政务服务中心关于2021上半年工作总结及下半年工作计划范文

政务服务中心关于2021上半年工作总结及下半年工作计划范文

　　上半年以来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，中心紧紧围绕“五型”政府建设和打造“四最”营商环境目标要求，纵深推进“放管服”改革，以优化营商环境为主题，提升企业群众获得感和满意度为主线，持续深化“一门一窗一网一链一次一号”改革，在实践中不断丰富服务内涵和创新服务举措。截止x月xx日，中心共办理各类业务xx.xx万件，“赣服通”xx分厅可查询及办理服务事项xxx项，x省事项管理系统内网办率、“一次不跑”“只跑一次”事项占比达xxx%，时限压缩比xx.xx%，全市排名第x。在全市率先设立“办不成事”反映窗口改革获刊“x改革工作简讯”微信公众平台。现将主要工作情况汇报如下：

　　一、党建引领，坚定信念凝聚工作合力

　　（一）强化组织领导，压实党建工作责任。认真落实全面从严治党主体责任，始终把党的政治建设放在首位，严肃党内政治生活，严格落实党内谈话制度。今年来单位主要领导与分管领导、与股室负责人开展政治谈话x次，廉政提醒x次，分管领导与股室负责人提醒谈话x次。以“三会一课”为抓手，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，教育引导全体干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。通过“xx市民服务大厅”微信公众号、Led大屏幕、自助服务终端等线上、线下多渠道积极开展宣传教育。上半年，共召开党组中心组理论学习2次，在职党员干部学习强国、x干部网络学院使用率达xxx%，学习积分在县直单位情况排名一直名列前茅。

　　（二）开展党史学习教育，为群众办实事解难题。引导干部职工加深对“学党史、悟思想、办实事、开新局”的认识，通过多举措推动政务服务工作见成效，着力增强为民服务的精准性实效性。一是开展专题学习，入脑入心。成立党史学习教育领导小组，制定学习教育方案，认真组织部署，确保规定动作做到位。及时向每位党员发放一套必学书目，组织召开党史学习教育专题读书班x次，党课x次，集中学习研讨x次，通过组织党员赴东陂黄柏领红色教育基地开展主题党日活动和开展党史知识竞赛，确保学习效果。二是强化党建引领，见行见效。注重实效，将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。以“我为群众办实事”为实践载体，结合工作实际，设立“办不成事”反映窗口、升级xx小时自助服务功能、完善适老化及无障碍设施、升级改造母婴室，不断优化政务服务水平，群众办事暖心爽心。

　　二、持续发力，聚焦问题狠抓作风建设

　　一是深入贯彻落实市委、县委全会精神和《关于进一步优化政治生态的若干措施》，重点整治损害营商环境、违规吃喝、打牌赌博、带老板出游、擅自出省出国出境、违规借贷等六方面存在的问题。尤其在损害营商环境问题方面，中心结合工作实际，研究印发《xx县行政服务中心关于开展损害营商环境问题专项整治的实施方案》，从服务态度、服务意识、服务举措、事项标准化等十三个方面开展自查自纠，并要求大厅全体政务服务人员签订廉洁自律承诺书。此次自查自纠，共计查摆问题xx项，目前已全部整改到位。二是结合全市营商环境自评价反馈问题，牵头组织开展全县政务服务“办事难”暨优化营商环境专项整治。目前，大厅涉及xx个问题已基本整改到位，其中x项需全省统一的行政权力事项子项清单、《跨省通办事项清单》和《省内通办事项清单》梳理后进一步整改到位。三是按照政务服务窗口标准化规范化要求，将“内强管理优服务，外塑形象优环境”为主题的精细化管理和标准化建设作为今年的一项重要工作任务来抓落实，着重从单位和大厅管理入手，对原有的规章制度逐一进行修订完善。四是迅速组织部署中央巡视x省反馈意见、省委对x巡视“回头看”反馈意见以及市委第二巡察组对xx工业园区党工委提级回头看反馈意见整改落实，压实整改责任，细化整改措施，每周向牵头单位报送整改进展情况，及时提供详实的图文佐证资料。五是积极开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”活动，中心主要领导亲自体验办事，主动发现问题，通过抓问题整改促服务提升。共发现问题x条，完成整改x条。

　　三、亮剑改革，打造线上线下创新高地

　　（一）推进政务服务规范化标准化建设。一是规范行政权力清单。梳理本级《行政权力清单》及《依申请类政务服务清单》，按国家政务服务事项标准，编制县本级事项办事指南，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一。并进行动态调整，实现权责法定，切实解决办事指南事项梳理颗粒化精准化不规范导致企业多次跑问题。二是实施“容缺受理+承诺审批”模式，梳理可容缺材料清单，修订办事指南，xx项事项xxx项可容缺办理，进一步提高行政审批服务效率。三是健全配套服务。x月x日起在县城区免费为新开办企业提供首套三枚标准材质印章，为政府招商引资开办企业提供首套五枚普通材质印章，至今我县新增的xxx家新开办企业均享受到这一改革红利，免费送章比例达xxx%，真正实现了企业开办“零成本”。同时，为企业群众提供免费复印、免费邮寄、免费上网、免费充电、征信查询等服务，让企业群众进一扇门办所有事，规范免费复印、免费邮寄的制度管理，切实解决免费服务配套制度和配套设施不完善等问题。

　　（二）提升政务服务便利度。一是强化导办帮办代办服务。对政务大厅各服务区及各类引导标识进行全面规范，同时，每层安排x名导办人员专门负责咨询引导服务，及时发现和解决问题，切实解决群众提出的大厅标识标牌不清晰、帮办代办不到位等问题。二是强化xx小时自助服务区功能。进一步加强xx小时自助服务区建设，对xx小时自助服务区进行升级改造，增加赣服通、智能文件柜、自助填单台等自助设备，并安排专人辅办，实现“xx小时不打烊”。同时，升级改造母婴室，完善适老化及无障碍设施，助力特殊群体获取平等便捷的政务服务。三是实行“一号咨询预约”服务。为确保节假日期间政务服务不断档，同时方便企业群众节假日期间办理业务，中心严格落实延时错时预约服务，同时将政务服务事项全部纳入“xxxxx”政务服务热线，自x月x日起实行“一号预约”，让企业群众“想问就问，想办就办”，切实解决企业群众政务大厅办事预约电话多而难记、投诉件反复流转、问题得不到实质性解决及接诉即办落实不到位、工单处理时间过长、群众满意度不高等问题，上半年度共为企业和群众提供延时错时预约服务办件xxxx件。四是完善帮办代办中心建设。建立健全帮办代办队伍和管理制度，梳理出xx项帮办代办事项，涉及投资项目审批、社会事务服务、行业市场准入、惠企政策兑现等多个领域，至今共提供免费帮办代办服务xxx件。

　　（三）提升网上政务服务能力。一是深化“一件事一次办”改革。以各类企业开办为主题，梳理出第一批“一件事一次办”事项xx项，通过流程再造、整合优化，设立受理专窗，实现“上一网、填一表、进一窗、找一人、办一次”。二是推行“无证办理”。在“赣服通”xx分厅上线“无证办”专区，在已有第一批x项无证办理事项基础上，依托“赣服通”APP或自助服务机获取的身份、户籍、婚姻等高频电子证照，要求各窗口认同电子证照，实现大部分常办事项可“无证办理”。三是推广网上中介超市运用，规范中介机构执业行为，至今通过网上中介超市完成中介服务采购xx笔，我县中介服务招标更加公正、透明，助推项目高效审批。

　　（四）提升政务服务满意度。一是深入推进“好差评”应用。加大政务服务“好差评”宣传推广力度，在所有窗口设置投诉建议二维码，在微信公众号设置投诉受理专区，便于听取企业群众诉求，切实解决企业群众在办事过程中反馈的问题，今年以来共收到评价xxxx条，满意度xxx%。二是回访主动找问题。建立营商环境协调机制和回访机制，设置营商环境协调专窗和“办不成事”反映窗口，对办事企业进行xxx%回访，了解掌握企业办事过程中的困难诉求和堵点难点，主动协调进驻部门解决和整改问题，并及时向企业反馈，切实解决企业“办事难”问题，至今已帮助群众、企业解决了“想办却办不成的事”xx件。

　　（五）进一步完善惠企政策兑现专窗功能。将企业反映的人才政策兑现一并纳入专窗，实现政策兑现一窗通办；加强惠企政策宣传推广，在微信公众号开辟“惠企政策兑现”服务专栏，在“赣服通”搭建惠企政策兑现服务专区，并进行动态更新；推进线上平台——“惠企通”建设，实现各类惠企政策“一站汇聚”和精准推送，促进惠企政策快速有效落地，努力实现惠企政策兑现“零跑腿”。

　　四、挂点帮扶，扎实开展“四进四联四帮”

　　一是严守工作纪律。派驻x名干部全脱岗到挂点村开展驻村帮扶工作，小分队积极参加县、乡及其他部门组织的关于脱贫攻坚培训会，提高小分队对驻村工作的认识及担负的责任，严格落实“吃住在村、工作在村”工作制度，向乡党委履行请销假手续，定期向单位主要领导及南源乡党委汇报工作情况。二是协助开展基层党建工作。小分队配合协助村党支部开展好“两学一做”“三会一课”等党员活动，带领党员学习《中国共产党简史、习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《论中国共产党历史》《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》以及党史故事汇编、红色家书等理论知识。三是当好“宣传者”。利用会议、平时走访等机会向广大村民宣传边缘户和脱贫不稳定户两类人员二维码，扫黑除恶及脱贫攻坚等政策，做好动态信息管理（就业信息），做好扶贫档案归档工作，以产业（种植竹荪菇、养牛羊、鸡鸭、蜜蜂等）和就业（公益性岗位）为主要增收渠道，积极宣传国家关于两业的补助政策和省内外脱贫户务工人员的交通补助，推动脱贫户内生动力，确保脱贫户稳定脱贫成果。四是真心为民办实事。在汛期期间走访地质灾害点村民，劝导其暂时搬离，确保村民安全，并向村民宣传防汛减灾知识；配合村委完善村级“农家书屋”，带村民参观并讲解“农家书屋”现有书籍及其他娱乐功能，丰富村民文化娱乐活动。

　　五、下一步工作打算

　　一是做好政务服务事项颗粒化梳理。待全省统一行政权力事项清单颗粒化梳理完成之后，指导县直各相关单位及时认领，编制形成县本级行政权力事项清单和公共服务事项清单，并在x省事项管理系统内进行规范化录入，同时动态更新进厅事项清单和事项办事指南。

　　二是探索“刷脸办”服务新模式。依托“一窗式”综合受理平台和省、市大数据平台，通过刷脸识别个人身份信息，关联获取群众办理业务所需相关电子证照，涵盖个人身份证、户口本、结（离）婚证等常用证照，实现大厅内“刷脸办业务”。

　　三是推进社区“就近办”。依托x省一体化政务服务平台，整合基层便民服务资源，创新基层治理模式，全面实行“前台综合受理、材料网上流转、部门分类审批、统一窗口出件”的办事模式，做到“建设模式、进驻事项、制度规程、办事资料、人员配备、业务培训、信息化建设”七统一，推动政务服务窗口下移和事权下沉，推进县域通办，形成“就近办”服务体系。

　　四是进一步深化“一件事一次办”改革。以开店、办证等群众眼中的一件事为概念，将涉及的审批服务事项整合优化，压缩办理环节，精简申请材料，推行更多“一件事一次办”事项，确保群众只须到一个窗口、提交一套资料即可办完关联所有事项，切实做到减环节、减材料、减时限、减跑动次数。