
- 2020年办公室文员个人实习心得体会
- 医生一年工作总结材料
- 医生2020年个人工作汇报总结材料
- 2021年公司年会上的领导讲话材料
- 2020年公司年会上的领导发言稿
- 2020年公司工作总结表彰大会上的讲话
- 2021年公司年会领导发言讲话材料
- 2020年公司年会领导致辞发言材料
- 2020年公司客服话务员工作总结
- 话务员个人月度工作总结
- 2020年公司客服话务员个人工作总结
- 客服咨询专员工作总结
- 2020年话务员个人工作总结
- 2020年大学学生会外联部工作心得体会总结
- 2020年学生会外联部会议发言
- 2020学校外联部工作总结
- 2020年公司前台个人工作总结
- 2020行政工作总结
- 2020年行政人事管理工作总结
- 2020年社区办公室主任个人工作总结
- 公司“发展攻坚,先锋亮剑”主题活动总结
- 2020年林场特色基层党建工作总结
- 医院落实巡察反馈意见整改情况汇报材料
- 公安局领导班子2020年个人工作述职报告
- 乡村精准扶贫工作开展情况汇报材料
- 医院党支部宣传工作实施方案
- 乡村党支部书记个人2020年党建工作总结述职
- 2020年推进乡村治理体系全面深化改革工作总结
- 领导班子成员“一岗双责”及党风廉政建设主体责任工作情况总结报告
- 爱国主题的演讲稿《勿忘党恩,筑梦强国》
- 2020年第一书记脱贫攻坚先进个人事迹材料
- 机电系党支部书记个人述职报告
- 2020烟草生产工作总结
- 学校安全管理工作总结
- 超市收银员2020年工作情况总结汇报
- 超市前台收银员工作总结
- 超市收银员领班工作总结
- 超市收银工作总结范文
- 超市收银员工作总结2020
- 银行柜员2020年个人工作总结
- 银行保安2020年工作总结
- 银行员工2020年工作情况总结
- 2020年银行工作人员个人工作总结
- 银行销售客服个人工作总结
- 社区干部个人工作总结
- 社区街道党工委个人工作总结
- 2020年社区个人思想及工作情况总结
- 2020年的社区工作总结
- 2020年社区个人工作总结范文
- 2020年银行工作个人工作总结
- 2020农行工作总结范文
- 2020年银行职工个人工作总结
- 银行员工个人工作总结汇报范文
推荐专题
- 2020年辅警个人工作总结
- 2020年办公室文员实习工作总结
- 2021年公司年会领导发言材料
- 2020年话务员个人工作总结
- 2020年超市收银员工作总结
- 2020年社区干部工作总结
- 2020年银行员工工作总结
- 2020年组织部工作总结
- 2020年社区工作人员工作总结
- 2020年招生办招生工作总结
- 高中团员个人工作总结
- 小学教师期末个人工作总结
- 2020年统战工作总结
- 2020年社区工作总结
- 2020年意识形态工作总结
- 商场员工2020年个人工作总结
- 公务员2020年工作总结大全
- 最新食品安全承诺书
- 财务主管2020年工作总结大全
- 医生2020年工作总结大全
- 2020年个人工作总结汇报大全
- 关于爱国主题的演讲稿大全
- 教师教学计划大全
- 2020年财务统计工作总结大全
- 2020年抗疫主题活动总结大全
- 2020年统计人员个人工作总结大全
- 2020会计工作总结大全
- 学校活动仪式开场白大全
- 2020年励志演讲稿大全
- 2020年党校培训心得体会总结大全
- 2020年个人工作总结报告大全
- 人力资源工作总结大全
- 毕业典礼校长的致辞讲话大全
- 毕业生就业动员大会上的讲话大全
- 关于全面从严治党的调研报告大全
- 党政办个人工作总结大全
- 公司老员工年终工作总结大全
- 公司总经理个人工作总结大全
- 2020年党风廉政教育月活动总结大全
- 2020年校园环境卫生工作总结大全
- 2020年学生演讲稿大全
- 销售部员工个人工作总结大全
- 2020年行政文员工作总结大全
- 2020年美术教师个工作总结大全
- 2020年公务员个人工作总结大全
- 大学团总支工作总结大全
- 大学学生会工作总结大全
- 2020年精准扶贫工作总结大全
- 2020年毕业生实习总结大全
- 2020年图书管理员工作总结大全
- 2020年党建工作汇报总结大全
- 2020年个人工作汇报总结大全
- 2020年重阳节活动方案大全
- 抗美援朝70周年纪录片《决战朝鲜》观后感大全
- 抗美援朝70周年个人心得体会大全
- 抗美援朝70周年观看纪录片心得体会大全
- 公司军训心得体会总结大全
- 客服,会记,财务个人工作总结大全
- 外出培训学习总结
- 班主任个人工作总结大全