旅游局关于2021年工作总结和工作思路范文

旅游局关于2021年工作总结和工作思路范文

　　一、工作情况

　　xxxx年，旅游行业紧紧围绕全市中心工作，以科学发展观统领旅游发展全局，深化旅游产品开发，不断拓展旅游客源，培育塑造旅游品牌，调整优化旅游产业结构，全市旅游业发展呈现出良好态势。

　　（一）旅游经济持续快速增长。xxxx年，尽管面对复杂严峻的宏观经济形势，但我市旅游业依然呈现出经济持续快速增长、企业整体效益稳定提升、综合带动功能日益强化的良好态势。全市全年实现旅游总收入xxxx.xx亿元，同比增长xx.xx%；接待旅游总人数x.xx亿人次，同比增长xx.xx%，其中，接待入境旅游人数xxx.xx万人次，同比增长xx.xx%。xxxx年，我市旅游总收入和接待旅游总人数均占全省的x/x以上，接待入境旅游人数占全省的xx.x%。

　　（二）旅游产业体系日趋完善。编制完成了xxx区旅游专项规划，进一步完善了龙门山、龙泉山生态旅游综合功能区总体规划和分区规划、专项规划。截止目前，全市共有国家A级旅游景区xx家，其中xA景区x家，xA景区xx家；共有星级旅游饭店xxx家，其中，五星级酒店xx家，四星级酒店xx家；共有星级农家乐xxx家、星级乡村酒店xx家；共有全国休闲农业与乡村旅游示范县x个、省级乡村旅游示范县（乡镇、村）xx个。

　　（三）旅游宣传营销不断创新。集中塑造“x，财富之城 成功之都”中国最佳旅游城市品牌，持续在央视x套、x套、xx套投播x旅游形象宣传片。在x境外x个主要客源市场设立x旅游宣传营销总代理，在法国、韩国、x设立x旅游体验中心，向欧洲、北美、日韩、港澳台等市场推广x旅游产品。成功举办了中日韩教育旅游论坛、首届x国际旅游展等国际节事活动。与联合国世界旅游组织合作，在青城山游客中心设立x旅游可持续发展观测点，填补了世界旅游组织官方机构在蓉的空白。

　　（四）游客满意度在全国保持前列。建立了游客满意度网络舆情监测制度，从xxxx年第二季度开始，对各区（市）县游客满意度进行测评并公布结果。xxxx年，在样本城市增加到xx个的情况下，我市游客满意度综合排名居全国第x位，在xx个副省级城市中居第x位，在中西部城市中居首位，连续三年稳居全国前列。

　　（五）旅游服务质量明显升。成功被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点城市，加大标准贯彻实施力度，新增区域性地方标准x部、企业标准xx部。成功被国家旅游局确定为全国xx个智慧旅游试点城市之一，成为西部唯一入选的城市，开通x旅游“手机一点通”，在全市三星以上宾馆及重要旅游点位设立x智能旅游咨询平台，新开通旅游专用咨询热线xxxxx，率先建立了网上旅游投诉办理系统。加强旅游市场日常监管，持续开展“诚信旅游 满意x”旅游服务质量提升活动，分别于x月和xx月举行了全市旅游安全夏、冬季应急演练，我市已连续xx年未发生旅游安全重大责任事故。

　　（六）旅游综合改革试点取得实效。作为国家旅游局确定的全国首批四个旅游综合改革试点城市之一，xxxx年，配合市国土部门起草了《x市旅游产业用地改革试点方案》，编制了《xxx区旅游发展规划》，启动《x国际旅游目的地城市规划》编制工作。进一步完善功能区 “五个一”统筹推进机制，初步形成了由功能区领导小组统一领导、区（市）县为实施主体的“统分结合”旅游发展新模式。建立A级景区、星级饭店不达标退出机制，严格A级景区、星级饭店年度复核工作，取消了x家复核不达标景区的等级称号。承办了全国旅游综合改革试点研究工作第二次会议及专题研讨会，试点工作走在了全国前列。

　　一年来，全市旅游行业取得了一定的成绩，但看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，与旅游发达城市和先进地区相比，我市旅游业还存在旅游产品国际知名度和影响力不够高，旅游从业人员素质有待提高、旅游市场环境尚需规范、旅游公共服务设施还不完善等问题，我们一定采取有力措施，狠抓工作落实，切实加以解决。

　　二、工作打算

　　xxxx年，我局将紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市党代会精神，把握“稳中快进、领先发展”的工作基调，深入实施“两化”互动、统筹城乡总体战略，认真落实五大兴市战略，切实发挥好x旅游“首位城市”的带头引领作用。全年旅游经济发展目标为：实现旅游总收入xxxx亿元，同比增长xx%；接待旅游总人数x.xx亿人次，同比增长xx.x%，其中接待入境旅游人数xxx万人次，同比增长xx%。旅游业增加值占全市服务业增加值比重达到xx.x%，占全市GDP比重达到x.x%。为此，我们将着力抓好以下工作：

　　（一）推进旅游产品国际化。抓好国际旅游精品建设，研究制定《全市A级景区提档升级报告》，重点做好青城山—xx世界遗产地、中华熊猫世界、西岭雪山、街子古镇、古蜀文化等景区的提档升级工作，完善标识标牌，提升管理服务水平。抓好都市休闲旅游产品建设，重点做好非遗博览园、东郊记忆创建xA级景区工作，抓好宽窄巷子、锦里业态提升。抓好度假旅游产品建设，加快推进xx—青城山、西岭雪山—花水湾等国际旅游度假区建设。抓好xxx旅游产品建设，推进街子、洛带、黄龙溪、安仁、新场等古镇和xx古城区的“四态”提升，加快形成xxx旅游圈。

　　（二）推进旅游设施标准化。实施旅游标准化工程，在旅游标准评价机制建设、地方旅游标准制定等方面积极探索创新，以标准化推动旅游规范化建设。优化旅游住宿设施，全力做好财富论坛接待酒店的软硬件提升工作。完善旅游公共服务设施，编制完成《x旅游国际化公共服务设施建设规范》，完善旅游标识标牌，增设旅游厕所，以国际标准进一步完善旅游公共服务设施配套。推进乡村旅游提档升级，实施乡村旅游提档升级工程，扩大试点范围，连片统筹推进，全面推进乡村旅游转型升级。

　　（三）推进旅游营销实效化。塑造x旅游品牌，集中塑造“x―财富之城，成功之都” 中国最佳旅游城市品牌，在央视等主流媒体做好x旅游形象宣传工作。拓展国际旅游市场，在BBC、凤凰卫视等国际媒体加大对“x―财富之城，成功之都”的推介力度，加大在携程、新浪等网络媒体的宣传，在欧美主要媒体播放x旅游宣传片，在美英等主要客源地设立 “x旅游体验中心”。抓好重大节会营销，以华商大会、财富论坛为契机，在国内外主要客源地举办系列旅游宣传营销活动，办好PATA年会、旅游可持续发展高峰论坛等国际性旅游节会活动。深化旅游合作，加强x区域城市旅游合作，推进x与九寨沟旅游实质性合作，借助联合国世界旅游组织x观测点，搭建x旅游与世界旅游合作平台。

　　（四）推进旅游服务规范化。继续在全市开展“诚信旅游，满意x”旅游服务质量提升活动，每季度公布各区（市）县游客满意度测评成绩，督促整改存在的问题，确保全年游客满意度测评成绩保持在全国前列。加强旅游服务培训，按照财富论坛接待工作要求，拟订导游、宾馆饭店、景区等接待服务培训方案，开展旅游服务系列培训，在主要旅游服务窗口开展英语常用语培训，进一步提升全市旅游接待服务水平。规范旅游市场秩序，在xxxx年x月财富论坛举办前，完成全市旅行社管理服务平台建设，实现对全市旅行社的网络监控和统一调度管理。强化旅游安全工作，拟订财富论坛旅游应急工作方案，举行财富论坛旅游应急演练，完善旅游安全保障机制，提高旅游系统应急处置能力。

　　（五）推进旅游管理信息化。实施“智慧旅游”工程，抓住x被列为全国“智慧旅游”试点示范城市契机，加快推进旅游信息化“一平台三体系”建设，完善旅游公共信息数据平台，加快建设“智慧旅游”服务、管理、营销三大体系。完善手机“旅游一点通”终端应用系统，推出多语种服务功能；继续向省外来蓉游客发送手机欢迎短信；继续在全市三星以上宾馆、品牌连锁酒店、旅游咨询中心等重要点位设立x智能旅游查询平台；完成旅行社（导游）管理平台建设。推进数字景区建设，选择青城山、街子古镇等进行试点，促进景区实现精细化管理。

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