基本职业礼仪

篇一：职业礼仪内容

第九章 职业礼仪

礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。

现代社会的发展，使得劳动分工日趋细密，职业的种类也就更为繁多。任何一种职业，都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要，这就必然会涉及礼仪问题。其中有些服务性行业，如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等，更是“礼仪职业”。对于上述行业来讲，礼仪不仅是工作对象的要求，也是树立行业形象，推动事业走向兴旺发达的重要条件。

第一节 职业礼仪概述

一、礼仪的含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

二、职业礼仪的含义

职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

三、职业礼仪的原则

作为一种约定俗成的行为规范，职业礼仪有其自身的规律性的东西，这也就是职业礼仪的原则。在学习、运用礼仪时，有必要首先掌握下述基本的礼仪原则：

1、敬人原则

古人说：“敬人者，人恒敬之。”就是说，尊敬别人的人，别人永远会尊敬他。彼此相互尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。

2、自律原则

职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，并一次约束自己的行为，自觉按照礼仪规范去做，而无须外界的提示和监督。在交往中，要求别人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力，在礼仪上做到自律、自觉。在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。

3、平等原则

平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

4、适度原则

职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。例如，与人交往时要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到不卑不亢、落落大方。

5、宽容原则

在许多情况下，宽容是一种美德。宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由弘扬，也是社会和谐的重要条件。就个人而言，宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。宽容原则，是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。

四、职业礼仪的作用

1、塑造形象作用

所谓形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。因此，职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说，都是必不可少的。

职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。在社交活动中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

2、协调关系作用

职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足。从而，有矛盾的可以化解症结，交朋友的可以成为知已，谈合作的可以达成协议。

3、社会教育作用

职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶教育下，提高修养，改正缺点，成为一个道德高尚的人。

职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。遵守礼仪原则的人，客观上在起着榜样的作用，无声地影响着、教育着周围的人们。

五、学习职业礼仪的意义

随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了，而是与所在组织的利益发生着直

接的联系，因而必须严格约束和规范自身行为，自觉维护所在组织的形象。

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。对于现代大学生而言，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，大学生及早学习并掌握职业礼仪，将是自己未来事业及生活成功的基础。

第二节 大学生礼仪行为的现状及成因分析

一、职业礼仪与职业发展

在当前就业形势日趋严峻的背景下，市场竞争尤为激烈，人才选择异常残酷，用人单位越来越重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要，但能力、职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容。大学生除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到至关重要的作用。可以看到，在很多招聘会上，服饰得体、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他们掌握社会交技巧，积累与人交往的经验，增进与社会的人际沟通，还能提高他们的社会竞争力。

随着社会的快速进步，人际交往的频繁，社会对复合型人才的呼唤，提出大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。大学生需要知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交道，如何与客户建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计等等。人们在现实中越来越意识到不注重礼仪的危害性，因此要符合社会的要求，要成为一个真正的社会人，大学生的职业礼仪教育是必不可少的。

二、大学生礼仪行为存在的问题

近年来，我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长，人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁。在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象。例如：上课时间吃东西；领导在台上开大会，台下各角落里的小型会议却此起彼伏；老师想尽办法吸引学生的注意力，但学生依旧酣然入睡；尽管老师在课前一再强调，请大家关掉手机，

但上课过程中，铃声依然不断；夏季的课堂上我们常常能发现，一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。

很多大学生在求职时，礼仪问题更是显得突出，进入面试室不敲门、没等考官示意就坐到座位、递送相关证明资料时没有用双手、离开时脚步不轻等小问题，是这些大学生求职的“硬伤”。曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败而归，主考官这样评价她：“如果她有职业水准的话，就不会那样做，虽然它完全不必在工作的时候穿的如此正式，但在面试时的标准应该提高。”还有这样一位大学生，他在面试时穿了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋和一双白色的袜子，希望能给主试者留下良好的第一印象，但他不知自己已违背西装着装的基本规则。虽然穿上了深色的西装和皮鞋，却不合时宜地以一双与前者反差过大的白色袜子同其搭配，本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相反的结果。

纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件，无谓的冲突，大都与当事者言行举止不规范有关。又如很多大学生自发地追求美，从化妆到发式，从着装到言谈举止，他们都力图有所超越。然而，又难免泥沙俱下，许多不文明，不礼貌、粗俗的行为到处存在。这种现象，会直接影响到学生的整体素质和人才质量，如果不加重视，任其发展下去，不仅会影响学生本人的生活和事业，更会污染到学校良好的育人环境。

三、影响大学生礼仪行为的因素

家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素，是影响大学生礼仪行为的主要因素。

1、家庭教育

相对于学校的、社会的教育，仅就家庭礼仪教育而言，它处于基础地位，起着关键作用，是礼仪的启蒙教育。在家庭里，教育者（主要是父母）能够把自己对礼仪的要求，通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯，从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。这是学校教育、社会教育所不具备的条件。在家庭教育的内容里讲礼仪，主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。家长应当自幼对孩子进行礼仪教育，使他们能够继承发扬我们民族的这个传统美德。

2、学校教育

篇二：职场新人必备基本礼仪

职场新人必备基本礼仪

初入职场，很多人都会因为刚出校园有些不习惯而忽视了最基本的礼仪，殊不知这些礼仪是很重要的，往往给人的第一印象非常重要。为此，啊啦资讯就大家十分关注几个基本礼仪做了汇总，希望对大家有用，这也是一个十分受用的职场技能哟。

一.职场短信礼仪

近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的“短信礼仪”，但一个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。

下面的例子相信会给你很好的启发：

老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。

职场菜鸟1：知道了(张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你)。

职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉(张总：嗯，明天我得电话催一下小杜)。

职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。

寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。

二.职场手机礼仪

无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?

1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

3.注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。

5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

6.在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。

三.职场电话细节礼仪

员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的，因此一个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风，又反映出单位的高效率和现代管理。

“铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

“后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

四.饭局点菜礼仪

俗话说“技不压身”，除了唱歌唱得好，会穿衣打扮，会点菜在职场里也同样受用。只要运用得当，绝对会给你的职场形象加分。拥有点菜绝技，每次出面点菜都拥有宾主尽欢的大团圆结局。年底饭局到，点菜达人又纷纷露面了。跟点菜达人们偷学两招吧，改天自己去也试试。

点菜也是大学问

既要考虑一桌客人的年龄构成，职业特色，又要考虑市面上的美食流行趋势，这家饭店的特色。另外，买单的人脾气也要摸一摸，是大锅饭还是私房钱，是小气鬼还是大方气派？点菜真的有学问。

公务员小小说自己是在三五不时的相亲中，学会了如何点菜。起初每次吃饭小小也都是温柔可人地等对方点，直至某次留下了阴影。“对方也是一个实在人，看我比较瘦，怜香惜玉一鼓作气点了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼??浓油赤酱满满一桌。”散场时剩了大半桌菜，没人好意思提出打包带回家。小小也曾遇到过出手矜持的，点来点去都是素菜。“有一些蔬菜比肉还贵，还吃得不舒服。”

如果你有留意，总会发现公司里有这样一种人，堪称“气氛调节器”。工作能力姑且不论，但领导出席宴会总是喜欢带上他。

这样的人物往往有这样的过人之处：会点菜，酒量好，口才好，有他在场，气氛总是特别融洽。现在部门吃饭很喜欢带上小小，“因为他们知道，每回我点一桌子菜总会比别人点得便宜，且菜又比别人点的好吃。”

高档餐厅也比别人便宜三分之一

西湖边，菲乐日式烧烤卡座坐下。一进去有点被吓倒了，装修真是精致，服务员礼貌也很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，这地方人均要好几百元呢。小小说在杭州看似高档的场所普通人也能消费得起。“一般两个人点上一份三文鱼刺身或者烤一份上等牛舌，我最爱的芒果蟹子沙拉，配一个辣牛腩石锅泡饭，再带上信用卡打折，总价200元不到。远远低于很多人传说中的人均五六百块嘛。”

小小说，当去一家从未光顾过的餐厅吃饭，怎么点菜，点多少菜，最终评判这家店的水准两拨人的观点完全可能不同。“不是说一定想要省钞票，有时候点得不合适，还留个较差的印象，下回说起来，哦，这家店又没啥好吃的。”

小小觉得，到的人都吃得高高兴兴，留下美好回忆，自己也特别有满足感。

点菜的时候请记得一菜多吃原则

越不景气越要精打细算。上餐馆点个菜，不能随意放过，最好能来个“一菜多吃”才划算。美食达人琴说，“就料理成本来说，焖烧的肉需要较长时间的煤气，吃不完打包回家，当然比自己在家煮划算。” 琴开始激发自己的创意。回家后加些蔬菜，又是一道可口美观的菜肴，酱汁也能拿来煮面、拌饭??

篇三：职业礼仪练习题

一、单项选择题

1.女士在正式场合佩戴首饰不应超过（ ）件。

A．五

B.四

C.三

D.二

2.牙齿是口腔的门面，为保持口腔健康，牙齿美观，每天至少刷牙（ ）次。 A五

B.四

C.三

D.二

3.职业女装的颜色应以（ ）颜色为主。

A．深色

B.浅色

C.艳丽的颜色

D.活泼跳跃的颜色

4.男士在穿西装时领带下端最好在（ ）

A，与西装上装衣长相当。

B．皮带上下缘之间

C．越长越好

D.比皮带下缘略长一点

5.在正式场合女士不可穿（ ）

A.旗袍

B.超短裙

C.中式上衣配长裙长裤

D.西装套装或连衣裙

6.在非常正式的场合下，男士的礼服最好应选择（ ）

A.无尾晚礼服

B.摩登礼服

C.深色西装

D.燕尾服

7.男士西裤长度以前面能盖住脚背，后面能遮住（ ）以上的鞋帮为宜

A.1cm

B.2cm

C.3cm

D.4cm

8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

9.以下（ ）行为符合职业礼仪要求

A.在探望病人时喷浓烈香味的香水

B.与人谈性正浓时，眼神东张西望或看表

C.在正式场合，手插在口袋里，或双臂相抱

D.在洽谈，谈判场合时，目光给人一种严肃，认真的感觉

10.当为客人指示物品的放置位置时，手势应（ ）

A．横摆式

B.直摆式

C.曲臂式

D.斜臂式

11.作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳（ ）

A.你懂不懂呀？

B.你听懂了没有？

C.你听明白了没有？

D．我说清楚了没有？

12. 、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、地位高者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂电话、

13.擦粉饼时,海绵只需用（ ）的面积涂抹。

A.1／2 B. 2／3C.1／3 D.3／4

14.学习职业礼仪的基础是（ ）

A.学会尊重他人

B.提高自己的自尊心

C.掌握职业礼仪的原则

D.形成良好的行为习惯

15、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿______西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

１６.下列选项中，不属于仪态的是（ ）

A.站姿 B.坐姿 C.手势D.着装

17、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的______个纽扣之间。

A.第四与第五

B.第二和第三

C.第三和第四

D.第五和第六

18、穿着旗袍或裙裤，长度应在_____处。

A.过膝

B.膝盖以上

C.小腿

D.大腿

19、穿西服时，最正式的衬衫颜色是______。

A.蓝色

B.白色

C.灰色

D.咖啡色

20.（ ）是人们在社交中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等的影响而成，既为人们所认同，又为人们所遵守。

A.礼仪 B.礼节C.礼貌D.以上都是

21.礼仪是以建立（ ）为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A．同等关系 B 和谐关系 C 平等关系 D 友好关系

22.（ ）是礼仪的基础和出发点。

A．宽容 B 敬人 C 自律 D 自信

23.国际公认的“第一礼仪”是（ ）

A．女士优先 B尊重原则 C 宽容原则 D 和谐原则

24.各种手势在不同的国家有不同的象征，请问OK手势在法国表示（ ） Ａ.０或３

Ｂ.征求对方意见或同意，顺利和了不起

Ｃ.零或一钱不值

Ｄ.金钱

25.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的（）象征

A.文化与传统 B.文明程度C.古老历史 D.整体实力

26.男士穿西服时，衬衫的袖口和外套的袖口应保持的距离为（ ）

A.衬衫袖口露出西服外约1～2cm

B衬衫袖口在西服里约2cm

C衬衫袖口露出西服外约2～3cm

D随自己的心意

27.男性在紧系皮带后，皮带的尾端应介于（ ）之间。

A．第一和第三裤线 B.第一和第二裤线C.第二和第三裤线 D.以上都不对

28.与人交谈时，应做到（）。

A.散点柔视B.直盯对方双眼 C.东张西望，看表D.目光闪烁不定

29.女士坐下时 ，裙子离后膝盖的长度超过（）时，就表示这条裙子过短或过窄。

A.8厘米B.9厘米 C.10厘米D.12厘米

30.正式场合我们的仪表仪容应给人的感觉（）

A.随意、整齐、干净

B.漂亮、美观、时髦

C.端庄、大方、美观

D.时尚、高贵、阔气

二、判断题

1.事实上，修饰与维护往往对仪容的优劣起着一定的作用（ ）

2.在正式场合，穿着要与年龄，职业，场合相符合。（ ）

3.穿两个扣子的西装时，一般只扣下面一个.( )

4.选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提（ ）

5.在正规场合，裙子和袜子之间露出腿（ ）

6.幼儿园教师佩戴贵重，夸张的饰物。（ ）

7.在正式场合的走资中，双手左右横着摆动。（ ）

8.戴领带夹可以凸显气质，因此无论身份如何都应该佩戴。（ ）

9.在吊唁，葬礼等场合穿着鲜艳衣服。（ ）

10.职业礼仪的起点是提高自己的自尊心。（ ）

11.女士在商务场合不可以蹲着休息。（ ）

12.将有文字的物品递交给他人时，需使之正面面对对方。（ ）

13.递接物品时，如果不方便双手并用时要用左手递接物品。（ ）

14.在亲人，恋人之间通常使用注视的方式，注视的位置在双眼道胸部之间。（ ）

15.在宴会的时候，把香水涂在腰部以上是基本礼仪。（ ）

三、简答题。

1.礼仪的基本原则？

2.职业礼仪的功能有哪些？

3,职业礼仪的意义？

4．学习职业礼仪应掌握的方法有哪些?

5.服饰的TPO原则下，着装应该注意哪些问题？

《基本职业礼仪》出自：创业找项目
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