2021年关于政务服务管理工作总结范文

2021年关于政务服务管理工作总结范文

　　按照《xx市xxxx年度政务服务工作目标考核办法，镇党委、政府认真对照，仔细检查，现将工作开展情况总结如下：

　　一、深化行政审批制度改革

　　1.加快推进行政权力下沉。把便民服务制度延伸到村，“着力解决联系服务群众‘最后一公里’的问题”，按照首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制的要求，提高村级便民服务室服务水平。

　　2.认真清理规范民生领域证明材料，今年x月共梳理出拟保留证明材料xx件，拟取消材料x件，认真提高制度的执行力，对已制定的各种制度采取了切实可行的措施，认真加以执行，并在执行过程中不断地加以补充和完善。

　　二、完善服务体系建设

　　1.进一步规范村（社区）代办点，x个村x个社区分别设立便民服务代办点并确定专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。代办员在公开、便民、依法、高效的前提下，在规定时间内为申请人免费提供便民服务，同时做好延时服务和上门服务，完善服务功能。

　　2.利用网格化移动终端，反映群众诉求，并及时反馈到镇村两级，为办事群众提供预约服务，并跟踪服务进度。利用发放连心卡的方式，公开工作人员电话，开通群众咨询通道，开展预约咨询服务和“预约办理”。

　　三、深化政务公开

　　1严格落实政务公开，加大主动公开力度，政府主动公开、依申请公开和意见投诉按时办结率为xxx%。着力深化基层政务公开，以党务、政务、村务公开为重点。

　　2.大力推进基层公开综合服务平台建设，每月镇村信息维护量都居乡镇排名前列。

　　四、加强新媒体服务群众工作

　　1继续推进政务微博服务群众工作，全镇x村x社区，全部开通官方微博，全部关注“观胜服务”，及时响应“@xx服务”微博派发任务，镇政府开通官方微信，及时发布观胜原创微博微信。

　　2.强化政务微博工作制度，及时响应“@xx服务”派发的网民诉求，并做好回复工作。

　　3.每季度召开村（社区）政务微博培训会、督查会，加强录入督查，建立每月通报制度。全镇共设立投诉意见箱x个，进一步畅通诉求收集渠道。

　　五、严格落实“四项制度”

　　严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，认真实施行政效能社会评价制。提高便民服务中心服务水平，制定观胜镇《观胜镇机关干部管理制度》，从源头上“着力解决门难进、脸难看、事难办的问题”设立了党员示范区、党员示范区、党员示范岗和党员先锋岗，细化了工作人员职责，实行一次性告知制度，杜绝了群众办事多次往返镇村之间现象。

　　完善行政决策和监督机制，规范政府管理行为。建立了公共决策的调查制度、公示制度、专家咨询论证制度以及决策责任制，成立了决策咨询委员会，完善了公众参与、专家论证和政府决策的“三结合”程序，增强了决策的透明度和科学性。我镇产业规划、新农村建设等重大决策事项，都由人大代表、政协委员、专家、企业代表等组成指导小组进行了督导。

　　六、行政效能投诉处理

　　设立行政效能投诉点，在大厅开设领导接待窗口，班子成员轮流坐大厅，现场接待来访群众，接受群众投诉，并督导投诉建议、意见的落实和整改。

　　七、工作亮点

　　1.全镇各村（社区）全部开通政务微博，并响应“@xx服务”；

　　2今年政务信息被x市级政务中心网站采纳x篇；

　　3.健全观胜镇便民服务中心岗位，实行A、B岗共同协作，相互补充，确保了不空岗。

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