交通运输局关于2021年 工作总结暨工作计范文
来源网站:卡耐基范文网
2021-08-22 08:50:45
交通运输局关于2021年工作总结暨工作计范文
xxxx年,我站在局党委的正确带领下,在行管部门的鼎力支持下,紧紧围绕年初确定的总体目标,坚持以科学发展观为指导,全体工作人员团结一心,抢抓机遇,攻坚克难,真抓实干,坚持安全第一、旅客满意第一、服务大局第一,切实发挥自身的职能作用,深入实施“交通先行”战略,顺利完成全区人民的出行需求服务,为加快建设xx驿贡献力量。现将我站本年度工作总结汇报如下:
一、主要指标完成情况
(一)基本情况
1.我站目前共有营运班线xx条,进站车辆xxx台;其中公路客运营运班线xx条,车辆xxx台,公交运营班线xx条,车辆xxx台,跨市xx条,市内短途xx条;夜间停车xxx台。
2.全站现有职工xx人(含劳务派遣人员、安全协管员、临聘人员共xx人),其中党员xx人,占正式职工的xx%。大专及以上学历xx人,高中中专学历xx人。
(二)运营情况
全年公路客运发送x万多班次,累计运送旅客约xxx万人次,与往年同期相比减少xx%。公交客运发送xx万多班次,累计运送旅客xxx万人次。检查行包xxx万余个,收缴违禁物品xxxx余件次;检查车辆xxxxxx台次,查出不合格车辆xxxx台,复查合格车辆xxxx台,无一起安全责任事故发生。
二、重点工作
(一)牢筑安全防线
1.组织安全教育培训
以多种学习方式对全站职工进行安全教育培训。每月召开安全例会、每周召开科室例会,组织职工学习《安全生产法》等各类安全知识,分析安全形势,通报安全现状,及时查漏补缺,全年组织安全会议xx次,安全学习2x次,安全测试x次,合格率xxx%;组织新进职工进行安全知识培训、学习操作规程并进行测试,测试合格率xxx%;通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式,向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识,确保事故发生能及时、准确、有效应对。
2加大隐患排查力度,强化安全源头管理
严格执行“三不进站、六不出站”安全源头管理,实行“一岗双责”,有效杜绝“三品”进站和“病车”出站,确保旅客的生命财产安全。做好驾驶员从业资格证、营运车辆信息、车辆因故停运档案等记录归档工作,强化客运车辆的安全例检工作,充分运用金属探测门、测速仪、酒精检测仪器、X光行包检查仪、手持金属探测仪、液体检测仪等仪器。全年共进行隐患排查和集中检查xxx次,处理整治安全各类问题、隐患xx个;车辆安检xx万余台,查出不合格车辆xxx余台;处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xx起。针对电路老化问题,进行低压电线改造,确保电路安全问题。
3.做好节假日等高峰客运安全工作
动员和依靠各方面力量,提前部署,抓好以重大节假日为重点的场站车辆源头安全检查。精心组织好节日期间旅客运输工作,在春运、桃花节、暑运、“十一”等重大节假日和客流高峰时期,站领导亲自带班,积极部署,行政人员全部充实到一线,节日期间全员在岗。并延长售票时间,缓解售票压力;增开检票通道、避免旅客积压。增强安保力量,安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻。全年节假日客流高峰时期共计发班xxxxx车次,送客约xx万人次。
(二)优质服务,增强服务大局能力
1.加强城乡环境综合整治,积极开展“卫生城市”复审迎检工作,认真贯彻落实省市深入推进城乡环境综合治理的重大决策,按照“大城市、细管理”的理念,主要针对环境卫生综合整治、车容车貌整治、站内秩序整治加大力度,创造整洁优美、规范有序、文明和谐的服务环境。一是通过电子显示屏、公益广告、广播、多媒体等渠道,积极宣传城乡环境综合整治内容,营造浓厚的宣传氛围;二是保洁人员分片包干,加大巡扫密度,地面保持干净整洁,无烟头、纸屑、果皮等垃圾;三是职工实行“一岗双责”,责任追究,工作责任心明显增强;四是在发车站台、候车大厅、盥洗等处摆放绿色植物,公共环境得到美化;五是加大巡查力度,每天组织人员不定时对场站卫生、秩序以及商铺进行巡查且做好巡查记录,确保整治有效,加大对商铺门口“五包”检查力度,实行发现问题,立即现场督促整改;六是积极督促副食店、小超市及从业人员办理相关证照;七是切实做好春秋季传染病防控工作,积极开展灭鼠除害工作。
2.发挥好窗口和门户作用,搞好各项事务的沟通协调
开通新浪微博、文明博客等互联网微媒体,让社会舆论、公众能更深入的参与到我站站务公开、公共服务质量、行政效能中来,打造党和政府联系群众的快捷窗口,助力实施“交通先行”战略和“三最”xx驿建设。xxxx年,上报市交委、xx开发报、交通局网站xx篇文章,其中市交委采用x篇,开发报与交通网站采用x篇,撰写文明博客xx篇,新浪微博六百余条。
3.畅通群众信访投诉渠道
利用网络、电话、旅客意见薄、征求意见表等多种方式,接受广大群众监督,聚焦群众反响强烈的突出问题,立即建立问题建议台账,责任落实到人头,深入拓展服务群众的能力。畅通与群众的直接联系,合理诉求立即整改办理、限期完成或及时上报,不合理的诉求,安排专人做好耐心细致的解释、回复;确保信访投诉渠道更加通畅便捷。全年受理投诉xx件,针对旅客提出的各种问题,我站切实提高服务质量,加大各项便民、惠民政策的宣传力度,提升群众满意度,信访按时办结率xxx%,回复满意率xxx%,总体态势良好。
4. 推进精细化服务
大力倡导“有问必答,百问不厌”服务理念和“旅客首问制”。以青年文明号、无烟单位为抓手,切实提升服务质量,提高服务能力,提供预售票、小件快运、行包寄存服务;在节假日高峰,延长预售票时间从两天到五天;设立母婴室、提供行李推车,配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、充电器等便民服务箱,免费WIFI全覆盖。
(三)加强党风廉政建设,增强拒腐防变的免疫力
利用自身地缘、人员优势,积极开展廉政文化宣传教育工作,为廉政建设与反腐工作创造良好的氛围,积极开展党风廉政思想学习、开展廉政教育月活动等多种教育形式,提升党员职工自身思想政治素质。共计组织廉政教育学习1x次,开展党风廉政专题会议xx次。
1.党员开展党的群众路线教育专题会,贯彻落实上级有关党风廉政建设文件精神,切实实施好党风廉政建设和反腐工作,确保保质保量完成上级下发的任务。按照学习计划,组织全站职工认真学习十八大精神、新《党章》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》及局党委下发的有关党风廉正建设和反腐败建设工作、作风整顿等文件,做到“一个党员一面旗帜”,进一步提高党员干部的政治思想素质。
2.组织党员干部和重点岗位人员参观川西监狱,预防职务犯
罪,学习法律法规,以案明纪,强化自律意识和增强拒腐防变的
免疫力。
3.规范站务公开,充分发挥民主监督、民主管理的作用。严格执行党风廉政建设各项规定和财务审批制度,进一步规范公务日常开支,全年无违纪违规事件发生。科室长及职工代表全程参与监督站内招投标、设施改造等重要工作部署、重大工程项目的确定。
4.厉行节约,祟俭戒奢,控制会议数量和规模,减少公务接待、公务车辆经费支出,“三公经费”零增长。
(四)发挥党支部的政治核心作用,开展党的群众路线教育实践活动
作为交通的窗口服务行业,群众关注度高,涉及面广,要把工作开展好,就必须加强党员队伍建设,以教育实践活动为契机,组织全体党员集体学习1x次,组织安排观看《邓小平登x》、《百团大战》和《x红荔》,大力开展党性党纪党风教育,引导党员干部讲党性、重品行、作表率,以案明纪,引以为戒,进一步强化自律意识,增强拒腐防变的免疫力。我站一手抓学习实践活动、一手抓当前各项工作,扎实推进品牌化、规范化服务车站建设。我站目前共有党员xx名,约占全站正式职工数的一半。
三、创新工作
(一)廉政文化阵地创建
我站把落实党风廉政建设作为工作的出发点和落脚点,坚持一岗双责,建设管理规范、运转协调、廉洁高效、群众满意的交通客运行业。发挥好党员干部先锋模范作用,抓好党风廉政建设。在党员阵地设立了廉政文化场所,张贴党风廉政宣传字画,并摆放党风廉政建设、廉洁文化相关书籍刊物及宣传资料,方便群众取阅,为旅客提供了一个舒适的候车休憩场所,更推进了廉洁文化的传播。并更换了带廉政标语的职工工作牌xx个。
(二)开通网上售票业务
为优化服务流程,我站在xx月x日开通网上售票业务,乘客平时可提前x天,国庆、春节等大假提前x天,在票务网提前订购车票,避免了旅客提前到车站购票来回奔波,缩短购票时间,让出行更加方便、快捷。
(三)积极开展志愿活动
在职工中广泛开展志愿活动,咨询台设置志愿服务点,为广大旅客提供线路咨询、场站秩序维护、重点旅客帮扶等,以真诚的心、满怀着美好的爱去对待每位旅客,让窗口处处洋溢着温馨的真情,用实际行动践行志愿者服务精神,得到旅客一致好评。
四、存在的问题和不足
(一)主动热情服务群众的意识需提高
干部职工在接待旅客服务过程中不够主动热情,业务素质和服务群众的意识需要进一步加强。
(二)人车混流隐患仍存
后场坝作为旅客唯一下客处,xx条城镇公交共xxx余台班车在此发班,人车混流,加上车辆更新车体变宽变长,存在严重安全隐患。
(三)面临挑战压力增大
新时期车站管理工作面临许多新情况、新问题、新挑战,xx驿交通的快速发展、一元通等惠民措施大力推广,内外环境极大改变,给管理工作提出了更高要求。当前车站面临服务对象锐减、旅客数量下滑、营运业务受到冲击的多种挑战,去年xx月,地铁二号线到音乐广场段开通,给下滑的业务收入带来更大的压力。
(四)职工平均年龄偏大仍存在
大龄职工年限较为集中,在今后的几年内,我站将面临一批正式职工“集体退休”、新职工又难以充实到位的窘况。减员只能以低薪招用临时工加以补充,且数量不断增加。目前,我站职工队伍中临时工数量已近半,而临时工技能或素质的不足,可能会影响队伍整体素质的提高。
工作计划
一、继续加强党风廉政建设,弘扬求真务实的工作作风,建设管理规范、运转协调、廉洁高效、群众满意的交通客运行业。
二、继续做好城乡环境综合整治暨文明指数测评工作,加大管理力度,确保工作取得实效。
三、强化各类教育培训,不断提高职工服务意识和责任意识培训,树立窗口良好形象。
四、继续加强职工队伍建设。
五、积极发展新线路,满足旅客出行需求,增加效益。
六、积极配合新客站筹备工作。
七、畅通群众信访投诉渠道,创新服务内涵,拓宽服务内容,提高服务质量和群众满意度。
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