县政务服务中心年度工作总结及2022年工作计划

县政务服务中心年度工作总结及2022年工作计划

　　今年来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实各项工作部署，把“放管服”改革作为优化营商环境、提升政务服务质量的重要举措，切实转变工作作风，推进简化办事环节和手续，丰富服务内容，创新服务方式，不断提升政务服务水平和群众满意度。现将相关工作汇报如下：

　　一、工作情况

　　一是围绕政治学习，抓好作风转变，切实增强志气、骨气、底气。

　　坚持学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习“四史”，深刻理解把握党的新理念新思想。以党史学习教育和中国共产党成立xxx周年为契机，加强理论学习，结合红色资源，组织开展党史学习教育主题党日活动。

　　将作风建设融入到中心工作实际当中。组织开展xx县“窗口腐败”专项整治活动及窗口工作人员礼仪业务等方面的培训，加强中心窗口人员的业务素质教育。坚持群众第一、服务优先，以身作则，严于律己，不断强化服务意识，及时改进工作中存在的不足，不断提高工作能力和服务能力，持续推进机关作风建设不断深入。

　　二是围绕便捷高效，优化政务服务，切实依法依规做好各类服务事项。

　　xxxx年按省市部署升级打造“赣服通”x.x版，上线本地事项xx项，电子证照全部上线“赣服通”，“无证办理”服务事项x项，个人办事xxxx项，法人办事xxxx项。在我县依申请类的xxxx件事项中，可网办的事项有xxxx项，网上可办率达xx.xx%。梳理 “一次不跑”事项xxx项、“只跑一次”事项xxx项，一次不跑办件量xxxxxx件，只跑一次办件量xxxxxx件。

　　落实各项惠企政策，畅通惠企政策兑现通道、优化营商环境。截止目前，平台入驻企业xxxx家。梳理各项惠企政策xx条全部在赣服通上予以公开。

　　积极开展延时错时预约服务，共办理错时延时预约服务xxxxx件，其中非工作时间预约量xxxx件，非工作时间延时量xxxx件。极大地方便了部分企业和群众办事需求。

　　全面开展政务服务“好差评”，确保服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。已评价服务事项xxxxxx件。

　　做好公共资源交易工作。共办理公共资源交易业务xxx宗，交易额为xxxxxx.x万元。网上中介服务超市自x月xx日上线运行以来，进驻事项xx项，运行项目xxx个，其中完成xxx个，正在服务中xx个，进驻项目业主xx家。

　　“xxxxx”政务服务热线平台我县合计接单数xxxx件，接收率xxx%，办结率：xx.xx%。满意率xx.xx%。我县“xxxxx市民热线”始终坚持以人民为中心，始终坚持把群众满意度作为工作的出发点和最终目标，力求把xxxxx市民服务平台打造成群众联系政府最畅通、最便捷的通道。

　　三是围绕放管服改革，优化营商环境，切实提高审批办证及政务服务效率。今年以来，为持续深化“一网、一门、一次”改革，积极开展大厅运行系统建设，不断提升政府行政效能和公共服务水平，全力打造“互联网+政务服务”新模式。

　　推广“一链办理”事项。推动不动产登记、水、电、气等关联业务联动办理。不动产抵押登记已实现向银行延伸，不动产登记系统改造已完成，已实现与政务服务中心一窗受理、一链办理系统升级改造对接，可实现与水、电、气报装等联动办理。

　　开展“六减一增”工作。完成xxxx项办事环节、材料、证明、跑动、时限、费用和政务服务透明度情况梳理。进一步增加政务服务透明度和提高办事服务效率。

　　深化“证照分离”改革。截至目前，我县涉企经营许可事项改革清单，直接取消审批x项，审批改为备案x项，实行告知承诺xx项，优化审批服务xx项。

　　推动企业登记等高频政务服务事项跨省通办。我县与x省xx县签订了跨省通办协议，共有xx项业务可以跨省通办，其中涉及企业登记方面项目xx个。省内通办业务xx项。

　　四是围绕党史学习教育，深化“我为群众办实事”，切实增强群众获得感、幸福感。

　　中心支部认真贯彻“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”要求，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题，深入推进党史学习教育走深走实。组织党员干部学习习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，贯彻落实中央、省委、市委、县委关于党史学习教育相关决策部署，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

　　在政务服务中心大厅增加便民设施；对老弱病残特殊群体和有特殊情况的办事群众开辟“绿色通道”；在母婴室增加婴儿床、推车。

　　开展了特色事项：xx县一窗式综合服务系统及水电气一链办支撑项目。已经在x月底开始运行，目前已经实现不动产项目过户水电气“一链办理”业务。

　　开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，设立“我为群众办实事”和“办不成事”专窗x个。践行“我为群众办实事”，进一步提升企业群众获得感和满意度。

　　积极推进xx县公共资源交易不见面开标系统建设及电子档案管理采购项目，优化公共资源交易营商环境，节约企业交易成本。

　　五是围绕文明创建，加强宣传教育，切实提高群众综合素质和环境保护意识。根据《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市标准指导手册》结合政务服务中心实际工作情况，按照“集中领导、分工负责” 的原则，提升文明素养，建立长效管理机制。

　　利用中心显示屏、宣传栏宣传季节性流行性疾病的防治知识、x市文明行为促进条例、围绕“节能降碳、绿色发展”开展节能宣传等。提高群众的综合素质和环境保护意识，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。每周组织单位干部职工学习全国县级文明城市测评体系和操作手册，并且戴上志愿袖标到责任区开展文明创建志愿服务活动。利用中心窗口人流量的特点，加大文明创建的投入，宣传栏不定期更新内容，宣传发动文明创建内容，完善了第三卫生间的改造，达到了标准。

　　开展创建“无烟单位”活动，进一步加强对吸烟和被动吸烟危害的宣传，努力营造一片良好的，健康的工作环境，在单位禁烟区内设置醒目的禁止吸烟标志，提倡领导带头禁烟。组织开展禁烟宣传活动，安排禁烟巡查员值班，形成浓厚的禁烟氛围。成功创建xxxx年度xx县无烟单位。

　　六是围绕“窗口腐败”，开展专项整治，切实规范窗口服务行为，提升窗口服务效能。为了进一步深化我县“放管服”改革，优化政务服务环境，规范大厅办事窗口服务行为，严格杜绝“窗口腐败”现象发生，切实提升窗口服务效能和群众满意度，我中心制定了《xx县政务服务中心关于开展“窗口腐败”专项整治工作实施方案》，聚焦整治企业群众在窗口办事期间，因工作人员“吃拿 卡要”“勾结黑中介”“脸难看、话难听、事难办”“怕、慢、 假、庸、散”等“窗口腐败”问题，全面优化提升我县政务服务环境，努力做到“xx办事不用求人、xx办事依法依规、xx办事便捷高效、 xx办事暖心爽心”。

　　二、存在的问题

　　1、目前我县政务服务中心面积较小，在全市处于落后方阵。“三集中、三到位”工作还存在差距，少数单位还没完全到位。

　　2、有的窗口单位思想认识还不到位，对窗口建设工作重视不够，导致窗口服务水平参差不齐。

　　3、目前，xx县政务服务“一窗式系统”较为初级。各行政审批或政务服务等职能部门数据交换、资源共享、协同运转不明显。

　　三、下步工作计划

　　1、精简办事流程。简化审批环节，压缩中间流转环节，切实提高办事效率。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。持续开展企业开办和企业注销提升行动，严格落实市场准入负面清单管理规定，统筹推进“证照分离”改革，进一步减环节、压材料、降成本、提效率。

　　2、完善“互联网+政务服务”，推行“不见面”办事。依托x政务服务网、“赣服通”等线上平台，打造多端协同办事入口，推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，让办事像“网购”一样方便。强化电子证照、电子材料共享应用，推进线上流程再造，推行“不见面”审批、“免证办理”“材料一次性提交”“秒批秒办”等服务。提高网上审批大厅办事效率，加快融合“大数据”成果，让部分流程清晰、材料简单的行政审批和公共服务事项实现网上办结、自助终端机办结甚至手机APP平台办结。

　　3、进一步加强职业教育和培训，增强业务和服务水平。大力倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，进一步转变工作作风，想方设法帮助企业群众快办事、办成事。对企业群众的诉求做到接诉即办，确保件件有落实、事事有回音。进一步提高部门及大厅窗口工作人员办事效率、服务质量和水平。

　　4、不断推进政务服务体系化建设。持续优化行政审批流程，推行“帮办、代办”制度。全力推进政务服务标准化建设，加强对乡镇便民服务中心、村级代办点的纵向业务指导，逐步建立统一规范的全县政务服务体系。进一步提升服务质量。