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客户服务的心得【优秀5篇】

来源网站:卡耐基范文网 2022-10-30 20:08:35
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在平日里,心中难免会有一些新的想法,写一篇心得体会,记录下来,这样可以不断更新自己的想法。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会,下面是小编精心为大家整理的5篇客户服务的心得,如果能帮助到您,牛牛范文将不胜荣幸。

篇一:客户服务的心得 篇一

在我两个月的试用期内,我的主要工作是熟悉环境、人员和系统流程。通过学习,我熟悉了oo花园的整个物业运营流程。在工作中,我一直严于律己,认真及时地做好领导交给的每一项任务,同时主动向领导分享自己的心事,提出好的建议;对项目不了解的问题虚心向同事学习,不断完善充实自己,希望能早日融入工作,为公司做出更大的贡献。在公司领导的帮助和全体员工的配合下,我已经工作了两个多月。这一时期的工作报告如下:

首先,充分熟悉公司、项目人员环境、系统流程,并领悟公司的企业文化。

我入职的时候,公司全体员工在老板的带领下,充满热情,积极进取,呈现出一种蓬勃向上的企业氛围。受到这种良好的企业文化的启发,我很快投入到工作中。

二、纠正错误,合理建议:

前期由于各种原因,物业管理服务中心工作滞后,尤其是工程维护方面。通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理的执行公司领导交代的各项事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规程的前提下,对客服、保洁、绿化工作进行了调整。

三是规范管理制度,提高项目执行能力;

增加与部门员工的对话,增进了解,利用例会和临时会议进行沟通。发现工作中的隐患,及时解释和消除,在利用好原有制度的基础上,完善和建立了一些规章制度:

1、装修检查制度;

2、绿化养护管理制度;

3、清理工作流分配方案;

经过最初的调控和调整,每个员工真正做到了对人负责和奖惩;定期进行培训和考核,有效提高员工的专业服务知识和技能。现在员工的服务意识和服务客户的能力都有了很大的进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,但也存在一些不足。比如个别项目的维护不能及时完全解决,就尽量逐个协调解决。相信在公司各级领导的领导和支持下,xx花园物业服务中心的工作会取得进一步的进展。

篇二:客户服务个人心得体会 篇二

时间过得飞快,转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间,在这里始终觉得“工作效率”,便是成功的关键,我们每天的工作就是电话订货,既要有速度,又要有效率,一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标,我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作,不仅要将每天货源记住,还要在向客户介绍品牌时,能随机使用相应的技巧和方法,如果事先没有做好准备,到时很容易偏离主题,失去方向,浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息,与客户沟通靠的是“单线联系”,“只闻其声,不见其人”。在电话接通时,使用“您好,我是……”,问话中,使用“请问您需要什么……”等语言,几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离,使用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场,我们电话订货员,首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等,然后向客户真诚地推荐,细心地宣传,正确地引导,使客户了解到新产品,接受到新产品,并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时,可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”,如果推销成功,还应讲“谢谢”,即使客户不接受,也要注意礼貌用语,讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题,可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时,可以用“对不起”,“抱歉”,并且向客户推荐同档次的卷烟,最后结束时要用“谢谢您,再见”结束通话,尽量关心客户,满足客户的需求。

我们还要善于倾听客户意见,努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低,客户是最了解,最有发言权的。要提高服务水平,提高服务质量,就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中,也要虚心听取对方的意见,“想客户之所想,急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的,而不是一时的。所以,我们的每一句话、每个承诺,都必须诚实守信,只有这样才能取得对方长久的信任。

篇三:客户服务的心得 篇三

话务员对于大多数人来说,只是简单的传话筒,在我未接触这个职业之前,我也是这种想法,但当我真正做了这份工作时,对这三个字早有了更新,更深的认识。

刚进电信公司工作时,一切都是新奇的,我对面里所有的事物都充满了好奇,看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流,我羡慕不已,我以她们为我学习的榜样,开始努力学习各种业务和服务技巧,通过一段时间的学习和培训,经终于可以上机接听电话了,戴上耳机,坐在电脑前,我十分的激动,接到用户的电话,我回答的声音都有些发抖。

经过短暂的适应期,我可以独立接听用户的电话了,但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇,我们这里是24小时为用户提供服务的,所以我们上的都是轮班,这种轮班完全打乱了我的正常生活规律,有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病,有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了,当别人在吃饭时,我们是坐在电脑旁,当别人进入梦乡时,当别人过年过节全家团圆时,我们都是坐在电脑旁边为用户服务。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务,我们面对形形色色的用户,每天都可以听到用户的建议,发泄,评论,表扬,每个用户申告的问题都不一样,情绪也都不一样,我们都要用专业的回答让客户满意而归,用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题,对于我们来说要解决用户的问题,就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务,积累自己的专业知识,还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧,提高自己的服务技巧。

话务员是一个重复,枯燥的工作,我要以用户服务为中心,用热忱的服务接待每一个用户。

篇四:服务心得体会 篇四

自从来到大学,我做过很多的志愿服务活动。

我利用自己的空闲时间,经常去老年活动中心,到那里陪老≮www.niubb.net≯人聊天,和他们讲讲我的大学生活,讲讲自己的家人,感觉那些老爷爷老奶奶就是自己的亲人一般。每周末我都会过去陪他们,这都成了我生活的一部分了。每次看到他们,我就不由得兴奋起来。当他们也耐心的给我讲解他一生经历的一些有意义的事情的时候,我感觉自己也收获了很多,仿佛也去经历了他们的风风雨雨。我觉得这就是成长。

我还参加义务支教活动。和孩子们在一起,给他们讲一些我所了解的科普小知识,感受做一名老师的乐趣。同时也享受和孩子们在一起的快乐,感觉自己又回到了童年。孩子永远都是最天真可爱的,他们也是最需要关心和保护的,我在和孩子们在一起的过程中,不仅带给他们更多的爱,还有快乐,更重要的是让他们在快乐中学到一些知识,这就是我参加支教的意义。

我还利用暑假的时间参加“暑期三下乡活动”,每天自己的接触对象就是村民,通过和他们的交流,了解一些问题,从小的问题分析出我们当今社会所面临的大问题。在这次活动中,我想不仅锻炼了自己的吃苦耐劳的精神,而且也教会了自己分析和处理问题的能力。

“被需要是一种幸福”。我感觉是在真正做了志愿服务之后,才对这句话有了真正的理解。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式,每天都尽力去帮助别人,让越来越多的人感受被爱。最后我十分感谢有这么一个活动给我机会讲述我的故事,希望有更多的人参加到志愿服务的活动中来,这样我们的社会就会更加的和谐。

篇五:服务心得体会 篇五

在工作中,我还切身体会到了知识的重要性。人,需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液,人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的,如果电脑停止。.。

有句话说得好:实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境,社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台,寻找实践的单位。

常听一些同龄的打工族说,出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此,我也想亲身经历一次,所以,我和另一舍友便以一个打工者的身份,以增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。

顶着烈日找了几天的工作,见过的单位不少,不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路,终于在一家大型超市某得一职服务员。虽然很辛苦,很不好受,可这些经历在书上是没得学的。

善于与他人沟通,是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少,即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触,这使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这也是很尴尬的。在百汇超市工作时,因为是服务员,与别人谈话的时间变多了,此时,不得不学着与顾客沟通,使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见,我就得认真听取,耐心、虚心地接受。

自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候,知道要打暑假工时,自己就害怕了,这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的,自己的社会经验缺乏,与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自己,只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中,明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系,重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的,有自信才更有活力更有精神。

作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚,时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市,客流量自然不会少,每个顾客也都会有自己的个性,急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛,解决问题,我只能以温和的语气,带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人,面带微笑,语气温和,再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁,同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:

在工作中,我还切身体会到了知识的重要性。人,需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液,人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的,如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次,一位收银员有事要离开一会要我顶她一会,不幸的是,就在我接手时,电脑就死机了,里边的一些数据也差点丢失,幸好在学校我有认真学习计算机,运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。

让自己认识更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面,不要以单纯的想法理解和认识社会,而是深入的探索,为自己的未来打好基础,在学校学会更多的方面专业知识,在实践中好好利用知识进行运作。

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