区行政服务中心上半年推进文明创建工作安排

区行政服务中心上半年推进文明创建工作安排

　　今年以来，行政服务中心（公共资源交易中心）（以下简称中心）以党史学习教育为引领，以数字化改革为动力，在全力抓好疫情防控的同时，积极拓展政务服务x.x，推行“不见面”开评标，组织练兵比武等，不断提升服务质量，增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。现将有关情况总结如下：

　　一、政务服务x.x“全铺开、落到位”

　　一是开展“一网通办”。完成入库政务服务事项xxx项，增加高拍仪等硬件设备，开展应用培训x场、现场办公x次、专项指导xx余次，有效推动各部门积极应用政务服务x.x平台，目前政务服务x.x占比达标率已有了xx%以上的提升。建立问题向上反馈机制，已对接应用问题xx多个。

　　二是开展基层延伸。完成所有街道组织树创建及信息维护，并指导各街道启动政务服务x.x平台，做好平台事项配置、人员权限配置。已上门开展街道应用培训x场，手把手指导、点对点对接。目前所辖街道全部开通启动x.x平台，入库事项百余项、办件量xxxx多件。

　　三是开展综合自助扩面。完成xx社区、xx社区、软件园、xxx党群小镇等地的“宁波办事”综合自助终端设备布点，xxx%完成x.x升级。其中xx社区成为今年全市首个防护舱式的xx小时基层社区自助办理点，服务范围覆盖xx社区居民、奥莱商业广场等。

　　二、大厅管理“重规范、严纪律”

　　一是狠抓疫情防控。根据防疫要求，严格落实防疫政策，安排人员轮流对进入大厅的办事群众进行“体温监测”，对现场开标项目执行亮码、测温、防护、消毒规定，对接收材料采取错时收取、分组接收。配合物业做好大厅公共区域（自助区）消毒通风，按时向窗口和保安配发口罩。

　　二是狠抓文明创建。推进全国文明典范城市创建，对照责任清单，做好布置传达、对标对表、自查自纠。对残疾人无障碍服务、创建氛围营造、设备设施调整等方面加大工作力度，不断巩固大厅文明规范成效。

　　三是狠抓巡查回访。认真执行大厅“日常巡查”“OSM专项检查”制度、窗口负责人会议，落实“好差评”、随机拦截访、电话短信访、部门自行回访制度。x-xx月，共收集“好差评”xxxxxx份、现场随机拦截问卷回访xxxx份、电话回访xxx人次、收集部门自行回访的样本xxxx份，均为满意或非常满意。

　　三、暖心服务“春风吹、气象新”

　　一是强化智慧服务。升级智慧大屏，增加人流量、好差评、政务服务x.x等x块子屏幕展示，更好地多维度、多方面展现大厅服务情况。优化叫号系统的线上线下同步取号功能，增设“外籍人员取号”，完善“优先取号”“号码转移”。同步亮化灯光、清理网电线，整合南区休息区，升级自助区，营造温馨、舒适的服务环境。

　　二是强化特色服务。落实好免费复印服务，在咨询台放置复印机提供复印打印服务，并推动大厅窗口落实免费复印服务。在税务、人社窗口业务高峰期做好秩序维护、取号引流等预约服务、建立“绿色通道”、启动“潮汐窗口”。

　　三是强化岗位练兵。动员部署、宣传发动岗位技能练兵比武活动，于x月、xx月集中两场进行，“一张卷、全员赛”，考试内容涉及各窗口职责、综合素质、操作技能等，对各窗口工作人员持续学习掌握的情况进行了摸底总结，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围。

　　四、代办服务“强基础、提效能”

　　一是做好项目跟踪。根据年初制定的服务计划，重点加强生命健康、智能制造等xx技术产业的帮扶，新开工项目xxx%上门走访，有需求的临竣工项目xxx%上门服务，已服务xx余次，具体包括帮助业主报批材料、协调各种问题、制定个性化方案等。尝试开展水电气报装“一件事”，已联合城管局服务x个项目联合报装。

　　二是做好机制完善。建立项目登记机制，记录项目跟踪进度，形成“一项目一档案”。建立报审指导机制，组织审批部门上门开展报审指导交流，帮助企业做好项目报审前期准备；建立咨询座谈机制，组织审批科长及业主、施工单位和监理单位召开竣工验收咨询座谈会，通过审批部门讲解验收事项、一对一指导，帮助业主做好验收前的各项准备。

　　三是做好能力提升。组织经发局、建设局、资规分局等部门开展“我是代办，改革有我”投资项目审批全流程代（帮）办人员培训，已开讲xx堂课，采取“专题讲座+案例分析+互动研讨+现场教学”的方式围绕前期准备、工程规划许可、施工许可、竣工验收阶段四个阶段展开。

　　五、公共交易“强效率、保运转”

　　x-xx月，办理各类交易项目xxx宗，交易总额xx.x亿元。其中，工程建设项目xx个，交易额xx.xx亿元；政府采购项目xxx个，交易额x.xx亿元。

　　一是建设“不见面开标”系统。调研了市本级、江北区、奉化区各地，对接了x擎洲软件、宁波电信，制定xx区公共资源交易系统远程开标及直播平台建设方案，并于x月底建成并投入运行。截至目前已顺利完成xx个项目“不见面”开标。经测算，推行“不见面开标”后，开标时间节约xx%以上，投标人数量增加xx%以上，实现招投标全流程网上办，缓解了孵化大楼的停车压力和疫情防控压力，取得了良好的经济效益和社会效益，显著提高了招投标各方主体的获得感。

　　二是建设小型项目电子交易系统。经深入了解、咨询调研、询价比选，确定了小型工程建设项目电子交易系统建设方案并于x月建成并投入运行。该系统除具备“不见面开标”功能，还开发了针对小型项目交易特点的竞价模式，最多可使交易过程缩短x天，支付费用由原xxx元/每项目降低至xx元/每项目，减轻企业负担。截至目前已运行x个项目。

　　六、队伍建设“树形象、上台阶”

　　一是推进党史学习教育。把党史学习教育作为第一党课，第一政治必修课，切实在学懂弄通做实上下功夫。通过“周二夜学”处级干部讲党课八场，逐字逐句、原原本本学习原著，开展集中学习二十六次。

　　二是推进学习氛围营造。利用好“学习强国”平台，每人每天都争取拿满分，让主动学、深入学已经成为一种习惯。坚持每月编发阳光政务服务专刊，弘扬窗口服务的主旋律、正能量。

　　三是推进文化建设。组织“温情送窗口，慰问暖人心”活动，开展剪映百年·薪火相传红色主题剪纸艺术培训、举办“学党史、迎国庆、感党恩、跟党走”知识竞赛、邀请退役军人开展“英雄豪气霸海空，雄鹰精神代代传”专题讲座、组织观看红色电影《长津湖》等，开展大厅急救知识培训、“手语”知识讲座，进一步激发大家践行初心使命，强化责任担当。

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