客服部工作职责与工作内容(优秀8篇)
来源网站:卡耐基范文网
2023-01-12 19:10:10
客服部需要具有较好的客户服务意识,具有较强的人际沟通、协调、组织能力,这次牛牛范文为您整理了8篇客服部工作职责与工作内容,如果能帮助到您,牛牛范文将不胜荣幸。
篇一:客服岗位职责 篇一
1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;
2、积极跟进客户报价、安排测试,协调测试周期及客户收款等事宜;
3、协助销售维护客户关系,处理内外部客户投诉建议;
4、能顺利完成领导布置的其他工作。
篇二:客服部工作职责 篇二
1、对于机构涉及的各项业务进行统一把控及管理;
2、严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性;
3、负责本机构各类保全业务及数据、指标统计。
篇三:客服岗位职责 篇三
1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
篇四:客服部工作职责 篇四
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的`为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
篇五:客服岗位职责 篇五
1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新,上传;
6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。
篇六:工作职责的定义 篇六
工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准,完成上级交付的任务。
篇七:客服工作职责 篇七
1、处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作。
2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。
5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6、负责运营部门月度报表追踪。
篇八:客服部工作职责 篇八
1)自觉遵守★WWW.NIUBB.NET★公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;
3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;
7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;
8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
《客服部工作职责与工作内容(优秀8篇)》出自:卡耐基范文网链接地址:http://m.gjknj.com/special/41981.html 转载请保留,谢谢!
- 上一篇:品牌授权书范本最新4篇
相关文章
推荐文章
- 六一儿童节策划主题名称【优秀2篇】
- 快手名【通用9篇】
- 女生网名三个字高冷4篇
- 文艺小清新的网名【通用7篇】
- 2个字游戏情侣名字大全优秀3篇
- 情感网名2篇
- 带剑字的男孩名称(优秀6篇)
- 改名字的申请书优秀9篇
- 带翻译英文情侣网名(优秀2篇)
- 亲子活动方案(优秀7篇)
- 阅读的好处优秀9篇
- 一个项目计划书格式优秀9篇
- 最新明朝那些事儿读书心得【优秀4篇】
- 合作方案(8篇)
- 美术兴趣小组的活动方案最新3篇
- 大学生社会实践论文 (优秀3篇)
- 家长学校实践活动方案【通用5篇】
- 活动组织策划方案(最新4篇)
- 改名字的申请书模板(最新9篇)
- 女生网名英文【优秀6篇】
- 校本研修心得体会最新4篇
- 幼儿园教师节庆祝活动简报(优秀5篇)
- 写给孩子的一封信集合(优秀4篇)
- 夫妻离婚协议书通用10篇
- 协议书(9篇)
- 代理产品协议书【最新4篇】
- 代理产品合同通用6篇
- 新劳动合同【最新5篇】
- 建筑合同最新5篇
- 消防安全承诺书最新6篇
- 一学一做心得体会与感悟5篇【优秀8篇】
- 幼儿园感谢信优秀8篇
- 寒假三下乡活动策划书最新3篇
- 有关语言学课程的论文范文优秀5篇
- 个人年终总结【优秀7篇】
- 文化站活动方案通用4篇
- 单位同意报考证明【优秀7篇】
- 检讨书优秀3篇
- 学习心得体会(最新8篇)
- 培训开课通知优秀3篇
- 师德师风学习个人总结(优秀6篇)
- 追悼大会悼词【优秀10篇】
- 幼儿园卫生保健计划精彩6篇
- 请假条(精选3篇)
- 部队述职报告【优秀6篇】
- 我们这十年心得【9篇】
- 食堂承包合同书【通用5篇】
- 加盟店协议合同(通用10篇)
- 厂房租赁合同(最新4篇)
- 买卖合同(实用4篇)
- 离婚协议书(最新7篇)
- 加工合作协议书【最新10篇】
- 林地转让合同7篇
- 代理产品协议书最新10篇
- 房屋委托书(最新3篇)
- 维修合同最新9篇
- 店铺门面转让合同协议书最新4篇
- 学校食堂承包合同通用5篇
- 续签合同【通用3篇】
- 广告牌制作合同(实用6篇)
推荐专题
- 端午节活动个人总结大全
- 试用期员工转正工作总结
- 乡镇基层干部个人工作总结大全
- 2021年信访工作总结大全
- 2021年安全生产主题演讲稿大全
- 护林员个人工作总结大全
- 森林防火工作总结大全
- 政法队伍教育整顿工作总结大全
- 政法队伍教育整顿顽瘴痼疾整治工作总结汇报大全
- 乡镇党委党代会换届工作报告大全
- 优秀党务工作者先进事迹材料大全
- 政法队伍教育整顿查纠整改环节工作总结汇报大全
- 2021年基层党支部工作计划大全
- 2021年下半年党风廉政工作计划大全
- 《红海行动》电影观后感心得体会大全
- 公司员工转正述职报告大全
- 单位职工退休申请书大全
- 2021年防溺水安全建议书大全
- 2021年国庆节促销活动方案大全
- 2021年中秋节活动方案大全
- 国家励志奖学金申请书大全
- 2021年中秋节促销活动方案大全
- 政法队伍教育整顿“顽瘴痼疾"自查自纠情况报告大全
- 政法队伍教育整顿专题民主生活会主持词大全
- 政法队伍教育整顿组织生活会党支部对照检查材料大全
- 政法队伍教育整顿专题民主生活会自我剖析材料大全
- 政法队伍教育整顿专题组织生活会对照检查材料大全
- 关于红色文化宣传主题演讲稿大全
- 优秀党务工作者个人事迹材料大全
- 话廉洁守初心专题研讨个人发言稿大全
- 我为群众服务工作心得体会大全
- 政法队伍教育整顿活动个人自我剖析材料大全
- 政法队伍教育整顿民主生活会个人自查报告大全
- 政法队伍教育整顿专题民主生活会对照检查材料大全
- 政法队伍专题教育整顿个人对照检查材料大全
- 政法干警教育整顿自查自纠对照检查材料大全
- 政法队伍教育整顿民主生活会上的讲话大全
- 政法队伍教育整顿组织生活会对照检查材料大全
- 政协干部培训班个人心得体会大全
- 2021年劳模表彰大会个人心得体会大全
- 2021年防灾减灾日活动总结大全
- 幼儿园防溺水教育活动总结大全
- 幼儿园防溺水安全教育教学方案大全
- 防溺水安全倡议书大全
- 退休教师退休会议上的讲话大全
- 2021年最新干部任职表态发言大全
- 开学典礼上的教师代表发言大全
- 政法队伍教育整顿个人自查报告大全
- 政法队伍教育整顿个人自我剖析大全
- 政法队伍教育整顿个人对照检查大全
- 巡视整改专题民主生活会个人对照检查发言大全
- 最新入党志愿书模板大全
- 医院党风廉政建设工作计划大全
- 入党介绍人的发言稿大全
- 在学校家长会上的发言大全
- 医院医生个人年终总结大全
- 口腔诊所年度工作总结大全
- 教师职业规划报告大全
- 牙科医生工作总结大全
- 政法队伍教育整顿民主生活会自我剖析材料大全