县行政服务中心年度工作总结和下一步工作的安排
来源网站:卡耐基范文网
2022-03-28 10:30:37
县行政服务中心年度工作总结和下一步工作的安排
xxxx年是“十四五”规划的开局之年,也是xx市行政服务中心建设和发展的基础之年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,我们以为民办事中心建设为契机,进一步深化行政审批制度改革,创新行政服务手段,优化行政服务机制,提升行政审批效能,推动了xx经济社会又好又快发展。x——xx月份,共办理各类行政审批及便民服务事项近x.x万件。其中,企业设立登记xxxx户,新增注册资本金x.x亿元,股权出质登记xxx件、抵押物登记xx件,抵押贷款额近xx亿元。
主要工作情况
一、以新中心建设为切入点,夯实行政服务基础
为创优行政服务环境,市委市政府高标准地启动为民办事中心建设,我们以此为契机,积极赴先进地区考察学习,坚持以“方便群众办事、方便公众服务”为导向,先后对发改委、建设局等xx家部门和单位的行政许可、行政审批、中介服务和公众服务项目进行了清理和规范。进一步扩充和完善行政审批服务事项,增加便民服务事项,引进银行、中介、社会服务等配套服务机构进驻,将与经济发展、人民生活相关联的审批、服务事项尽可能集中纳入。目前,经市政府确定进入的部门xx个,进驻事项近xxx余项,提高项目办理的集中度,拓展行政服务领域。
二、以党员示范为着力点,深入开展创先争优工作
中心研究制订了行政服务中心工作人员服务承诺词,并将承诺词制作成卡片,下发到中心每一位党员干部和工作人员手中,并要求全体工作人员特别是党员干部将服务承诺卡放在手边、记在心里、认真思考、牢记承诺,处处以身作则,率先垂范。开展争创“党员先锋岗”活动。中心研究起草了“党员先锋岗”创建活动方案,全体人员积极参与争创活动。中心将为荣获“党员先锋岗”称号的个人或者窗口制作流动奖牌。推出五项党员承诺服务措施。中心推出提前上班推迟下班服务、下班延时服务、全天候在岗服务、休息时间加班服务、主动上门服务五项党员服务措施,要求凡是党员干部一律严格执行。通过一系列活动的开展,充分激发了全体党员干部的工作热情,也带动了其它工作人员积极向党员干部靠拢,认真工作,真心服务群众,营造出中心创先争优的良好工作氛围。今年x月份,中心被x市委、市政府授予“先进集体”称号。
三、以服务企业和项目为重点,开辟“绿色通道”
一是改变服务方式,开辟“绿色通道”,实行特事特办。对于重点项目或重大招商引资项目,开辟“绿色通道”。只要项目基本条件具备,申报材料主件齐全,其他条件和材料有所欠缺,但不影响审批的,相关窗口都先予以受理,边办、边补、边完善。但在下达批文、发给证照前申请人必须补齐、改好,达到规定要求。在审批时限上,严格执行“最短审批时限”原则,各窗口单位的审批时限在现行审批时限的基础上尽量缩短。如:土地抵押登记 “立等可取”;质监局组织机构代码证即时办理,工商企业登记材料齐全也可即时办理。
二是实行集中会审、跟踪督办。只要是窗口单位受理了属于“绿色通道”服务范围的项目,都一律由中心牵头组织各窗口单位同时启动审批程序,实行并联审批。各审批单位窗口指派业务精通、责任心强的工作人员主动与申请人进行联系,帮助申请人准备申报材料,主动告知审批过程中的有关情况,协助其办理好在部门内的审批事项。项目办理过程中,行政服务中心全程跟踪督促项目的审批进度,及时向投资者反馈,同时积极协调审批过程中出现的各种问题。对需上报审批的项目,单位窗口主动向上级沟通协调,必要时,指派专人负责联系上级相关部门办理有关报批手续。今年来,中心组织联审xx次,建设工程集中审批xx次,组织联合踏勘xx次,促进了企业发展,加快了项目建设。
四、以落实制度为抓手,实现审批提速增效
为进一步提高窗口服务质量,提高办事效率,中心严格落实“三项制度”:
一是落实首问责任制。结合自身实际,建立和完善窗口首问责任制度,推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制,确保首问责任制落实到位。
二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,按照效能建设的要求,进一步压缩法定时限,严格按承诺的时限办结,坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,确保政令畅通。在我市组织的效能建设测评中,中心一直外于优胜位次。
下一步工作的安排
今年是行政服务中心建设和发展的基础之年,xxxx年是中心的效率之年和出彩之年,我们将以中心新大楼搬迁为契机,推进事项人员授权“三到位”,研究制定新的管理方案, 强化协调管理服务能力,努力打造流程便捷化、行为规范化、过程人性化、品质标准化人民满意的办事中心。我们的工作重点是;
一是推进事项人员授权“三到位”。
一是事项进驻到位。新大楼的投入使用为增加事项进驻,完善服务环节,增强服务功能提供充足的空间。中心将按照市政府的文件规定的项目,确保应进必进,充分放大政府集中服务优势。
二是人员落实到位。为使新中心服务团队具有较强的战斗力,中心严把人员进驻关,对进驻新中心人员的年龄、职务、学历、资历等一一审核,严格把关,确保所有窗口服务工作人员胜任本职岗位工作。
三是窗口授权到位。在各部门进驻窗口设立了首席代表,规定各部门的服务事项由窗口带班领导或首席代表直接签署意见,代表本部门(单位)在窗口办结所有审批服务事项。
二是出台全新服务管理运行方案。
新形势对中心工作提出了新的更高的要求,规模扩增需要一个全新的运行方案作为工作指导。通过深入调研,借鉴兄弟地区中心成功经验,研究出台《关于进一步加强行政服务工作的意见》,努力构建“事项受理一站式、便民服务一条龙、收费透明一归口、管理监督一体化”行政服务新机制的目标
三是强化协调管理服务能力。
一是开展建设工程联合验收工作。按照“统一组织、统一时间、统一用车、一次完成”的“四个一”高效模式,加强联合验收工作。在验收过程中,中心妥善协调处理联合验收中的各种矛盾,想方设法帮助企业解决困难,确保建设工程联合验收规范高效,使一大批竣工项目早验收、早投产、早见效。
二是提高综合协调水平。充分发挥集聚办公优势和协调职能,通过组织召开协调会、现场审批会、集中会审会,帮助企业、基层和群众及时协调处理在项目审批和办证办照中的各种问题。
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