2012年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
来源网站：卡耐基范文网
2020-06-06
2012年1月XX电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
一、单项选择题
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)
A.必要时可形成文字材料，照本宣科
B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)
A．准备资料B．发表意见
C．现场服务D．会议或会谈记录
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)
A．一般的图纸B．机密文件
C．很长的文件D．感谢信
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)
A.国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名
C姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)
A．接受名片时要用双手B．大声念出名片上的头衔
C．接过名片马上放人兜内D．传递名片将正面朝向自己
7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)
A.口字型
B．圆桌型
C．教室型D．U字型
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)
A．个人区
B．社交区
C.
亲密区
D．公众区
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)
A．宴会的形式与气氛B．有无休息室
C有无停车场D．交通是否方便
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)
A．通知上司家人把衣服送达B．自己到上司家里去拿
C让上司自己去家里更换D．去买新的服装
二、判断题
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)
12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
(错)
14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对)
17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对)
18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)
19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对)
20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)
三、简答题
21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
参考答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；
(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；
(3)适事、适时、适地、适度。
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
参考答案：
(1)会议名称；
(2)会议记录人的姓名、盖章；
(3)时间（开始时间、结束时间）；
(4)会议地点；
(5)议题；
(6)主持人、xx；
(7)出席者名单；
(8)会议的经过情形及结论；
(9)相关的资料；
(10)下次会议预定日期。
四、设计题
23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
参考答案：
(1)接受任务；
(2)了解来宾；
(3)制订计划；
(4)预订食宿；
(5)迎接来宾；
(6)商议日程；
(7)安排会谈；
(8)陪同参观；
(9)送别客人；
(10)接待小结。
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
参考答案：
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半
小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
（经理签名）
参考答案：
(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。
(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。
26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008年度工作总结；
参考答案：
案卷-:
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：
(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；
(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结
案卷四：(1分)
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）《2012年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案》出自：卡耐基范文网
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一、单项选择题
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)
A.必要时可形成文字材料，照本宣科
B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)
A．准备资料B．发表意见
C．现场服务D．会议或会谈记录
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)
A．一般的图纸B．机密文件
C．很长的文件D．感谢信
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)
A.国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名
C姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)
A．接受名片时要用双手B．大声念出名片上的头衔
C．接过名片马上放人兜内D．传递名片将正面朝向自己
7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)
A.口字型
B．圆桌型
C．教室型D．U字型
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)
A．个人区
B．社交区
C.
亲密区
D．公众区
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)
A．宴会的形式与气氛B．有无休息室
C有无停车场D．交通是否方便
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)
A．通知上司家人把衣服送达B．自己到上司家里去拿
C让上司自己去家里更换D．去买新的服装
二、判断题
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)
12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
(错)
14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对)
17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对)
18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)
19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对)
20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)
三、简答题
21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
参考答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；
(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；
(3)适事、适时、适地、适度。
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
参考答案：
(1)会议名称；
(2)会议记录人的姓名、盖章；
(3)时间（开始时间、结束时间）；
(4)会议地点；
(5)议题；
(6)主持人、xx；
(7)出席者名单；
(8)会议的经过情形及结论；
(9)相关的资料；
(10)下次会议预定日期。
四、设计题
23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
参考答案：
(1)接受任务；
(2)了解来宾；
(3)制订计划；
(4)预订食宿；
(5)迎接来宾；
(6)商议日程；
(7)安排会谈；
(8)陪同参观；
(9)送别客人；
(10)接待小结。
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
参考答案：
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半
小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
（经理签名）
参考答案：
(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。
(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。
26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008年度工作总结；
参考答案：
案卷-:
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：
(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；
(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结
案卷四：(1分)
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）《2012年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案》出自：卡耐基范文网
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