职业礼仪答案
篇一：超星2015女子礼仪周季平课后答案
礼仪的特性
1
由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（）。 ?
?
?
? A、规范性 B、差异性 C、变化性 D、律己敬人
正确答案： D 我的答案：D得分： 25.0分 2
东汉许慎《说文解字》说的“礼仪”是下列哪项意思?（） ?
?
?
? A、敬神祈福 B、见面的礼仪 C、礼物的包装 D、法律常识
正确答案： A 我的答案：A得分： 25.0分
3
“礼仪”定义中的要素不包括（）。
?
?
?
? A、人际关系 B、专人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人
正确答案： B 我的答案：B得分： 25.0分
4
礼仪是由专人制定的。
正确答案：× 我的答案：×
礼仪的价值
1
约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？（）
?
?
?
? A、成就 B、财富 C、礼仪 D、尊重
正确答案： C 我的答案：C得分： 25.0分
2
孔子非常推崇哪朝的礼。（）
?
?
?
? A、周 B、商 C、春秋战国 D、秦
正确答案： A 我的答案：A得分： 25.0分
3
培根认为下列哪种美的等级最高。（）
?
?
?
? A、自然美 B、服饰美 C、优雅的行为美 D、无法判断
正确答案： C 我的答案：C得分： 25.0分
4
礼仪与艺术修养有关。
正确答案：√ 我的答案：√得分： 25.0分
礼仪的要求
1
下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”？
?
?
? A、注重内在修养胜过外在纹饰 B、注重外在纹饰胜过内在修养 C、当面一套，背后一套
? D、同时注重内在修养和外在的纹饰
正确答案： D 我的答案：D得分： 20.0分
2
下列对礼仪举止与内在修养关系的描述，哪一个是正确的？ ?
?
?
? A、一个内在修养好的人，不必在乎行为举止是否会妨碍他人 B、一个内在涵养好的人，行为举止自然会得体大方 C、礼仪举止得体大方的人，未必有内在的修养 D、礼仪举止大方的人，一定是一个翩翩君子
正确答案： C 我的答案：C得分： 20.0分
3
以下哪个行为不属于校园不文明行为
?
?
?
? A、上课不关手机 B、公共场所情侣举止过度亲密 C、下课后随手关灯 D、占座不到
正确答案： C 我的答案：C得分： 20.0分
4
想要改变自己的命运，要先从改变行为习惯入手
正确答案：√ 我的答案：√得分： 20.0分
5
一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质 正确答案：√ 我的答案：√得分： 20.0分
礼仪的基础
1
下列不属于对仪容的要求的是（）。
?
?
? A、清洁的面容 B、整齐的发型 C、干净的双手
? D、整齐的衣着
正确答案： D 我的答案：D得分： 25.0分 2
下列哪种脸型被公认为美人脸（）。
?
?
?
? A、国字脸 B、长脸 C、圆脸 D、椭圆形脸
正确答案： D 我的答案：D得分： 25.0分 3
一般情况下，第一印象的形成时间是（）。 ?
?
?
? A、15秒 B、10秒 C、7秒 D、1秒
正确答案： C 我的答案：C得分： 25.0分 4
下列哪项表示的是人的衣着？（）
?
?
?
? A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、都不是
正确答案： B 我的答案：B
第一印象——社交的“晕轮”效应 1
方形脸的人的优势是（）。
?
?
?
? A、显得年轻 B、显得能干 C、显得优雅 D、显老态
正确答案： B 我的答案：B得分： 20.0分 2
下列哪项与工作岗位上的化妆礼仪相违背？（） ?
?
? ? A、淡妆上岗 B、不用浓香型化妆品 C、避免残妆 D、及时在办公室里补妆
正确答案： D 我的答案：D得分： 20.0分 3
下列适合圆脸型的发型是（）。
?
?
?
? A、垂直长发 B、中分 C、一把抓发型 D、蓬松的大波浪
正确答案： A 我的答案：D得分： 0.0分 4
方形脸的人不适合留齐刘海。
正确答案：√ 我的答案：√得分： 20.0分 5
圆脸型的人容易显老。
正确答案：× 我的答案：×得分： 20.0分
仪容——发型设计与化妆妆饰 1
内衣系列属于服装的哪种类别？（） ?
?
?
? A、便服 B、礼服 C、职业装 D、补正装
篇二：(职业礼仪知识)试题及参考答案
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准
（单选题70题简答题30题）
一、 单选题（每题1分）
1、 常规的服务人际距离有几种？
A. 有4种
2、 下列直接服务距离，哪种说法是正确的？
A. 0. 5米至1. 5米之间
3、 展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多
远为宜？
A. 以1米至3米为宜
4、 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？
A. 1.5米左右
5、 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
A、 左前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
C、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？
A.懂得商品流转各个环节的业务工作
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？
B、 会使用、会调试、会组装C
9、 行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？
交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？
C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？
B、事先说明
13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？
A、 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？
A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？
C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？
C、主随客便
18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？
B、急于向客人说明原由
19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？
A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？
B、举止得体，避免使用不当肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？
C、在征得同意的情况下，主动热情帮助
23、女民警的下列哪种做法是正确的？
C、着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？
A、 使用公务用语，态度刚柔适度
25、记者的下列哪种着装方式是正确的？
C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？
C、对问题打破沙锅纹（问）到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？
B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执
28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？
A、 讲解内容健康、规范、到位
29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？
B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐
30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
A、 如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？
C、由主人主动安排众人入座
32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：
A、 男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座
33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：
A、将主宾安排在主人的右侧
34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
A、 主人可用公筷为身边的客人布菜
35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
B、首次敬酒由主人提议
36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？
A、 主人
37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：
C、并齐放在筷架上C
38、 就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：
C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可
39、宴会由谁宣布结束？
B．主人
40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？
C、征得主人同意，可代为付账
41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：
A、 一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
42、 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：
C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？
A、 由主叫方立即重拨
44、通话时，哪方先挂断电话为宜？
C、以主叫方或尊者先挂断为宜
45、公共场所使用手机的正确做法是：
B、不便接听时坚决不接听B
46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？
C．给最前排的人留出足够的操作空间
48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？
C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
50、一般情况下与人握手，合适的做法是：
C、伸出右手，适当用力紧握对方右手C
51、在正式场合行握手礼时，应是：
A、 上级先伸手为礼
52、师生之间行握手礼时，应是
B、以老师先伸手为礼
53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：
A、在门外握手告别
54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？
B．应将名片正面朝向对方
55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？
C．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式
56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：
A、 可委婉提出，不宜直接索取
57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
B．后排右座
58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？
C、司机后面的座位
59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
A．女士优先
60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？
C．视其国家情况，只对地位较高的官方人士
61、吻手礼的接受只限于：
A、 已婚的女性
62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是
B．先把身份低的介绍给身份高的
63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：
B．加丈夫的姓
64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是
A．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”
65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？
A、 女士
66、西餐座次安排的原则是：
A．男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原则是：
A．左手持叉，右手持刀
68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：
A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：
B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
70、重大涉外活动中入座的正确做法是
A、 在条件许可时应从座椅的左侧入座
二、简答题（每题分值见题后）
1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）
答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？（3分）
答：体现在主动性（1分）；约定性（1分）；亲密性（1分）三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型？（3分）
答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。（说出其中任意3类视为满分）。
4、常规的服务人际距离哪4种？（4分）
答：（1）直接服务距离（1分）；
（2）展示距离（1分）；
（3）引导距离（1分）；
（4）待命距离（1分）。
5、商场服务有哪些礼仪要求？（4分）
答：（1）态度诚恳（1分）；
（2）业务精通（1分）；
（3）诚信经营（1分）；
（4）售后服务周到（1分）。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？（3分）
篇三：南开16春 职业礼仪与形象设计 答案
一、多选题（共 10
道试题，共 20 分。）
V
1. 人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如()
A. 亲密距离
B. 交际距离
C. 排斥距离
D. 陌生距离
满分：2 分
2. 手势的礼节禁忌包括()
A. 忌不卫生的手势
B. 忌不稳重的手势
C. 忌不尊重的手势
D. 忌不优美的手势
满分：2 分
3. 打电话的时间应注意()
A. 公务电话应选择在对方的工作时间
B. 私人电话应避免选择对方的工作时间
C. 国际电话应计算地区时差
D. 应选择自己方便的时间
满分：2 分
4. 等候面试等候时不宜()
A. 随意走动
B. 闭目养神
C. 嚼口香糖、抽香烟、打手机等
D. 阅读资料
满分：2 分
5. 14、西餐宴请礼节应注意()
A. 介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜
B. 敬酒而不可劝酒或醉酒
C. 进餐安静不出声或口含食物与人交谈
D. 安排菜品不可讲究餐序
满分：2 分
6. 接名片的礼节包括()
A. 站姿、微笑、目视对方
B. 接过对方名片后将名片内容仔细默读一遍
C. 将对方的名片随意放置
D. 回赠自己的名片
满分：2 分
7. 使用手机应注意维护安全()
A. 避免在驾车时使用手机
B. 避免在户外使用手机
C. 避免在医院里使用手机
D. 避免在飞机上使用手机
满分：2 分
8. 谈判地点的选择可以包括()
A. 主座谈判
B. 客座谈判
C. 轮流谈判
D. 第四地点
满分：2 分
9. 握手的礼节包括()
A. 目光注视对方
B. 面带微笑
C. 握住对方的手指部分
D. 持续时间约3、5秒钟
满分：2 分
10. 中餐菜品的八大菜系包括()
A. 鲁菜、川菜、粤菜
B. 闽菜、苏菜、浙菜
C. 湘菜、徽菜
D. 沪菜、京菜
满分：2 分
二、判断题（共 40 道试题，共 80 分。）
V
1. 公务会议的基本礼仪应在于注重效率、讲究实效，具体表现为：主题明确、形式灵活、程序规范、公平公正。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 公务拜访应事先与被访单位或个人取得联系，约定或确认拜访的目的、内容、时间、地点，做到有约而来。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 哈尼族的民族节日就是著名的“目瑙纵歌”，意即“大伙跳舞”，是哈尼族庆祝丰收的节日。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 宴请开始时应首先由客人向主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 仪表美是指人的自然美、修饰美与气质美的总和，而修饰美对于人们的仪表美具有关键而能动的作用。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 朝鲜族爱狗，忌吃狗肉，狗是朝鲜族人狩猎的忠实助手，朝鲜族的爱狗心理是在长期狩猎生活中形成的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 现代礼仪的从俗原则就是指人们在交际活动中应注意尊重文化、入乡随俗。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 接受礼物时，欧美人以当面打开礼品包装并表示感谢与赞赏为礼貌，而亚洲人则以不当面打开礼品包装、事后感谢为礼貌。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. “口利礼”是哈萨克族独特的待客礼节，在宴请宾客时要先由主人品尝食物，然后再请客人吃喝。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面时公关经理应该先介绍教授。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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