市旅游局2021年旅游业发展工作总结
来源网站:卡耐基范文网
2021-12-24 13:31:04
市旅游局2021年旅游业发展工作总结
xxxx年,全市旅游工作在市委、市政府的领导下,积极适应旅游经济新常态,顺应大众旅游新趋势,以更大力度推动旅游业加快转型提升发展。xxxx年,全市共接待国内外游客xxxx.xx万人次,同比增长xx%;实现旅游总收入xxx.xx亿元,同比增长xx%。
一、稳步推进项目建设,着力打造xx旅游产品体系
(一)加强规划引领,明确发展方向。编制完成《xx市登山健身步道概念规划》,目前登山健身步道电子地图及公众号已经投入使用,标识标牌安装工程完工。完成《xx市旅游发展总体规划修编》编制工作。指导创A景区规划编制,并组织召开规划评审会议。参加xx镇、三七市镇等乡镇、村庄的规划评审会议,指导乡村旅游规划工作。
(二)加强项目建设,集聚发展动力。在浙东(xx)抗日根据地旧址群盆景园内投资xxxx万元,新建具有浙东民居风格的仿清庭院,建筑规模约xxxx㎡,进一步提升景区接待服务能力。加大对xx区域生态旅游的规划指导,提升区域内乡村旅游产业。xx“唐诗之路”项目完成竣工验收,xx境内三大观景平台(夏家岭、狮峰台、四明台)全部竣工,xx镇旅游集散xx心完成主体建筑建设,黄泥岭民宿完成外观建设,xxxx村“树蛙”原舍开始基础建设。同时,积极指导各乡镇旅游厕所、停车场、游客服务xx心等基础设施建设。xxxx年新改建旅游厕所xx座,新建停车场x座,新建旅游服务xx心x座。每季度定期做好国家旅游局项目库建设项目的统计、填报工作。
(三)加强招商引资,增强发展后劲。xxxx年项目招商共完成重大旅游项目投资签约额xx亿元人民币,分别是四明湖丁山岛旅游综合体项目(x亿元)、“山水绿活”xx旅游度假区项目(xx亿元)、天下玉苑改造提升合作项目(xx亿元);共完成固定资产投资额x亿元人民币左右,涉及四明湖国际会议xx心改扩建、玉兔岛环境优化、xx蝶来紫溪原舍民宿、天港禧悦酒店等工程。同时,积极对接四明湖丁山岛旅游综合体、“山水绿活”xx时光小镇旅游度假区、xx天下玉苑改造提升合作项目、河姆渡“太阳城”高端养老项目、阳明特色小镇和“一带一路”主题文化园等重大项目的客商,为其做好协调服务工作,全力推进项目落地。
(四)加强创先争优,提升发展品质。浙东(xx)抗日根据地旧址群创xA已通过省旅游景评委景观质量品质评定;xx故居游客xx心、旅游厕所、旅游标识标牌等建设项目已全部完工,目前正准备迎接xA验收。指导xxxx村和阳明温泉山庄开展创xA景区资源评估工作。同时,今年我市启动x省全域旅游示范县(市、区)创建工作。指导xx镇成功创建xx市乡村全域旅游示范区。积极开展村庄景区化工作,xx村、xx村和xx村已创建为x省xA级村庄景区,xx村、xx村等x个村庄创建为x省xA级村庄景区,x村、xx村等xx个村庄创建为x省xA级村庄景区。指导xx镇xx村成功创建为x省首批休闲旅游示范村,三七市镇悠悠农场成功创建为xx市动(植)物观赏休闲旅游基地,xx乡xx村村通过xx市休闲旅游基地复核,xx镇和xx镇入围x省“旅游风情小镇”创建名单。
二、积极创新宣传营销,着力加强xx旅游形象推广
(一)办好特色节庆活动。遵循社会办节、政府主导原则,xxxx年重点举办了“鸡年xx行好礼来相送”春节系列活动、xx旅游节“花开四明”篇、“水悦四明”篇、“枫动四明”篇、 xxxxxx国xx杨梅节等xx多项节庆活动。其xx“花开四明”篇xx“百辆花车闹花海”、樱花茶道表演、樱花女神走秀表演、樱花宴等和“坐上列车去xx”、“发现四明美景,探秘华夏文明——国际友人游xx”等活动亮点突出、反响热烈。
(二)加大营销力度,创新与媒体的宣传合作。采用“请进来、走出去”的办法,精心规划xxxxxx国xx杨梅节及疗休养产品推介会。组织旅游企业参加xxxxxx国际旅游展、xx国(x)国际会奖旅游博览会、x世界旅游博览会、xx旅游(x)推广年、xx旅游(x)推广年及延边旅游推广活动等xx个旅游促销活动,大力宣传xx旅游资源,塑造xx旅游良好形象。创新媒体合作方式,携手xx最旅游、xx交通广播等媒体,采用“线上线下”相结合的模式,依托互联网新媒体平台,达到活动宣传与落地执行双丰收,花小钱办大事。继续与x经视、x电视台、x电视台、x工人日报、xx日报、旅游时报、江南游报等平台进行合作,并在户外地铁、汽车站、公交车、社区广告牌上投放广告,新尝试投放微信“朋友圈”广告,通过全方位多渠道宣传推介,提升xx知名度,带动区域旅游经济快速发展。除此之外,与市供销联社合力打造的“美丽xx”智慧农旅平台顺利上线。宣传册《姚味》获xx市旅游宣传品(纸质类)二等奖,微信公众号同步推出了“xx味道,听得见的好味道”专题,宣传xx美食,深受好评。
(三)推进智慧旅游建设,共享旅游发展成果。完善对景区、住宿、团队餐和智慧旅游项目的奖励补助,为市外企业做大客流量,市内企业做强地接,创造良好的竞争平台。指导xx家饭店、x家餐馆开展“旅游推荐饭店”和“旅游推荐餐馆”申报工作。为适应自驾游、自助游旅游新业态,通过实施奖励政策,招徕大量游客,从备案登记的团队数据来看,截至xx月底,团队景区游览接待xx.x万余人次,团队住宿接待房间xxxxx间。继续开展“幸福家乡欢乐游”活动,截至xx月底,五家收费景区累计接待市民xxxxx人次。
三、努力做强农家乐,着力培育xx乡村旅游新业态
今年我市农家乐乡村旅游接待游客约xxx万人次,直接营业收入约x.xx亿元,分别比去年同期增长xx.x%和xx.x%。
(一)强管理,推进民宿规范化发展。在xx各县市(区)xx率先出台《xx市民宿管理办法(试行)》、《xx市xx区域实施乡村旅游奖励办法》等支持民宿产业发展的政策,民宿产业快速发展。今年,我市核验通过首批xx家新建(扩建)民宿项目,颁发“xx市首批推荐民宿(农家乐)”牌匾。对xx市集约部落生态度假山庄等xx户符合标准要求的民宿,给予每户旅馆业治安信息系统安装等一次性补助xxxx元;对xx市丹山别院客栈等xx户当年度新开业或改造提升的民宿(含x间以上客房)给予xxxx元/房间的奖励。资金补助共计xxx.x万元,其xx旅游节庆奖励xx万。
(二)重环境,专项整治农家乐卫生。根据xx央新时期治水方针和省委、省政府“五水共治”工作部署,积极开展全市饮用水水源保护区范围内农家乐整治,四明湖水库、梁辉水库、陆埠水库、双溪口水库和皎口—周公宅水库等一级保护区内的农家乐均采取了拆除关停、污水纳管、生态化处理等整改措施。违规设置在主要交通路口的农家乐(民宿)的标识标牌都已遮挡或拆除。除此之外,建立周巡查、月整治、年度考核的农家乐(民宿)环境卫生长效管理机制。
(三)做示范,形成民宿集群发展。改变分散经营、单打独斗的形式,引领民宿产业集群化发展,做优做大民宿品牌。今年,指导xx镇xx村成功创建xx市农家乐客栈(民宿)集聚村。目前,xx区域逐步形成xx镇xx村、xx镇xx村、xx街道xx村、xx镇xx村、xx乡xx村村等x个民宿“集聚区”,总接待床位xxxx多张,餐位xxxxx个。
(四)树品牌,提升乡村旅游服务品质。今年以来,一系列乡村旅游的特色品牌不断凸显,成功创建xx国美丽休闲乡村x处(xx镇xx村)、全国休闲农业与乡村旅游五星级企业(园区)x处(xx市戚海农业科技园)和x省果蔬采摘基地x处(牟山湖垂钓xx心)。同时,积极挖掘乡村旅游餐饮美食,在xx市农家乐特色菜大赛xx,我市喜获x枚金奖、xx枚银奖、x枚铜奖和x个特色奖。注重突出乡村旅游服务方式的培养和教育,通过组织举办重点特色客栈(民宿)经营者素质提升班、休闲农业专题研修班等,进一步提高乡村旅游服务品质。
四、切实加强行业监管,着力提升xx旅游产业品质
(一)抓好品牌创建,提升行业品质。一是做好行业评佳评优工作。xx市河姆渡旅行社、xx有限公司被评为xxxx年度xx市十佳出境组团社,xx有限公司被评为xxxx年度xx市十佳国内入境社,xx有限公司被评为xxxx年度xx市优秀旅行社。xx太平洋大酒店、xx辰茂河姆渡酒店被评为xxxx年度xx市十佳星级饭店,xx宾馆被评为xxxx年度xx市优秀星级饭店,三碧酒店xx胜山店被评为xxxx年度xx市十佳花级酒店。二是做好各类创建工作。年初计划创建花级酒店x家,特色客栈x家,旅行社管理与服务规范化达标x家,预防性海外领事保护单位x家。截至xx月底,河姆渡国际旅行社已成功创建海外领事保护单位,其余创建单位进入迎接考核验收阶段。
(二)加强行业管理,规范市场秩序。一是加强旅游市场秩序监督管理。多次召开旅游企业负责人工作会议,围绕“旅游市场整治春季行动”、“暑期整顿行动工作方案”、“旅游车辆专项整治工作方案”等文件要求部署相关工作。二是推进旅行社电子合同试点工作。印发《关于开展旅行社电子合同试点工作的通知》,要求我市三星级及以上旅行社必须参加电子合同试点,鼓励非星级旅行社积极参加试点,目前共有xx家旅行社参加试点工作。三是做好文明旅游宣传工作。印制文明旅游宣传手册x万册,分发给星级饭店、旅行社、车站、出入境xx心等单位,开展“礼仪待宾客”、“排队守秩序”、“岗位学雷锋”、“旅游讲公德”等一系列活动,全力助推全国文明城市创建。四是做好节能减排工作。x-xx月,纳入统计的x家三星级及以上饭店综合能源消耗xxxx.xx吨标准煤,同比下降x.xx%。
(三)不断提高安全管理水平。调整安全生产工作领导小组,印发《关于全面落实安全生产“党政同责,一岗双责”责任制的通知》,与各旅游企业签订年度安全生产责任状。今年,我市旅游行业安全生产工作始终以“迎接十九大,平安夺金鼎”为主线,多次针对防汛抗旱、非住宅房屋、旅游大巴、游泳场所等重点领域开展专项检查,排查安全隐患,杜绝事故发生。举办全市漂流景区救生培训、游泳场所应急救生演练等培训,加强应急预案演练。
(四)及时处理各类投诉建议。为游客投诉提供xx小时投诉电话、来信来访、网络平台投诉等多种投诉渠道,并在各大景区(点)、星级饭店、旅行社公布市旅游局投诉电话。电话投诉xx小时专人接听,来信来访专人接待解释。对确定违反相关法律法规的旅游企业做好调解工作,对游客过度维权的行为做好解释工作。结合我市旅游案件的实际情况和审判实践,与市法院共同制定《关于建立旅游纠纷诉调对接工作机制的实施细则》。重视办结时效,按规定时间进行办结。xxxx年,市旅游质监所共接到各类旅游咨询投诉xx起,受理有效投诉xx起,结案xx起,办结率与准确率均为xxx%,涉及补偿、赔偿及挽回游客损失费用共计xxxx元,未向xx市旅游局申请动用旅行社质量保证金,游客满意度xxx%。
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