县政务服务中心过去五年工作总结和未来五年工作谋划
来源网站:卡耐基范文网
2021-12-31 11:18:11
县政务服务中心过去五年工作总结和未来五年工作谋划
过去五年,县政务服务中心紧紧围绕全县发展规划确定的任务目标,以全面深化行政审批制度改革为重点,以政务服务中心标准化建设为主线,不断改革创新、攻坚克难,强力推进行政审批提质增效,塑造了服务型政府的良好形象,为全县经济社会又好又快发展做出了积极贡献。x年来,县政务服务中心共办理各类行政审批和服务事项xx万余件,收取各类税费近xx亿元,接受、解答群众咨询达xx多万人次。中心的服务满意率在全县各类民主评议中一直名列前茅,办件量、收费额均居全市领先,中心的即办件比例大幅提升,xx%以上办件能随到随办,各项工作受到广大群众和企业的认可和肯定。
一、过去五年工作总结
过来五年,县政务服务中心上下同心、大胆改革,努力实现政务服务提速增效。
(一)结合实际抓项目进中心,打造“一站式”服务平台
xxxx年,县政务服务中心在通过认真摸排和全面调研的基础上,与有关窗口单位进行沟通和衔接,逐个逐项梳理落实应进未进中心的项目和单位,特别是县政府召开的政务服务工作联席会议后,中心会同相关部门,对xx个窗口单位的项目运行情况进行全面督查。通过督查,在原有的xxx个行政许可等服务项目的基础上,又有x个部门的xx个项目进入中心,使群众和企业到中心办事更加便捷,中心的服务功能更加齐全。xxxx年x月xx日,中心迁入新址后,有xx个单位进驻中心设立窗口,服务窗口xxx个,服务项目xxx项,工作人员近xxx人。随着各种服务的不断成龙配套和规范完善,中心的办件量、收费额、服务满意率,大幅度提升。服务领域不断拓宽,极大地方便了投资者和人民群众,“一站式、一条龙”服务优势十分明显。
(二)结合行政审批制度改革,大力优化服务流程切实便民利商
中心与相关部门一道,认真调查研究,结合xx实际,提请县政府召开专题会议,有效地解决了国土、房产窗口办证流程不优等实际问题,受到企业和群众广泛好评。
1、取消交易登记发证过程中房、地分开评估和再次收费。对二手房交易发证,国土、房产部门不得要求对房、地产价值分开评估,地税部门依据评估价格和国家相关规定征收相关税费,房产、国土窗口根据地税部门的完税证明(发票原件或加盖印章的复印件),实行先税后证。
2、优化国土窗口办事流程。国土局将涉及用地审批和登记发证的相关股室职能进行整合,集中到中心窗口,并对中心窗口负责人进行充分委托,分管负责人每周两次到窗口现场签批;县政府将盖有公章的土地证书(核定编号及本数)交国土局负责管理。按照不同情况,实行即收即办,即时办结。
3、精简房产登记审批流程。房产局分管负责人要常驻中心窗口,对手续齐全、资料完备合法的房产抵押登记、房产预告登记、房产转移登记等各类登记发证事项,由分管负责人现场网上签批,对按批次受理的批量较大的房产登记发证,考虑工作量大的因素,原则上xx个工作日内办结。
(三)结合实行“一把手”值日带班制度,积极推进“两集中、两到位”工作
根据县委《关于进一步加强机关效能建设的补充规定》文件要求,中心及窗口单位主要领导高度重视,严格执行“一把手”值日带班制度,以行政审批提速增效,窗口服务优质规范为突破口,着力解决窗口运行过程中存在的问题,积极推进和完善“两集中、两到位”工作。在实行“一把手”值日带班制度过程中,安监局等部门及时成立许可股,并选调优秀工作人员进驻中心,保证了行政审批工作相对集中和规范,避免群众办事两头跑;工商局、质监局和药监局合并后,市场监督管理局主要领导多次进驻中心,及时了解窗口有关情况,征求中心意见,及时归并职能,选调人员,明确职责,及时清理取消了一些办证时繁琐的前置材料,实现工商执照、机构代码证及卫生食品监督许可证办理一条龙服务,极大地方便了当事人。
(四)结合机关效能建设,努力提升中心管理与服务水平
几年来,中心把“提速增效,便民利商”作为一切工作的立足点,全力查找审批环节中存在的突出问题,分析影响制约效能建设的成因,认真研究整改措施。xxxx年x月份,中心制定了《xx县政务服务中心督查通报制度》,每月对管理层和窗口工作人员的业务办理、服务态度、工作纪律、卫生状况等进行综合考评,并将考评结果向全县通报,进一步加强了考核督查力度。一是加强中心日常管理,严格执行考勤考绩制度,对窗口实行日考勤、月考核、季考评,严格奖惩,把群众满意,服务至上作为考核的首要指标,力求让窗口工作人员接待群众做到来有应声,问有答声,去有送声,真正做到热情服务;二是通过梳理项目,精简流程,使办件平均提速xx%以上,大部分办件都能随到随办。三是全面推行招商引资全程代理和告知承诺、限时办结、预约服务等服务方式,开辟企业服务“绿色通道”,为企业排忧解难。几年来,为xx多家企业提供了全程代理服务。四是根据冬春两季时差的变化,解决山区或边远地区的群众当天办事不能往返的问题,在全县率先实行“朝九晚五”工作制,把午休时间用在工作上,大大地方便了办事群众。五是进行督查问责,中心做到有诉必查,有错必纠,有责必究,确保窗口每一个办件合法依规。
(五)结合市场主体和群众关心的热点问题,积极推进基层服务体系建设、“五证合一”和建设项目联合审批工作
针对企业反应办证难、办证贵、办证时间长等问题,中心及时向县政府领导汇报,并与住建、房产、发改委等xx个部门主要领导协调,成立建设项目联合审批领导小组,先后组织人员到x、桐城、怀宁、岳西学习。领导牵头,多次研究,结合xx实际,经县政府常务会议讨论制定了《关于开展建设项目联合审批工作方案》。xxxx年x月份,中心与市监局共同研究部署安排我县“五证合一”的相关工作,即时组织实施。x月初,中心与县委组织部结合xx实际,制定我县基层政务服务体系建设实施方案,以县委办公室、县政府办公室名义发文至各乡镇组织实施。
(六)结合新中心迁址,全力推进政务服务标准化建设
结合新中心搬迁,努力把与行政审批相配套的所有服务纳入中心办理,使行政许可、公共服务及中介机构成龙配套,最大限度方便群众,真正实现“进一个门,办所有事”的目标。xxxx年x月xx日,县政务中心正式入驻新址,对外办公。县直xx个部门和单位的xxx多个服务项目进入中心窗口办理。县社保局、医保局、城乡居保局、新农合管理中心成建制进驻中心,开展前店后坊式“一条龙”服务。国税、地税、国土、房产等单位审批和服务项目,应进全进“一站式”办理。新大厅设有咨询导服台,有专门导服人员向办事群众提供咨询服务,配有政务公开和办件流程查询系统,供群众自助查阅,打字复印商务服务,供群众自愿选择。
随着服务范围的扩展和服务内涵的延伸,全面推行电子政务,开通网上咨询、预审等新的服务内容。
二、未来五年工作谋划
未来五年,我县政务服务工作总体思路是:认真贯彻落实国务院“放管服”改革要求,深化行政审批制度改革,创新互联网+政务服务方式,完善政务服务工作机制,提高政务服务水平与效能。
(一)创新思路,推进互联网+政务服务
推进政务信息化建设,根据市中心要求,建立全市统一电子政务基础数据库,将人口数据、企业数据、电子证照数据、政府权力数据、风险防控与监察数据纳入到基础数据库,在统一数据库的基础上建设“一站式”互联网+政务服务平台,提升政府服务能力,让群众足不出户就可以申办全县行政审批和公共服务事项。同时依托电子政务服务平台推进权力网上公开运行,实现行政权力运行数据化、流程标准化、信息公开化,促进权力运行过程和结果动态公开。
(二)整合资源,拓展窗口服务功能
1、构建“一站式”特色服务
加大推进“三集中、三到位”力度,该进项目应进尽进,对进驻窗口和项目进行梳理,形成企业注册登记、建设项目审批、不动产登记、新车购置“一站式”服务,同时指导各乡镇服务中心加快形成以服务经济发展、城乡建设为主的“一站式”服务体系。
2、持续优化审批流程
开展流程再造工作,对审批时限、流程、环节、申报材料进一步简化和优化,加大网上审批的覆盖率,减少办事对象的跑路次数,同时对权力清单、责任清单、涉企收费清单进行动态更新,巩固“审批项目最少,办事效率最高、行政成本最低”的成果。
3、积极创新服务方式
进一步创新服务方式,实现服务承诺制、服务预约制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制的全面覆盖。根据市中心要求,在全市范围内推行建设项目并联审批、前期辅导、容缺受理、现场办理,积极开展“六进”(进园区、进企业、进乡村、进农家、进社区、进项目建设现场)服务。
4、努力规范服务行为
改进对政务服务行为的监察方法,优化对窗口工作人员的评价体系和方式,充分运用第三方政务服务评价结果。进一步加强政务服务标准化建设,推进我县政务服务标准化工作通过省级验收。
(三)加强政务服务体系建设
建成市、县(市)、乡镇(街道)、村(社区)四级政务服务体系,推动基层为民服务机构建设,实现基层为民服务机构进驻项目的应进尽进和全程代理、“一站式”服务。加大对基层政务服务工作的指导力度,定期举办培训班,努力提升基层政务服务能力。
大力推进基层政务服务标准化工作,建立完整的政务服务标准体系。根据国务院“放管服”改革要求,全面推进我县政务服务标准化建设工作,确保xxxx年政务服务标准化建设全面达标。
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