政务服务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排范文
来源网站:卡耐基范文网
2021-09-11 08:20:59
政务服务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排范文
一、上半年工作总结
(一)讲政治重学习,高站位做好党史教育活动。
今年以来,结合党中央和省、市、区对党史教育的相关要求,在中心党组的统一带领下,加强党史学习教育,筑牢思想根基。一是强化党史学习教育的系统性。在认真开展好相关文件传达和规定内容学习的同时,中心严格落实党的各项组织生活制度,主要领导带头讲党课,通过讲党史、促学习,讲党史、鼓干劲的方式,充实党员学习内容,增强党史学习的系统性。二是注重党史学习教育的灵活性。通过开展多样化的支部活动,组织广大党员观看红色电影、经典革命舞台剧、参观庆祝建党xxx周年主体展览,加深了广大党员对党史的学习热情。三是突出党史学习教育的实效性。党史学习教育开展以来,中心以“我为群众办实事”活动为载体,将党史学习教育转化成为民办事的具体行动,在为民服务中推动解决一批群众的操心事、烦心事、揪心事,持续优化提升政务服务便利度。
(二)聚焦目标任务,高标准做好新政务中心运行。
为更好地发挥新政务中心功能作用,实现新中心、新起点、新环境、新气象的目标。区政务中心通过做好新中心搬迁工作,搞好运行保障,优化保障模式等途径,高标准做好新政务中心运行工作。一是做好新政务中心搬迁工作。从x月开始,区政务中心坚持每周组织各入驻部门进行现场会,及时回应入驻部门关切,协调配合,共同推进搬迁工作。对搬迁及进驻过程中可能出现的问题和困难,采取预先谋划,精准组织的方式,做好新老政务中心对外服务的有序衔接,确保新政务中心顺利投入运营,群众服务不断档。二是做好新政务中心运行保障。新政务中心开业以来,围绕新中心进驻人员多,进驻单位多,进驻事项多,体量面积大,设备设施多,办事群众多等实际。不断优化后勤保障手段,重点做好设备设施保障,人员就餐,现场引导,应急处置等工作,确保新中心各项运行保障制度到位,措施高效。三是做好保障模式创新实践。新政务中心投入运行以来,区政务中心结合新中心的实际情况,积极对接第三方服务机构,通过购买服务方式,引入智慧食堂,礼仪引导,电子政务系统运行维护,现代化园区物业管理,并积极探索对第三方服务机构的管理和协调机制,充分发挥其各自专业领域的业务优势,促进其更好地为新政务中心的日常运行服务。
(三)系统规划设计,高起点推动“综合一窗”改革探索。
按照上级关于进一步深化政务服务“一窗受理”改革工作的相关要求,高起点推动“综合一窗”改革探索。一是优化布局最大限度纳入事项。对大厅窗口进行优化布局,设立 “综合一窗”服务区。按照事项最大限度进入综合窗口的原则,将行政审批局xx%的事项都纳入到综合窗口,无差别受理,实现一个窗口“接件、审批、办结”。自试运行以来,共计办结近万件纳入“综合一窗”服务区的xxx项高频事项。二是精准梳理再造审批流程。为实现“综合一窗”服务窗口审批事项可快速办理,区政务中心积极制定标准化业务流程标准,精准梳理行政审批服务全流程要素清单,按照“一事一册”制定《xx区政务服务标准化审批指引》,进一步明确标准化办理流程,实现全流程标准化作业、无差别服务。目前已编制完成xxx项审批服务事项标准化业务手册并投入使用。三是全面提升服务品质。建设xx区“一窗受理”支撑系统,按照标准规范与市级系统对接,实现业务办理“一口进、一口出”,办理环节全流程监管。目前该系统已全面推广使用。同时,努力培训和选拔一批业务精通、技术过硬、责任心强的工作人员专业从事“综合一窗”服务工作。“综合一窗”服务区设立以来,群众办事不需要在多个窗口之间来回奔波,申请材料和办理时限也得以精简和压缩,有效地节约了群众的办事时间和办理成本。
(四)优化服务流程,高质量推进“互联网+政务服务”。
在搞好政务服务工作的同时,区政务中心充分发挥信息化建设的效益,采用“互联网+政务服务”的方式,助力助推政务服务,实现一加一大于二的效果。一是推进功能提档升级,确保政务服务智慧便捷。区政务中心通过自主研发电子政务智能办理系统,全面整合政务大厅审批服务事项,依托大数据技术支撑,通过采用智能化信息采集方式,简化申报流程。二是推进平台集成融合,实现政务服务“一网通办”。按照省、市、区的总体工作部署,在国家和省、市“一网通办”体系下,高效运用省一体化政务服务平台和市“蓉易办”平台,针对群众高频办理的政务服务事项,推行“掌上办”、“自助办”、“延时办”和“全程网办”,推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变,为群众提供随时随地、想办就办的“全时服务”。三是强化数据支撑保障,提升政务服务行政效能。通过电子化、可视化、精细化的智能管理平台对事项受理、人员管理和窗口服务相关数据进行分时段、分区域、分热度分析;通过智能管理平台积极开展我区政务服务态势分析和数据运用,做好提前预判,提升办事效率。
(五)履行职责担当,高水平做好服务能力提升。
为进一步做好服务能力提升,区政务中心坚持 “外树形象,内强基础”的思路。通过加强政务中心规范管理、畅通沟通渠道、落实常态化疫情防控要求等方式做好大厅服务能力提升。一是坚持规范管理,确保大厅秩序正规。通过加强人员培训,强化窗口人员绩效考核,加强日常监督等方式确保大厅秩序正规。有针对性地制定完善新政务中心绩效考核办法,进行量化考核。结合日常检查情况纳入窗口绩效考核,每月定期编制《政务服务通报》和《大厅日常督查通报》,督促工作人员的服务质量和水平实现螺旋形上升。二是坚持便民原则,确保为群众办实事。在大厅的日常工作中,充分融入便民、利民思想,提升为民服务宗旨意识。在大厅各区域设置“红背心帮帮岗”,开通绿色通道,设置免费快递服务、延时服务等方式,满足特殊群体及个性化的办事需求;在政务大厅配备洽谈室、调解室等功能区域,为办事群众提供人性化温馨服务。三是坚持主动作为,积极优化营商环境。编制完成全区xxxx项政务服务事项目录清单、一次性告知书和办事指南。在政务大厅开设“川渝通办”服务专区、金融服务专区、重点企业快办窗口和重点企业项目服务室,加大涉企服务帮办代办力度。
二、下半年工作安排
(一)持续探索,做好“区-街道-社区”三级政务体系“三化”建设的实体推进。
以xx新政务中心投入运行为基础,以“综合一窗”改革探索为契机,以提升服务质量,提高群众满意度为基点,以树立政务服务标杆形象为目标。通过抓管理促效能,抓培训强能力的方式。持续探索xx特色政务服务大厅工作标准。同时,以三化建设为抓手,围绕“区-街道-社区”三级政务服务体系建设,做好街道、社区便民服务标准化、规范化、便利化建设的实体推进。
(二)持续深化,做好智慧政务模式助力下“互联网+政务服务”的实际运用。
以区政务中心自主研发电子政务智能办理系统为基础,持续完善后续支撑功能,开展政务服务态势分析和数据运用,持续完善政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系,并逐步将街道综合便民服务中心、社区便民服务室纳入该系统延伸使用的业务范围。以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机,健全政务服务各项制度,构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。全方位加强政务服务“川渝通办”、“跨省通办”合作,积极推进协同发展。
(三)持续发力,做好以大厅管理为主要内容的管理、服务、保障能力的实际提升。
以政务服务大厅办事环境最优,服务质量最好,办事效率最高,群众体验最佳为建设方向。以新政务中心创建全国文明城市市级示范点工作为依托,坚持常态化疫情防控,加强窗口管理工作,强化窗口人员培训,进一步提升窗口工作人员综合素质和服务水平,确保政务服务大厅的管理、服务能力实际提升。以服务保障好入驻部门为基础,以提升工作效率为目标。全面分析新中心运行后的现实情况,探索立足新情况、新要求、新标准的保障方式,做好新政务中心保障能力的实际提升。
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