物流客服岗位职责【通用10篇】

在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？这次牛牛范文为您整理了10篇物流客服岗位职责，希望能为您的思路提供一些参考。

篇一：物流客服岗位职责 篇一

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

2、负责整理更新用户信息；

3、异常处理、及时上报；

4、负责对接供应商，月底对账；

5、上级交代的其他工作。

篇二：物流客服工作职责 篇二

职位描述：

1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；

2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；

3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

岗位要求：

1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；

2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；

3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；

篇三：物流客服工作职责 篇三

岗位职责

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；

3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。

篇四：物流客服岗位职责 篇四

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 :

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度，良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

篇五：物流客服工作职责 篇五

1、管理单据系统录入

2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

3、月末负责业务核算工作；

4、配合仓储部运输部的其他工作。

5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持

7、制作业务需要的相关报表

8、根据客户订单录入系统；

9、异常事故的处理跟进

10、已收发货物的文件处理

11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

12、其他领导交代的工作

篇六：物流客服岗位职责 篇六

1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的咨询服务。

2、负责整理更新用户信息

3、负责跟进货物

4、负责对接供应商

篇七：物流客服工作职责 篇七

1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；

2、及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；

3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息；

4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；

5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；

6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；

7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；

8、完成上级交办的其他工作。

篇八：物流专业岗位职责 篇八

一、仓库日常管理

1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；

2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；

3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；

4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知仓管员或供应部；

5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；

6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；

二、产品的出入库管理

1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；

2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入ERP；

3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部

三、商品配货、质检和发货管理

1、仔细核对销售部的`发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。

2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。

3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。

4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。根据发货清单，严格按公司规定要求进行拣货，准确、准时完成配货任务。

四、打包、称重、发货

1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。

2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。

3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。

4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。

5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。

6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。

7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入ERP。

篇九：物流客服岗位职责 篇九

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

篇十：物流客服工作职责 篇十

职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度，良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件，

2、普通话标准，沟通表达顺畅，

3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写），

4、细心，耐心，责任心强

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