足疗店前厅服务流程范文三篇
来源网站:卡耐基范文网
2023-11-10 19:33:10
【篇一】足疗店前厅服务流程
1“免费”和“赠送”的区别
不要把"免费"挂在嘴边,免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”,换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。
比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的,如果跟顾客说:“在本店消费都有免费的果盘”,这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您一个果盘"来的猛烈,你可以来回推敲一下两句话的不同。
2免责行为
客人丢了东西,发脾气要求足疗店赔偿,一定要注意言辞不管客人再怎么激动,自己也要淡定,不要因为一时慌乱而语失,给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的话语。
我们可以技巧性的回复客人:“一定尽力配合您,帮您找找”。如果客人提议报警一定要让他自己报,我们不可以帮他报警,这也是个免责行为。在警方的判断里,足疗店在客人的报警下,自然而然的成为协助方,可以有效防止更多纠纷的出现。
3不要说“对不起”多说“不好意思”
这个简直是很多足疗人的死穴,有的人天生就喜欢“对不起”这,“对不起”那。“对不起”一旦出口,那不是你的错也成了你的错!
而“不好意思”就没这个含义在里面,不管谁对谁错,咱们先来个“不好意思”,至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”,那就得看我们对事件的看法和解释了,主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈。
4报警
大家都要熟记110是什么,119是什么,112是什么,120是什么。如发现情况,第一时间上报领导。
5接待
接待顾客的方式因人而异,一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式,和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异,要会看人,会说话,会灵活运用我们的服务流程。
6说一不二
说出去的话就如同泼出去的水,想收回来很难而且伴随风险,永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好,不管你是请示也好,一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。
比如客人问有没有技师,如果你回答“现在好像没有技师”、“应该有技师吧”之类的语言,顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师,可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上,您看会电视一会人就来了”。
7语言上学会张弛有度
顾客消费前有哪些事要明确告知的?
哪些足疗项目需要提前给顾客介绍?
顾客最近来消费可以得到什么优惠?
这些问题的前提是要让客人为我们创造利润,我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。
8把身子放软点,把心放灵活点
碰到了趾高气扬的客人,或者喝的醉醺醺大言不惭的客人,不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样,有的常客被当成陌生客时也会很冒火。
这个时候,我们要像摸小狗一样,顺着他们的毛摸,才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人,里子我们自己拿,要学会夹缝中求生存。
【篇二】足疗店前厅服务流程
职位目的:为业主提供多元化的文体娱乐活动,拓展多种经营的渠道。
主要职责:
1、根据会所的.经营计划和领导指示,组织拟定会所全年经营规划和本部门工作计划,科学设置经营项目,合理控制经营成本,保证计划的有效性和可操作性。
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实会所设施管理制度,定期修缮,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题。
3、负责检查监督会所配套设施的完好性和管理制度的执行情况。
4、积极拓展经营项目,为小区创造新的服务设施,为经营效益的增加提供增长点。
5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材,定期组织培训,提高员工服务意识与业务水平。
6、定期进行市场调查和业主回访工作,以改进服务,提高本部门服务质量。
7、做好公司接待与参观安排工作。
8、做好会所的公共消防安全工作。
9、完成领导交办的其他工作。
【篇三】足疗店前厅服务流程
不知不觉间,来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了,回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色,相处之道完全不同,这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里,各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说,前台接待是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对业主的'服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象。
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并立即改正,做到。
三、明确办理各项业务的流程,进行收集、分类、记录及存档。
对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位,在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关重要的事情即时上报领导。
四、以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
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