区政务服务中心上半年开展群众满意窗口创建活动工作安排

区政务服务中心上半年开展群众满意窗口创建活动工作安排

　　今年，区政务中心在科学发展观的引领下，按照区委、区政府项目建设年、企业服务年的工作要求，中心工作以服务企业、支持企业、帮扶企业为重点，力争进一步提升政务服务功能、简化办事程序、提高办事效率、改善投资环境。今年x—xx月，共办理审批服务事项xxxxxx件，其中当场办结xxxxx件，当场办结率达xx%，无一起差错，无一起超时。现将前段时间的工作情况总结如下：

　　1、建立企业接待制度。

　　面对全球金融危机，企业的生存和发展遇到了巨大的挑战，如能为他们提供一个常态的、便捷的反映和解决困难的渠道，必将有助于企业渡过难关。经过周密的准备，政务中心设立专门的企业接待室，建立一套企业接待制度，并且于x月份正式启动了企业接待制度。实行企业接待制度以后，区主要领导和各单位的一把手领导亲自参与接待工作，为企业排忧解难；区各职能部门按照《区企业接待室部门负责人接待时间表》的安排迅速行动，一方面按时到接待室接待来访企业，一方面主动深入企业，收集企业的意见和建议、帮助企业解决发展中遇到的困难。

　　2、实现房产证和土地证“两证齐发”。

　　中心对办事窗口进行适当调整，将原本设在一楼的规土窗口搬到二楼，紧临房产窗口，同时，对窗口内部的工作流程进行整合，构建房产、规土两个窗口内部衔接机制，从x月xx日开始试行房产证和土地证“两证齐发”。群众办理普通商品房的“两证”，只需要在受理窗口交齐所有证件，到约定的时间，就能够在发证窗口同时领取房产证和土地证，无须再同以前那样办理好房产证后再凭房产证等相关证件到土地局窗口办理土地证。到目前为止，中心共办理“两证齐发”xxxx人次。

　　3、全面建立预约服务制度。

　　随着我区经济的快速发展，大批企业入驻xx，各类审批业务大大增加。如果将批量办证压到窗口，无疑将影响日常零星办件的展开，既降低批量办件的效率，又影响零星办件的效率。针对企业审批业务批量化的特点，政务中心专门设立了房产、规划、土地、工商、公安、税务、卫生、城管“批量办证服务室”，并建立预约服务制度。当企业单种审批数量超过xx件时，先同我们中心电话联系，由中心约定接待时间（一般约定在企业来电的当天或次日），并根据相关窗口当时业务量的高低和企业需要办理数量的多少，组织工作人员在“服务室”单独为该企业提供审批服务，优先满足企业批量办证的需求，同时也减轻了窗口的工作压力。

　　4、全面推行“受理通知书”制度。

　　xxxx年，中心在部分窗口试行了承诺件受理后出具“受理通知书”制度，取得了比较好的效果，一是便于群众监督，通知书明确登载了受理和规定完成时间，一旦出现办件超时，通知书就成为群众投诉的有力证据；二是保证电子监察的真实性，当场出具“受理通知书”，排除了受理与录入不同步的现象，保证录入时间的真实性，从而保证电子监察的真实性；三是推进了政务公开工作向精细化发展。今年，政务中心已经在所有窗口全面推行了“受理通知书”制度，迄今运行情况良好，没有出现群众投诉现象。

　　5、推进政务公开。

　　政务中心在政务大厅入口处，最显眼的地方安装了两块公示牌：一是将当场办结的xx个审批项目予以公示；二是明确公示除当场办结的项目外，其余的审批事项办结时间均为x至x天，提示群众主动向窗口索取“受理通知书”，凡是超过了“通知书”承诺的办结时限，可持“通知书”投诉。公示牌上载明了市监察局的投诉电话与投诉网址。此前，中心完善了行政审批系统，将办件受理模块与“受理通知书”、“许可决定书”的打印模块整合在一起，只有在审批系统中录入了申请人的信息，才能打印出“受理通知书”与“许可决定书”，从而保证了电子监察系统监督的真实性与及时性，形成了全方位的监督体系，保证每一笔审批事项都能按照规定的程序与时限实施。

　　6、开展群众满意窗口创建活动。

　　结合“项目建设年”、“服务企业年”活动，政务中心开展了以“加强行政效能建设、优化经济发展环境”为主题的创建“群众满意窗口”活动，以活动为载体推进“两型”工作开展。中心制定了活动方案，成立了以中心党组书记、主任李为为组长，副主任杜丽为副组长，工商窗口、国税窗口、规土窗口、卫生窗口、中心综合科负责人为成员的政务中心创建活动领导小组；召开了由中心全体工作人员参加的，政务中心创建“群众满意窗口”活动动员大会，对活动进行总体部署；结合学习实践科学发展观活动组织学习规定内容，对窗口工作人员强化党纪政纪条规、行业行为规范和职业道德教育，开展业务知识技能培训。同时，为了将创建活动成效落实到具体工作中，让办事企业得到实惠，中心牢牢抓好日常业务工作的开展。

　　7、推行周末便民服务。

　　为了更好的为群众服务，解决部分群众不便于请假办事的困难，政务中心于xxxx年x月x日起开展周末便民服务，组织房产局、规土局、公安分局和民政局四个窗口，每周六全天加班为群众办理房产证、土地证、临时身份证、护照、婚姻登记等群众办理量大的审批服务事项。