企业文化的涵义
篇一：企业文化基础概念
企业文化基础概念
什么是企业文化？
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。
教科书上的概念：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。
也有人认为，应该从这样几个方面认识企业文化：
1. 企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。
2. 企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的；
3. 企业文化是习得的
4. 企业文化是维系企业持续发展的。
5. 企业文化集中反映了企业的关键价值。
广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式，企业文化依然是存在的。
企业文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。第一，外在表现形式通常表现为一句话或几个词，不是内在本质内容的全部；第二，企业文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的；第三，外在表现形式通常比较稳定，不会频繁更改，企业文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。
企业文化在与员工的相互作用中处于主要地位，一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化。至于小概率事件，不具有普遍代表性，不说也罢。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核
心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。根据企业文化的系统结构特点，柏明顿咨询给出了企业文化构建的HOME（History-Oneness-Membership-Exchange）模型。
企业文化，或者确切的说是组织文化（Corporate Culture）用国际君友会给的概念是：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义说来，大至联合国、一个国家、民族、地方政府、政党、工会，小至家庭、朋友等，其实都称为“组织”。 但是大部分情况下这个概念应用于形容企业，或各种非营利组织的文化形象。 在现代管理学里，这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大作用，这种新型管理理论得到了现代企业的广泛重视。
企业文化概念的不同表述
关于企业文化的概念，有许多不同的认识和表达：
专业企业文化咨询公司对企业文化的12条观点：
1、价值观在管理实践中的体现，是企业文化分析和管理的重 同心动力认为“分析企业文化并不只是了解领导人期望的、向外宣布的那些价值观，而是看经过管理实践，有多少价值观被所有成员接受，并体现在工作中”（国际跨文化管理权威霍夫施泰德）。所以企业文化的梳理和定位要详尽分析企业管理的各个层级、各个序列等各种亚文化与“倡导文化”的异同，尤其是反映在实际管理行为中的价值导向的异同。只有详尽的科学调研才能定位，所以所谓的“企业文化策划”是一种CIS的形象异化，对企业的文化变革没有实质的意义。
2、企业文化是继承性的 同心动力认为企业文化是继承性的。企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的，是企业管理认识论和方法论的高度概括，所以对企业文化发展历史的梳理、对企业文化个性形成历史的梳理是企业文化建设非常重要的环节。文化历史梳理的结果能清晰地向员工阐述“我们的文化从哪里来”、“我们的文化为什么是这样”，是对现有文化体系的强有力的支撑。
3、价值的持续增长是企业文化建设的根本目的 同心动力认为价值的持续健康增长是企业文化建设的根本目的。企业文化建设的目的是通过总结成功基因，清晰核心价值，理顺价值差异，统一管理思想，澄清共同语言和准则，通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应，提高组织运作效率，塑造整体形象，提高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持续健康增长。而业绩的持续增长是衡量企业管理能力和工作价值的几乎无法代替的最重要的指标。因此，文化在管理中的渗透和深植（内部整合与外部适应）比文化体系本身更重要。
4、“深植力差”是中国企业文化建设的突出问题 同心动力认为“深植力差”是中国企业文化建设的突出问题。造成深植力差的主要原因是文化体系本身无可操作性和没有科学的操作规划，而体系本身没有可深植性是问题的主要根源。
5、个性是企业文化的生命
6、科学的企业文化体系是清晰、实用的
7、定性和定量的结合是企业文化体系形成的基础
8、企业文化建设的核心是认同和共享
9、企业文化的清晰解读是外部与内部的互动结果 10、企业文化不是CIS（理念识别系统MIS + 行为识别系统BIS + 视觉识别系统VIS） 11、企业文化基于企业家文化 12、企业文化不是策划出来的
企业文化深层次意义
1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2、特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
3、 威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。
4、 企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。
6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。
（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。
（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。 企业文化最新观点：企业文化是可策划的，企业欲上市，管理先上市，价值观先上市！张瑞敏曾经说过：“海尔17年只做了一件事情就是创新”。如果说海尔成功之道是什么，就是海尔所建立的特色文化以及持续多年只做一件事情。许多年来，很多企业奔走到海尔取经学习，资料拿走了不少，但是中国却没有真正创造出几个“海尔”。为什么？因为形易似而神难似。
海尔总裁杨绵绵也说过一句话：人人都说海尔的核心就是创新文化，但是如何让创新落地。海尔的成功就在于坚持文化，坚持了20年。为什么海尔的管理模式搬不走？因为这种管理模式枯燥、辛苦。杨绵绵说，人有三商：情商、智商和韧商，而韧商最难达到，这也是海尔的文化。
文化是“道”，它贯穿企业发展始终又潜行于企业各个细节和制度中。文化无形却又比有形之物更具有力量，是“理念制胜”时代企业的核心。因而，鹰腾咨询认为优秀企业不但要上市，更主要是文化上市，价值观上市。
企业文化的产生
初始研究
80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。
企业文化理论的出现有其历史的必然性
一是由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；
二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；
三是随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与“社会人” 在管理界的提出有相同的现实基础；
四是竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；
五是企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。
企业文化的要素
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。·企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 ·价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 ·英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。 ·文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 ·文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。企业文化的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：
经营哲学
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。
价值观念
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。
企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
篇二：企业文化是一种精神内涵
企业文化是一种精神内涵
周玉安
内容提要：当企业文化建设在中国成为一种时尚、一种潮流时，企业应该保
持清醒的认识，对企业文化进行准确的定位。企业人必须认识到企业文化不是一
种表面文章，而是一种精神内涵。和个人的道德修养一样，企业的精神内涵应该
包括诚信的办事原则、公平和尊重的意识、团队合作的进取精神、宽厚待人的态
度等优良品质。
关键词：精神内涵 诚信 公平 尊重 团队合作 宽容
企业文化是企业发展的核心支柱，文化的高低决定着企业发展的目标长短。
可以这样说，怎样定位企业文化直接影响了企业的发展战略。中国的企业在进行
企业文化建设时却存在种种误区，多数企业只看到了企业文化的外在形式而忽视
了它的内在本质。有的企业在企业文化与企业管理之间简单地划上等号，有的企
业认为企业文化就是搞活动、开联欢、贴墙纸、喊口号，甚至有人把企业文化看
作是老板的游戏。这些认识不仅错误而且有害于企业的正常发展。真正的企业文
化不是一种表面的漂亮外观，而是企业的精神内涵。
把企业文化定位于一种精神内涵，是真正把握了企业发展的实质，即一个优
秀企业引以为傲的不是它的产品而是它的理念。企业作为人的企业，企业文化的
实质便应该是人的文化。企业文化的精神内涵是附着在每一个企业人身上的。一
个优秀的企业人身上所具备的诚信的原则、公平和尊重的意识、团队合作的精神、
宽容的态度也是一个优秀的企业所应该具备的。不同的企业有着不同的文化特
色，但诚信、公平与尊重、团队合作、宽容的品质应是所有企业共有的精神内涵。
一、诚信原则是企业文化的根本。
人以诚信为本，一个企业的发展同样应以诚信为经营之本。融入于企业文化
的诚信原则，不单是指行动上的守时守信，更重要的是这种原则已经内化为企业
人的思想意识当中去。不是为活动而勉强地诚信，而是有了诚信意识再来开展种
种活动。企业的诚信文化包括三方面的内容：一是对消费者的诚信，这是企业生
存的基础；二是对合作伙伴的诚信，这是企业不断壮大的条件；三是内部员工之
间的诚信，这是企业持续发展的内在动力。
消费者是企业的上帝，对待上帝必须是百分百的真诚。这种真诚不仅表现在
产品质量的合格、售后服务的保证、广告宣传的客观，更体现在企业展开的各种
活动是以满足消费者的需要为重要目的上。企业应该有这样的认识：消费者的需
要被满足，企业的利益才能得到实现；消费者对企业的产品或服务失去信心，企
业本身也将走向死亡。企业的利益与消费者的利益是对立又统一、互相依存的，
单方面的膨胀只会导致两方面的丧失。欺骗消费者等于愚弄自己，善待消费者也
等于给自己的发展保留了空间。因此为消费者的利益着想不能仅挂在嘴边，而应
该作为行动的指南而时刻铭记在心。从某种意义上来讲，诚信就是一种对消费者
的责任感，企业必须带着这种责任感来展开经营活动。
社会生产从来就不是独立进行的，企业在其发展过程中必然与各类社会组织
存在着种种的联系。为降低经营风险、扩大服务范围，企业与企业之间、企业与
其他社会组织之间往往要建立某种合作关系。在处理与合作者的关系时必须慎
重，简单而有效的方式就是“以诚待人”。具体表现为：在正式建立关系前如实
反映本公司的运营情况，把可能存在的风险加以说明；建立关系后，获得的利益
要均享，所受的损失要共同承担；关系结束后，对于合作者的内部机密信息予以
保密。简单说来，就是从行动上到思想上都做到值得对方信任。当然，在让对方
信任自己的同时也必须信任对方。创造了一种彼此信任的氛围，才能保证合作的
完全展开。
企业对社会必须是诚信的，企业内部更应该是诚信的，后者往往决定前者。
公司高层对普通员工要做到诚信，即政策要公开，承诺要履行，保证员工们在开
展生产或业务活动前“心中有数”；普通员工对领导者要做到诚信，即向上提供
的信息属实，执行政策彻底，对外作宣传时符合公司的既定目标；高层之间、员
工之间也要做到诚信，绝不能为了个人的升迁或其他目的而造谣中伤他人、欺瞒
同事。强大的企业文化是不设防的文化，企业内人（企业内部的员工和管理者）
的精力只花在开拓创新的工作上而不是算计公司同仁。企业人的诚信不仅要体现
在工作中，也要带到生活中去，它不是一种硬性规定，而是一种为人处世的标准。
二、公平和尊重意识是企业文化的重要组成部分。
一个良好的工作环境不仅在于舒适的工作条件，更在于在这个环境里能产生
良好的工作心情。这种心情的获得取决于待遇公平、尊重的需要得到满足。
人与人之间的交往最怕的就是不公平，企业内部的种种矛盾也多由不公平引
起。企业文化必须包含公平这一因素，没有公平，企业难逃分崩离析的结局。企
业的公平是对每一个企业内人的价值的充分肯定，并提供与其价值相符的待遇，
也就是说利益的分配必须合情合理。只有这样企业内人在开展活动时才不会有
“后顾之忧”，才会把最主要的精力用于实际工作。反过来公平的利益分配又刺
激了企业内人的开拓热情和创新精神，为公司创造的价值越多自己所能获得的利
益便越大。公平的对立面是“任人唯亲”，所受待遇与其贡献不成正比。当平庸
者比开拓创新者获得更高待遇时，优秀人才的“跳槽”必然要发生，当优秀的管
理者和技术创新者流失怠尽，这个企业离倒闭也就不远了。
尊重其实是公平的内在升华，公平往往体现在物质方面的满足，而尊重则是
精神上的“待遇”。创造价值这一行为本身自然值得肯定，创造价值的人格基础
更应该得到尊重。工资的诱惑往往是暂时的，唯有受尊重的感觉才能激发更持久
的创造力。优秀的企业文化必须必须营造一种彼此尊重的氛围，老板尊重员工、
员工尊重老板、员工尊重员工。尊重的程度不取决于身份的高低、收入的多寡而
在于才能的强弱、品格的高下。在这样的尊重意识影响下，不显示工作热情都很
困难。中国的企业在公平方面做地已不够到位，重方面更是很少顾及到，这就不
难理解中国的企业员工表情严肃、愁眉苦脸的原因了。
三、团队合作的进取精神是企业文化的精髓。
企业竞争力的强弱主要地是由所有企业成员的整体风貌决定的。一个优秀的
领导者或是几个能力超群的员工对于企业的发展固然起着巨大的带动作用，但把
企业精神付诸具体实践的却是所有的员工。一个具有强大凝聚力的团队才是决定
企业成败的关键。企业在开拓市场前必须保证企业内部认识的统一，确立一致的
目标。企业发展战略的实施过程是一个在总目标的指导下每个员工各尽所长，并
与其他人积极配合、协调行动的过程。下面以东风日产汽车公司为例：
2003年中国东风与日本日产两大汽车集团公司合资组成东风日产乘用公
司，但由于公司管理层在企业文化和工作理念的差异与冲突，行动上缺乏协调，
导致公司内部运行效率下降、外部市场份额急剧下滑，合资后仅仅一年，到2004
年，东风日产销量下滑10%，跌出了中国乘用车强十强的位置。面对窘境，东风
日产的管理层面对困境及时反思总结，痛定思痛。中日双方管理层认识到团队合
作的重要性后，通过企业文化理念的优势整合互补，发挥中方人员营销和市场开
拓的优势的同时把日方人员安排在生产和研发领域。行动的高度一致及双方优势
的发挥，使该公司很快扭转了企业发展的颓势，将东风日产带上了发展正途，到
2005年，东风日产销售量暴涨160%。
东风日产陷入困境的原因在于缺乏协调一致的步伐，其摆脱困境并创造辉煌
业绩的原因在于合作意识的增强，扬长避短、相互补充。精于营销和开拓市场的
中方队伍与擅长生产和研发的日方队伍的强强合作，打造了一支新生力强大的队
伍，东风日产迎来发展的新局面也就不足为奇了。
四、宽容的品质是企业文化的最高境界。
待人处事的最高境界应该是懂得宽容，善待亲人朋友也宽容对手和敌人。作
为人的企业，同样应该懂得宽容。我国著名财务专家毛付根教授在在中南财经政
法大学讲课时说了一个重要的观点，宽容是企业文化中最强大的东西。
“金无足赤，人无完人”，企业员工在企业活动中不可能做到十全十美，偶
尔的失误是正常的。员工因失误而给公司造成一定的损失时，企业管理者不能一
味追究员工的责任，一犯错便以开除处理。管理者应该考虑现有的制度是否完全
合理，失误的造成企业是否也负有责任。如果仅仅因为一次小失误而逼走一个优
秀人才，反而给对手提供宝贵的人力资源，这才是公司的真正损失。给予失误的
员工一次改正的机会也等于给了企业一次机会，一个对企业怀着感恩之心的人才
将创造的价值将是难以估量的。同样地，其他员工受其感染也必将以更大的热情
投入到工作当中去，这无形中等于为企业的人道化管理作了免费宣传，不仅增强
了现有企业内人的凝聚力，也吸引着更多的人才来“投奔”。
宽容自己人不难，真正难的宽容对手。林肯曾说：“打败敌人最有效的方法
是友好，减少一个敌人等于多了一个朋友。”这在企业界尤其如此。在一个领域
不仅只有两家企业，只要处理得当，昔日争得你死我活的对手极有可能变成亲密
合作的战友，联合起来开拓更大的市场，从而取得双赢而不是两败俱伤。当选为
中央电视台十大经济人物的企业家柳传志，曾亲手把严重侵害公司利益的爱将孙
宏斌送进监狱，但在孙出狱后无偿送给孙50万元创业，于是才有了孙的顺弛。
柳传志无论是出于“爱才”（毕竟孙是人才，英雄相惜）还是其他的原因，送给
孙50万元，这个举动至少需要包容之心，事后，孙不但没有怨恨柳先生，反而
感激他。这个就是宽容的巨大力量。如果没有柳传志这一宽容的举动，孙很有可
能处处与他为敌。宽容多一些合作伙伴。全球最为著名的咨询巨头----麦肯锡公
司，把每个曾经在工作的员工（包括背叛过公司的员工）视为校友，而且每年拿
出巨额费用维持关系。麦肯锡公司每年获得的巨大利润中，60—70%是这些员工
带来的。
把企业文化看作是企业的精神内涵，以诚信原则、公平和尊重的意识、团队
合作的精神、宽容的态度等健康的品质引入企业文化建设当中来。只有这样，百
年企业才能屹立不倒，彰显历史本色；小企业也能找回真实的自我，迅速崛起。
有了精神内涵的企业文化，便能唤醒它沉默的力量，使企业的发展迎来一个接一
个的高潮。
参考文献：1.《企业文化——沉默的力量》 来源：中国人力资源开发网
作者：涂方根
2.《21世纪中国企业文化的落脚点 》 来源：中国人力资源开发网
作者：杨忠武
3.《企业文化：是淡化还是强化》 来源：财经时报 作者：张华强
4.《最强大的企业文化是宽容》 来源：www.mie168/human-resource/qiyewenhua.htm
作者：盘和林
5.《企业文化：只是老板的游戏吗 》 来源：慧聪22网
6.《企业文化的优势整合》来源：中国人力资源开发网 作者： 窦俊君
篇三：企业文化的概念和内容
企业文化的概念
教科书标准答案：所谓企业文化就是一个企业信奉并付诸于实践的价值理念，是企业的“灵魂立法”。企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势。
落地的非标准答案：
1.企业文化是一种宗教，在企业这个教堂，通过制度、管理、传播、会议、形象包装等综合性的手段，修订和凝聚企业员工的价值观，并试图使价值观得到相对的趋同性，认同企业的作业模式和盈利模式，成为企业价值链的组成部分并分享部分利益。相信信仰忠诚的员工会为该宗教奉献更大价值，事实上也是如此。这些忠诚的信徒将获得比其他信徒更好的待遇以带动其他信徒的信仰提升。
2.企业文化是从上至下的文化，也是老板文化，不要试图以为自己可以改变企业的文化，除非你是企业的拥有者和决策人。 3.培养企业文化，首先是企业的最高领袖是否具备一种稳定的气质或明确的价值观点，并有专门的人根据这种气质和价值观，对企业进行制度的修订和明确的行为规范。通过不断执行和检查来确保行为被实施。
4.做不到明确的规范，也会形成企业文化，但这种文化的精粹形成的叫“混乱”和“内讧”。事实上，不管企业是否推进，任何组织都会形成文化。
企业文化的内容和组成部分？
组成部分：企业文化由愿景、使命、核心价值观三部分组成。
愿景如山，使命如星，价值观如钻。愿景如山，攀登过一座高峰后，前面还有一座座高峰在等着你；使命像启明星一样悬挂在天上，指引前进的方向，我们会一如既往的坚持下去；价值观就像钻石一样，恒久不变。
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企业文化就是企业在解决生存和发展的问题时产生的，是企业家精神的体现，是全体员工认同并共享的一系列理念、原则，准则，标准，规范等的总和。企业文化没有好坏之分，判断真伪的标准只有一条，适合企业，说到做到的企业文化就是真的；不适合企业，说的和做到不一致，就是伪文化。企业文化是伴随企业解决问题产生的。企业文化主要解决三大问题，我是谁？我要到哪里去？我该怎么做？
企业的价值观、愿景、使命感、宗旨之间有什么关联?
价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。 价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。 对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同;从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。那么什么叫企业价值观呢?企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。 现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容:
一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。
二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。
三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。
四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，
其重要性日益增大。 五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。
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六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。
案例： ? 中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在通常情况
下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还包括其他三个重要因素:一是建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部满意员工队伍，三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化:一是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。 目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里的“服务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工……其中服务客户是核心;我们要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的回报，是指回报股东、经营管理人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。 多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如:生产经营、资本经营、品牌经营、网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略(即:“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”)、品牌战略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子:一是按租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按租家要求的时间到达;二是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货;三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低港口使费;四是在第 3 页 共 3 页
<企业文化的概念>
港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮;五是港口国检查、验舱做到一次通过;六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。租家对该公司机关和船舶的服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时(合同只有半年)，租家愉快表示同意，并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了效益最大化，也为公司提高租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，又保证公司创造了效益最大化。从实践看，"服务客户最优，回报股东最大"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企业制度的本质要求的。只有为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客户、发展新客户和不断拓展业务，才能实现企业资产保值增值和效益最大化，从而达到实现回报股东最大的宗旨。我们对此应有足够的认识，并在实践中不断总结完善。 价值观是企业文化的基石，是企业内部职工对企业生产经营和目标追求的总体评价和总的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用;企业在竞争中是否成功，恰恰在于全体员工能否明辨、接受和执行企业的价值观。
企业愿景:每个人都会为自己做一种规划希望自己能变成作成什么样的人。那么企业也是一样，在企业的发展战略上也会有企业的愿景，也就是带领全体企业员工把企业发展成所要达到的那个目标和成绩。
使命感:也和个人一样，每个人在社会当中都会产生使命感。那么企业对员工灌输这样的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足。企业的使命感一般表现在为社会为员工所要付出的努力和贡献。人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认真和努力。
宗旨:也是企业文化的一部分。比如一个企业对产品，对客户的服务都要灌输一种标准.简单的说企业的口号也算是企业宗旨。这对企业外围的形象很重要。让别人感觉到这个企业做事认真，规范化等等。他们之间都有联系，一个企业的建立，企业文化是根基非常的重要，是一个企业的魂!以上那几点，这种文化会贯穿整个企业内部所有的员工，对企业的发展，形象塑造，员工素质保障等等都有很大帮助。
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