异口同声的含义

篇一：词语句子含义

? 品味词语的表达效果和句子含义

? 揣摩加点词的表达效果

解题思路：

找准方法→结合语境→表达效果

答题样式：

方法（修辞、描写手法、写作手法等）+写了什么（具体内容）+体现表达（效果：感情、性格等）

1、筷子头一扎下去，吱——红油就冒出来了。《端午节的鸭蛋》

? 吱”运用拟声词，形象的描摹出筷子扎进咸鸭蛋红油从中冒出来的情态，生动地写出了家乡咸鸭蛋的美味可口，让人垂涎欲滴，表达了作者对家乡咸鸭蛋的喜爱之情。

?

? 2、他把两手伸进裤兜，麻利地将兜翻掏出来，又把手摊开说：“啥也没拿啊！” （伸进、翻掏、摊开）

?

? 此句用了动作描写，（1分）“伸进”、“翻掏”、“摊开”几个动词生动地写出少年熟练、迅速地翻掏裤兜，狡黠地表白自己没拿东西的情态，（2分）栩栩如生地刻画了一个被捉后处变不惊的小惯偷形象。（1分

? 3、老人的手微微颤动了一下，然后深深吸了一口气，又缓缓呼了出来（颤动、深深吸、缓缓呼）

? 这句话用动作描写，（1分）“颤动”一词，生动的写出老人为差点去成好望角而激动和为儿子被绑老伴去世而痛苦的心情；（1分） “深深吸”、 “缓缓呼”形象的写出老人极力排遣心中的悲痛之情，（1分）表现了老人坚强乐观的性格。（1分）

? 4松松垮垮的感觉。有时候又觉得院子太小了，压得我胸闷。（心理描写） ?

? 这里心理描写，用了比喻的修辞手法，（1分）把我感觉院子太大比喻为穿了松松垮垮的肥裤子，（0、5分）形象生动的写出老人因儿子被绑老伴去世后的心理感受，（0、5分）突出表现了老人孤独空虚、压抑痛苦的心情。（2分）

解题思路:

1.品析语言技巧（方法）

2.不同方法的一般作用（规范化）

3.结合语境分析具体的作用，写出什么内容，联系上下文，抓关键词理解。（具体化）

4.揭示表达效果 （联系中心，作者的思想感情、观点态度 ，人物情感、性格、品质……）

方法（修辞、描写手法等）+规范化（生动、形象、细腻、强调、突出等） +具

体化（写出了…内容、心理）+表达效果（感情、性格、主题等）

? 理解句子的含义

? 一.分析句子的修辞方法和表现手法

我入学之后，三姐结了婚。母亲对儿女是都一样疼爱的，但是假若她也有点偏爱的话，她应当偏爱三姐，因为自父亲死后，家中一切的事情都是母亲和三姐共同撑持的。三姐是母亲的右手。但是母亲知道这右手必须割去，她不能为自己的便利而耽误了女儿的青春。当花轿来到我们的破门外的时候，母亲的手就和冰一样的凉，脸上没有血色——那是阴历四月，天气很暖。大家都怕她晕过去。可是，她挣扎着，咬着嘴唇，手扶着门框，看花轿徐徐的走去 . 思考1.比喻——生动形象地强调了三姐对于母亲的重要性.

2.中心——写母亲.突出了母亲深明大义,为子女着想

? 二.抓住文章富于表现力的词语

? 但我和妻子都是慢慢地、稳稳地、走得很仔细,好像我背上的同她背上的就是整个世界.

(慢慢地、稳稳地、两个词写出人到中年,肩负着承前启后的责任,对生活有一种使命感和责任感。|)

? 三.表层含义和深层含义

突然，一切一切，偌大的天空和地面都变得出奇的宁静，蝉声没了，人声没了，那赫然闪耀的宇宙中充满一种庄严肃穆之感。一个真正的早晨开始了。

? 由对清晨景物的描写联想到新的生活的开始，表达了作者渴望投入新生活的激情。

? 四 联系作者的感情倾向

最可恨的莫过于男孩子。一天，邻居家的男孩子爬到树上，用竹竿把鸟窝给捅了。当我看见那黑乎乎的一团从丈高处往下掉时，我几乎晕了!我声嘶力竭地跑到老树下，看到的只是一团团摔散的用树枝、干草、羽毛和泥垒造的鸟窝以及几只血肉模糊的粉红色的肉团。那是老鸟的孩子，还没有长羽!我的心被撕成了碎片!那一刻，我真想把那个男孩子推到树下的水塘里，让他死。母亲说：“这孩子要遭报应的……”

此句反映了“我”对男孩子伤害小鸟的恶劣行为的痛恨和愤怒，以及我对小鸟的同情和怜悯。

? 五.联系前后文全段全篇

? 可这一切，只是一种语言。你不可以将那金黄的叶子当成黄金；江河之上，那些在粼波里晃动的金箔也非真实；你更不要去攀援那七彩的虹桥，那是阳光的话语展示给你的不可琢磨的意境。瞬间，一切都会不复存在。可是，这一切又都不是空虚的，它们在你的心中留下切切实实的图画，在你的血管里推涌起波澜壮阔的浪潮，在你耳边轰响着长留不息的呼喊，

使你不能不相信阳光的力量和它真实的存在。(03安徽<<阳光是一种语言>>)

作者说”一切都会不复存在”,又说”这一切有都不是空虚”,为什么? ? 上文---阳光产生的美丽情景是短暂的

? 下文---对人的影响又是切切实实的.

? 六.紧 跟 着 中 心 走

你遗失了感动吗

①我问学生：“感动是一种美好的情感，感动的本质和内核是善??你们曾经感动过别人吗？”

②他们异口同声地回答：“没有！”

③“那么，你们曾经被别人感动过吗？比如读到一篇文章，认识一个人，或者听一首歌。”我继续启发孩子们。他们零零星星的再次回答：“没有，老师！”这个答案，让我心情沉重起来。我难以置信。真的没有什么让他们感动吗？ ④“你们的父母为你们付出那么多，也不曾让你们感动吗？”

⑤“天天读书，周末补课，晚上自习，哪有时间感动呀？”

⑥我的心，仿佛被什么敲打着。倘若，青春的回忆只剩下

书本和试卷，那将多么乏味！

⑦清晰记得，多年前的那个正月十五，我提着行囊走出家门，对母亲的絮叨保持抵制的沉默。外面正是鹅毛大雪，很冷。我坐上车，催促母亲赶紧回家，她却忽然记起了什么，让我等等，立刻转身回家。不一会，她气喘吁吁地跑过来，塞给我一只热乎乎的热水袋：“刚灌的，焐着就不冷了。”车子发动了，我一直没有回头，抱着热水袋，泪水流了一脸。

⑧那天，我第一次懂得感动，懂得了风雪中的母亲。

⑨我曾经待业，想读书，又没有钱交电大的学费。一位好友来看我，不厌其烦地劝我振作，陪了我一个下午。临走时，她将一张50元的票子(那时可不是小钱)搁到桌上，看见我的惊愕，她微笑着说：“不要拒绝，去买书吧，快乐地生活。”

⑩感动就这样悄悄延伸。

第⑥段中画线句子“倘若，青春的回忆只剩下书本和试卷，那将多么乏味”的含义是什么？

假如青年时代的回忆里仅仅只有苦读和考试等情景，而没有被别人感动和感动别人的珍贵记忆，人生也是不够完美的。

篇二：引号的作用：特殊含义”与“特定称谓”的区别

概括起来说，引号的作用有四种：

一、表示引用的部分。文章中的人物对话或者是直接引用别人的话（或文章）用引号，为的是把他们和作者自己的话区别开来。

二、表示特定的称谓

三、表示特殊含义和需要着重指出的部分。文章中的某些词语具有特殊意义时，多用引号标明。

四、表示讽刺或反语。

区别特定称谓和特殊含义：

?特定称谓?是指在具体的语言环境中代指某一事物或人，具有某些特点的名称、简称等。比如：港澳台同胞都积极为?希望工程?捐款。而?特殊含义?是指在具体的语言环境中具有另外的意思，或产生了新的意思。比如：人民迫切需要的正是像你这样的?傻子?。特定称谓与其表达的意思有相通之处；特殊含义与其表达词语的本义完全不一样，所以称为?特殊?含义。

举例：

有一位老师在教学时想起前两天学校举行了?芬达杯?红领巾唱红歌的比赛，巨型的海报吸引了孩子们的眼球。他就借此引导孩子们发现。于是在分辨书本上四

句引号作用后，我又作了拓展：昨天我们看到海报上的?芬达杯?用了引号，这个引号有什么作用呀？学生说，这个引号表示特定称谓，因为是芬达饮料赞助的，所以用他们公司的名字冠名。老师表扬了这个孩子，顺势总结：?是啊，像这样表示具有某些特点的名称、简称、专用术语以及纪念日就是引号特定称谓的用法，像我们昨天举行了主题班会：《走进?红十字?》。其中‘红十字’用上了引号，这个引号就起到——?学生异口同声：?特定称谓?。机智的老师又荡开一笔：?如果引号中的词语在具体的语言环境中产生了新的意思。那就是——?学生心领神会：?特殊含义?。 引号在表示特定的称谓和特殊含义时的区别是：

1、引号在表示特定的称谓时，是为了起一个突出、强调的作用；

2、引号在表示具有特殊含义的词语时，该词语就不再表示它原来的意思，而是具有了新的含义；

3、即前者的词意并未改变，但后者的词意已经发生了改变，具有了不同于原意的新的含义。

表示具有特殊含义的词语。

在行文时，有的词语加上引号就不再表示它原来的意思，而是具有了新的含义。

例如：

1、海伦学会了用手指?说话?。（《海伦?凯勒》） 说明：在这里，并不是说手指真的会说话了，而是指海伦学会了摸读盲文和用盲文与他人交流。

2、她用这样动人的笔调描绘着他心中?看?到的世界。（《海伦?凯勒》）

说明：这里的?看?并不是指真的用眼睛看到了什么，而是指海伦对外部世界的感受和想象。

3、那几只蝙蝠眼睛全被他蒙上了，都是?瞎子?呀。（《夜晚的实验》）

说明：?瞎子?本来的意思是指双目失明的人，在这里是指被蒙上眼睛的蝙蝠。

4、蝙蝠的耳朵又怎么能?穿透?黑夜，?听?到没有声音的物体呢？（《夜晚的实验》）

说明：耳朵怎么能?穿透?黑夜？怎么能?听?到物体呢？在这里是说蝙蝠的耳朵没有?视线?，却能像视线那样?穿透?黑暗，去发现黑暗中的物体；耳朵只会听声音，在这里蝙蝠却能像?听?声音一样，感受到前方的物体，所以?穿透??听?加上引号，表示特殊含义。

5、有的人见到了颗粒饱满的?麦穗?，就不失时机地摘下它。（《最大的麦穗》）

说明：这里的麦穗不再是田里长出来的麦穗，而是指出现在眼前的机遇。

6、他的风筝各式各样：有最简单的?瓦片儿?，也有长达丈余的蜈蚣。（《理想的风筝》）

说明：?瓦片儿?原来是指一片片的瓦或瓦的碎片，在这里则是指形状像瓦片的风筝。

7、中午15分钟的写字，是我们每天的?必修课?。（《明天，我们毕业》）

说明：?必修课?原来是指按照规定必须学习的课程，跟?选修课?相区别。在这里是指我们每天都要上的15分钟的写字课。

8、消息传开，聂将军收到了大批来自日本各地的电报和书信，日本人民称他是?活菩萨?，是?中日友谊的使者?。（《聂将军与日本小姑娘》）

说明：?活菩萨?在这里并不是指活着的菩萨，而是指具有菩萨一样慈善心肠和宽广胸襟的人。?中日友谊的使者?显然也不是指奉命出使中日，缔结友谊的人，而是指聂荣臻将军像使者一样架起了中日友谊的桥梁，缔结了中日人民的友谊。

所以说判断这种用法的标准是看它是否具有了不同于原来意思的新的含义。

此外，课本中有几个例子特别容易引起混淆、争议，因此单独列出来作一个详细的说明。

1、在喜怒无常的海洋面前，人们只能?望洋兴叹?。（《海洋——21世纪的希望》）

说明：?望洋兴叹?出自《庄子?秋水》，本义是指在伟大事物面前感叹自己的渺小，后来多指因力量、条件不够而达不到目的，感叹无可奈何。?望洋?是表示抬头仰望的样子。

在这里我觉得?望洋而叹?用的仅仅是字面上的意思，就是指望着海洋，因为海洋的喜怒无常而发出感叹。所以加引号是表示特殊的含义。

2、詹天佑顺着山势，设计了一种?人?字形线路。（《詹天佑》）

说明：这里的?人?字加引号实际上表示的是摩形格的比喻手法，即形象化地将铁路的形状比喻成为像个?人?字。

3、因为它们的轮廓有点儿像汉字的?金?字，所以称为金字塔。（《埃及的金字塔》）

说明：这里的?金?字加引号实际上也是表示的是摩形格的比喻手法，形象化地将金字塔的轮廓比喻成像个?金?字。

4、地球是茫茫宇宙中一颗美丽的蓝色?水球?。（《海

篇三：客户服务的概念

客户服务的概念

【内容提要】

客户服务的准确定义

客户服务的真正含义

创造企业客户服务个性

优质客户服务不是全部

服务等于利润

当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势称为服务个性

企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取更多的利润

如何为客户服务下定义

客户服务也许是无形的产品

【案例】

美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。

●您在军队施工也需要做“客户服务”。

●客户服务语言、客户服务意识。

●缺客客户服务意识的表现。

●客户服务是一种无形的产品。

这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。从这个电话你会发现一个有趣的现象，难道说做工兵的搞建筑的也需要做客户服务？他们专门有一个客户服务部门，而且是经过专业培训的客户服务部门，专门负责打电话。

以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。

多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。我们经常在新闻里听到某某施工工地彻夜施工扰民，人们睡不着觉，到处投诉。采访施工单位，施工单位觉得他们所做的一切是理所应当的，周边的居民应理解我们才对，而不是我们去理解居民。这就是中国的客户服务和世界先进客户服务水平的巨大差异。

那么客户服务究竟是什么呢？客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。

卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等，这是一种服务，而这种服务原本是无形的。你有了这张卡之后，消费可以打八折，这是一种承诺。但是有的企业会把这种承诺制做成一张很精美的卡片送给你，这张卡本身没有意义，那为什么要花钱做张卡？只要答应你，做个登记，以后你来的时候八折优惠不就可以了吗？这张卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载体，让你感觉到这个东西是有形的。

【自检】

下面一些例子，哪些是客户服务?哪些不是?

①在零售商店里边很快就得到店员的热情的问候；是否

②复印机坏了，修理人员能在打电话后的一个小时就赶来修理；是否

③买了一件衣服，回来以后又不喜欢了，当你去换的时候，店员

没有“白眼”；是否

④呼机没有收到信号，打电话投诉时，得到真诚的道歉和及时的解决；是否

⑤在超市里，为寻找一件小商品而发愁的时候，有人能够及时地为你指引；是否

⑥乘火车出行的时候，列车员主动帮你提很重的行李上车；是否 ⑦买车票的时候，售票员耐心提供咨询；是否

⑧在银行填错取款单时，营业员能主动帮你更正。是否

什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。现在的服务意识看似不错，比以前好很多，到哪儿都很热情，因为那是有功利性目的的，是一种称之为销售的技巧。只有当你去投诉的时候，当你去要求索赔的时候，依然对你笑脸相迎，能站在你的立场上思考问题，这个企业的客户服务才是真的做得不错。

客户服务，什么不是客户服务。

客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。

优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

【自检】

请回答下列问题：

①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?

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②用你的自身经验阐述客户服务的定义。

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客户服务的准确概念

客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

这句话当中最主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。 现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是最佳的客户服务。

迎接服务竞争挑战—创造企业客户服务个性

所有的公司、企业、非赢利组织都在努力为客户提供最佳的服务，各种客户、顾客都在被更多、更优质的服务所包围——这就是我们所

说的服务竞争的挑战。

优质客户服务不是全部

●客户服务定义

真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。

客户服务的准确的概念是什么？客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户JP4，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。

如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。

【自检】

请回答：

①目前，我们都为客户提供哪些服务？

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②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？

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③将来，我们准备为客户提供哪些服务？

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服务等于利润——创造服务个性

【名言】

衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要

的标准，这就是客户满意度的回报。

—美国沃顿学校校训

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《异口同声的含义》出自：创业找项目
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