县行政服务中心年度工作总结和下一步工作的安排

县行政服务中心年度工作总结和下一步工作的安排

　　xxxx年是“十四五”规划的开局之年，也是xx市行政服务中心建设和发展的基础之年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，我们以为民办事中心建设为契机，进一步深化行政审批制度改革，创新行政服务手段，优化行政服务机制，提升行政审批效能，推动了xx经济社会又好又快发展。x——xx月份，共办理各类行政审批及便民服务事项近x.x万件。其中，企业设立登记xxxx户，新增注册资本金x.x亿元，股权出质登记xxx件、抵押物登记xx件，抵押贷款额近xx亿元。

　　主要工作情况

　　一、以新中心建设为切入点，夯实行政服务基础

　　为创优行政服务环境，市委市政府高标准地启动为民办事中心建设，我们以此为契机，积极赴先进地区考察学习，坚持以“方便群众办事、方便公众服务”为导向，先后对发改委、建设局等xx家部门和单位的行政许可、行政审批、中介服务和公众服务项目进行了清理和规范。进一步扩充和完善行政审批服务事项，增加便民服务事项，引进银行、中介、社会服务等配套服务机构进驻，将与经济发展、人民生活相关联的审批、服务事项尽可能集中纳入。目前，经市政府确定进入的部门xx个，进驻事项近xxx余项，提高项目办理的集中度，拓展行政服务领域。

　　二、以党员示范为着力点，深入开展创先争优工作

　　中心研究制订了行政服务中心工作人员服务承诺词，并将承诺词制作成卡片，下发到中心每一位党员干部和工作人员手中，并要求全体工作人员特别是党员干部将服务承诺卡放在手边、记在心里、认真思考、牢记承诺，处处以身作则，率先垂范。开展争创“党员先锋岗”活动。中心研究起草了“党员先锋岗”创建活动方案，全体人员积极参与争创活动。中心将为荣获“党员先锋岗”称号的个人或者窗口制作流动奖牌。推出五项党员承诺服务措施。中心推出提前上班推迟下班服务、下班延时服务、全天候在岗服务、休息时间加班服务、主动上门服务五项党员服务措施，要求凡是党员干部一律严格执行。通过一系列活动的开展，充分激发了全体党员干部的工作热情，也带动了其它工作人员积极向党员干部靠拢，认真工作，真心服务群众，营造出中心创先争优的良好工作氛围。今年x月份，中心被x市委、市政府授予“先进集体”称号。

　　三、以服务企业和项目为重点，开辟“绿色通道”

　　一是改变服务方式，开辟“绿色通道”，实行特事特办。对于重点项目或重大招商引资项目，开辟“绿色通道”。只要项目基本条件具备，申报材料主件齐全，其他条件和材料有所欠缺，但不影响审批的，相关窗口都先予以受理，边办、边补、边完善。但在下达批文、发给证照前申请人必须补齐、改好，达到规定要求。在审批时限上，严格执行“最短审批时限”原则，各窗口单位的审批时限在现行审批时限的基础上尽量缩短。如：土地抵押登记 “立等可取”；质监局组织机构代码证即时办理，工商企业登记材料齐全也可即时办理。

　　二是实行集中会审、跟踪督办。只要是窗口单位受理了属于“绿色通道”服务范围的项目，都一律由中心牵头组织各窗口单位同时启动审批程序，实行并联审批。各审批单位窗口指派业务精通、责任心强的工作人员主动与申请人进行联系，帮助申请人准备申报材料，主动告知审批过程中的有关情况，协助其办理好在部门内的审批事项。项目办理过程中，行政服务中心全程跟踪督促项目的审批进度，及时向投资者反馈，同时积极协调审批过程中出现的各种问题。对需上报审批的项目，单位窗口主动向上级沟通协调，必要时，指派专人负责联系上级相关部门办理有关报批手续。今年来，中心组织联审xx次，建设工程集中审批xx次，组织联合踏勘xx次，促进了企业发展，加快了项目建设。

　　四、以落实制度为抓手，实现审批提速增效

　　为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心严格落实“三项制度”：

　　一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。

　　二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，按照效能建设的要求，进一步压缩法定时限，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。

　　三是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。在我市组织的效能建设测评中，中心一直外于优胜位次。

　　下一步工作的安排

　　今年是行政服务中心建设和发展的基础之年，xxxx年是中心的效率之年和出彩之年，我们将以中心新大楼搬迁为契机，推进事项人员授权“三到位”，研究制定新的管理方案， 强化协调管理服务能力，努力打造流程便捷化、行为规范化、过程人性化、品质标准化人民满意的办事中心。我们的工作重点是；

　　一是推进事项人员授权“三到位”。

　　一是事项进驻到位。新大楼的投入使用为增加事项进驻，完善服务环节，增强服务功能提供充足的空间。中心将按照市政府的文件规定的项目，确保应进必进，充分放大政府集中服务优势。

　　二是人员落实到位。为使新中心服务团队具有较强的战斗力，中心严把人员进驻关，对进驻新中心人员的年龄、职务、学历、资历等一一审核，严格把关，确保所有窗口服务工作人员胜任本职岗位工作。

　　三是窗口授权到位。在各部门进驻窗口设立了首席代表，规定各部门的服务事项由窗口带班领导或首席代表直接签署意见，代表本部门（单位）在窗口办结所有审批服务事项。

　　二是出台全新服务管理运行方案。

　　新形势对中心工作提出了新的更高的要求，规模扩增需要一个全新的运行方案作为工作指导。通过深入调研，借鉴兄弟地区中心成功经验，研究出台《关于进一步加强行政服务工作的意见》，努力构建“事项受理一站式、便民服务一条龙、收费透明一归口、管理监督一体化”行政服务新机制的目标

　　三是强化协调管理服务能力。

　　一是开展建设工程联合验收工作。按照“统一组织、统一时间、统一用车、一次完成”的“四个一”高效模式，加强联合验收工作。在验收过程中，中心妥善协调处理联合验收中的各种矛盾，想方设法帮助企业解决困难，确保建设工程联合验收规范高效，使一大批竣工项目早验收、早投产、早见效。

　　二是提高综合协调水平。充分发挥集聚办公优势和协调职能，通过组织召开协调会、现场审批会、集中会审会，帮助企业、基层和群众及时协调处理在项目审批和办证办照中的各种问题。