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政务服务管理办公室关于2021年工作总结及工作要点范文

来源网站:卡耐基范文网 2021-08-06 08:16:30
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政务服务管理办公室关于2021年工作总结及工作要点范文

  一、主要工作完成情况

  (一)规范大厅管理,提升政务服务水平。

  1、推进政务服务标准化体系建设。

  一是审批事项标准化,严格按标准规范行政审批事项,完善修改办事指南和流程;二是办事制度标准化,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等大厅管理制度;三是窗口服务标准化,对窗口工作人员仪容仪表、服务态度、文明用语等进行规范;四是便民服务标准化,规范街道、村(社区)便民服务硬件设施标准,统一事项名称、法定时限、承诺时限等软件标准。

政务服务管理办公室关于2021年工作总结及工作要点范文

  2、改进工作作风,切实加强监督管理。

  一是增强窗口人员服务意识,提高服务能力与水平;二是加强行政效能电子监察系统建设,逐项逐岗确定风险点,制定风险防控措施;三是聘任政务服务监督员和第三方测评公司,对政务大厅窗口工作不定期测评,促进服务质量提升。截止xx月底,政务中心直管x个分中心受理xx.x万余件,超去年同期办件量的xx%。

  (二)优化审批流程,推进事项办理提速增效。

  今年x月,我办会同相关部门再次清理规范行政许可事项,规范投资项目前置审批。共收集xx家单位《提速效能摸底(事项)汇总表》,事项xxx项。其中,xx家单位优化事项xxx项。二是再次优化建设项目竣工验收流程,审批时间由xx个工作日缩短至x个工作日。同时会同部门继续探索审批流程优化精简:如,调整市场监管局注册资本在x亿美元以下的外商投资企业,实现区本级注册,实现企业网上自主核名;企业投资项目备案、外商投资项目备案、固定资产投资项目技能审查、项目招标备案统一由项目业主在x省投资项目在线审批监管平台上进行申报;环境影响评价登记表类项目实现网上自行备案等。

  (三)完善专业化审批平台,打造服务企业绿色通道。

  1、深化项目审批机制,营造优商服务环境。按照“一窗受理、同步审批、联合会商、限时办结”推进项目审批服务机制,进一步整合审批流程,最大限度简化审批环节。xxxx年x-xx月,项目审批服务中心共受理申请xxxx件次,办结xxxx件次,协助新引进项目办理企业工商登记注册xx个,开展问题会商xx次,走访项目xx余次。

  2、增设服务窗口,提升双创服务水平。

  同时根据企业和创客个性化需求,今年新开通“外事服务”窗口,为企业提供外国人来华邀请和APEC商务旅行卡的绿色通道;今年x月,我办积极争取市上支持,在x市政务服务中心“创新创业一站式服务大厅”开设“菁蓉镇”服务窗口,为菁蓉镇扩大影响力,争取市级平台和资源起到了很好的作用。

  3、新媒体“零距离”服务公众。继续做好“郫都服务”新浪微博、腾讯微博、微信和支付宝服务窗(即“三微一支”平台)运营工作,此外,还新增了政务一点号、企鹅号、搜狐号与网易号平台建设,打造更全面的政务服务平台,畅通政民互动的沟通渠道。截至目前,“@郫都服务”共主动发布资讯类信息xxxxx条;受理网民诉求xxxxx条,主要涉及交通出行、城市建设、教育入学、社保咨询、医疗救助、政策咨询等,均及时回复处理;提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxx件,实现线上多次沟通,线下一次办结;新增设计开通不动产预审功能,自xxxx年x月xx日正式投入试运行以来,已提供网上预审xx件。“郫都服务”现拥有粉丝量已近xx万个,在全市服务类帐号位居首位。

  4、推行窗口延时服务。本着群众办事需求和窗口服务实际,不断探索更加灵活的工作方式。x月x日起,我办直管的x个大厅窗口均实施延时服务(法定工作日中午xx:xx--xx:xx;每周六x:xx-xx:xx),形成常态化服务机制,切实满足办事群众需求。截至目前,我办开展延时服务共办件xxxx件,受到老百姓的一致好评。

  5、开设电视政务大厅。与电信公司和广电公司合作,在本地开设电视专栏节目,使老百姓足不出户即可了解政务服务办事指南。

  (四)深入推进落实“放管服”相关工作。

  1、积极协调推进新中心迁建工作。

  为改善我区政务服务场地分散现状,方便老百姓办事,按照区委区政府要求,新政务中心改造建设纳入了全区xxxx年“民生实事”目标任务。作为牵头单位,我办围绕行政审批制度改革关于审批事项“应进必进“的要求,积极组织各相关部门细化梳理入驻需求,优化新政务大厅功能布局,反复修订新中心装修改造设计及信息化方案。组织召开迁建工作协调会共xx余次,协调解决推进过程中遇到的各类问题。目前新中心改造装修和信息化系统等建设正稳步推进。

  2.深入推进减证便民工作。在郫都区门户网站、微信等网络媒体上公开保留村(社区)证明事项清单,并将统一的证明表格、证明模板等张贴在便民服务中心(站)供群众阅读;制作发放村(社区)证明事项保留清单公示桌牌、登记台账、宣传手册x千余套,开发制作MG宣传小视频);建立村(社区)证明事项保留清单落实情况督查机制,不定期监督《清单》工作落实情况,抽查证明事项登记台账,确保工作落到实处。

  (五)其他

  1、做好企业跨区域迁移工作。今年x月,我办结合市政务中心开设“企业跨区县迁移申诉受理窗口”契机,积极争取市政务中心支持,会同区相关部门,积极推进中铁十五局三公司跨区域迁移工作,目前该公司已顺利迁入我区,实现年税收xxxx万以上。

  2、及时做好效能投诉处理。完善效能投诉机制,做到群众合理诉求“件件有回音、事事有落实”。xxxx年x-xx月,我办共接到行政效能督办件xx件,投诉内容包括城市管理、噪音污染、办事效率低等,均及时办理回复,群众满意率达xxx%。

  二、工作要点

  (一)深化行政审批制度改革。按照“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”的目标,坚持以项目审批中心为载体,统筹开展项目审批、问题会商等工作,建立完善以项目进度为导向的协同机制,强化部门联动,变被动审批为主动服务。创新精简审批、并联审批、容缺受理、函注先行、片区统筹等审批模式,缩短正式审批阶段工作时间,实现项目审批“零等待”。

  (二)提升政务服务质量。一是强化素质“练内功”。通过强化学习培训、梳理服务短板,进一步提升窗口工作人员政务服务水平;二是强化制度“硬约束”。坚持服务宗旨,履行服务承诺,以强化制度约束促进服务规范,建立优质服务和行风建设工作常态机制;三是强化标准“严把关”。积极推进政务服务标准化建设,构建项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链确保按时办结率xxx%。

  (三)全力推进新中心迁建。全力打造“设计规范、服务周到、办事高效、氛围亲和“的政务新中心,营造优质政务服务环境。同时以新政务中心迁建契机,搭建完善政务服务网站、移动APP、微信等多样化网上平台体系,推进信息化系统建设,实现实体办事大厅与电子政务大厅的无缝对接,实现办事更加智能。

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