便民服务中心关于2021年上半年工作总结范文
来源网站:卡耐基范文网
2021-09-27 09:15:23
便民服务中心关于2021年上半年工作总结范文
按照党委政府相关工作要求,我办就xxxx年上半年工作开展情况及下半年工作安排,总结汇报如下:
一、推动政务服务规范化、便利化
一是全面推进服务事项指南化、行政权力清单化、审批材料规范化、审批流程标准化,落实“五公开”即:服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时限公开。进一步明确窗口职能职责,促进窗口服务高效便捷。二是健全综合性便民服务平台并向村(社区)延伸,按照《关于进一步推进营商环境政务服务指标“一窗受理”改革工作的通知》要求,主动与村社区沟通对接,委托下放xxx项便民服务事项,以便民利民为导向,最大限度方便群众办事。三是持续提供优质服务,按照服务群众“五个一”工作方法,便民服务中心一直持续为群众提供优质服务,认真践行“您的满意,我们的追求”工作承诺。xxxx年x-x月,xx镇便民服务中心共接待办事群众xxxx人次,各类事项接件xxxx件,办结xxxx件,法定时限办结率xxx%,接受群众电话咨询和现场咨询xxx件/次,办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音,群众满意率达xxx%。四是严格落实延时服务制度,按照优化便民服务的工作要求,工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位,履职尽责,认真接待每一位办事群众。xxxx年x-x月,镇便民服务中心为群众延时服务办理各类事项xxx余件。五是落实“好差评”评价服务制度,便民服务中心在大厅服务窗口设置了“好差评”评价仪,实现群众办事后作出现场五星评价,同时大厅内放置的意见簿和意见箱,实现“不见面”点赞或吐槽。xxxx年上半年无电话、信件投诉。
二、创新便民服务模式
以功能优先和群众感受为导向,开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务,切实把村(社区)便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。xx镇辖区x个村(社区)设有代办员xx名,每个村(社区)不少于x名。xxxx年上半年,村社区代办员为群众代办各类服务事项xx余件。
三、有序推进政务公开工作
政务公开严格按照《条例》《xxx区xxxx年政务公开重点工作责任分工方案》开展工作,xxxx年上半年持续保持全区前三名。
一是持续推进主动公开。主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示,截止x月xx日,通过不同渠道和方式主动公开政府信息xxxx条,基层公开综合平台公开信息xxxx条,其中村(社区)主动公开信息xxxx条,包括最新动态xxx条、通知公告xxxx条、村情概览xxxx条、基层公开xxxx条、便民服务xxx条、沟通互助xxxx条、服务发展xxxx条,通过政务微博公开信息xxx条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息,建立健全了依申请公开工作机制,开通了投诉举报信箱,畅通政府信息公开申请受理渠道。xxxx年上半年,未收到公众申请要求公开的其他方面政府信息。
四、认真履行网络理政工作责任
一是拓宽民生诉求渠道。依托xxxxx市长公开电话、网络信箱、网络论坛、网络微博、民生诉求等社情民意反映平台,形成全覆盖网络理政体系,畅通网上咨询投诉渠道。二是严格把握办理时限。严格按照诉求办理时限要求办理,一般诉求及时签收,x个工作日内办结回复;紧急诉求要求立即签收,xx小时内回复调查情况,做到了第一时间接件排危、第一时间处置回复。三是加强诉求平台管理。严格落实专人负责,通过落实“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全链条闭环流程,保证工作质量,切实服务群众。xxxx年x-x月,共受理网络理政公众诉求xxx件,其中市长公开电话xxx件,市长信箱xx件,公众民生诉求xx件,交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷等方面问题,无延期超期办理件,办结率xxx%。
五、抗击疫情,做好窗口服务
一是严格落实好疫情防控期间各项防控措施。对办事群众落实体温检测和信息登记,坚持每日对服务大厅、办公台面、设施设备等公共区域及服务设施全面清洁、消毒、通风。对办事人员进行分流,劝导办完事的群众及时离开,减少滞留时间,最大限度减少人员聚集,降低交叉感染风险。二是持续开展好疫情防控数据排查。按照区疫情防控指挥部信息化组要求,每日开展重点人群态势感知平台数据核实并及时反馈防控情况。xxxx年x-x月,便民服务中心电话排查重点区域来蓉人员xxxx人次。协助上报处理非法入境人员x人。
六、落实驻村帮扶工作
根据xx镇关于机关干部到村(社区)开展驻村工作服务的总体安排,先后到xx村、xx村开展驻村工作服务。一是制定驻村工作计划,按照驻村工作要求,每月定期联系走访帮扶群众,建立问题清单,对难点问题进行梳理汇总,与相关部门进行沟通协调,力争为群众排忧解难,解决群众实际问题。二是开展政策宣讲、教育培训等工作,积极指导xx村、xx村落实好“三会一课”“主题党日”等制度,广泛开展群众性教育培训活动,切实提高群众素质。三是搞好志愿服务,积极参与村上的志愿服务活动,包括环境整治、文明劝导、政策咨询等活动。四是按照村(社区)“两委”换届工作的部署要求,牢牢把握换届选举的法定程序、关键环节、时间进度,指导、协助xx村党组织保质保量落实和完成各项工作任务,推动换届工作扎实有效、依规依法进行。
七、下半年工作计划
xxxx年下半年,便民服务中心将围绕镇党委、政府总体部署,持续做好便民服务中心工作,不断深化“放管服”改革,深入推进审批服务便利化,全力提升群众的获得感和满意度。重点抓好以下几方面的工作:
一是进一步优化网络理政工作。深入推进网络理政工作的相关制度,督促各科室、部门牢固树立责任担当意识,严格按照制度落实工作责任,切实提高群众诉求办理质效。及时收集社情民意,摸清工作短板,充分利用大数据分析,综合研判倾向性、苗头性、阶段性的热点难点问题,做好社情民意研判关注,全力促进群体诉求、敏感诉求、紧急诉求等快处妥处。
二是进一步优化便民服务。优化“综合窗口”运行机制,健全服务标准化体系,加强对综合受理窗口工作人员的业务培训,切实提高工作人员的业务水平。梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新,对办理事项应简尽简。做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办,实现群众办事“最多跑一次”。
三是着力提升政务公开工作。持续按照中央、省、市、区相关工作要求,按照既定时间节点推动政务公开工作目标任务落实,重点做好《条例》贯彻落实,扎实推进重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示,切实提升群众知晓率和使用率。
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