天猫运营培训课程_天猫运营心得体会 天猫运营心得体会总结【通用5篇】

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？贴心为您精心收集了5篇天猫运营心得体会 天猫运营心得体会总结，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

天猫运营经验 篇一

职责：

1、负责网站的设计、建设及日常维护与更新；

2、对网站系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息；

3、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广；

4、负责网络运行的安全性、可靠性及稳定性；

5、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系；

6、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作。

职位要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历；

2、有一年以上目网站建设经验，有大型网站工作经验者优先考虑；

3、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具，熟悉asp,sql,html等开发语言；

4、可以独立完成网站前后台工作，熟悉互联网b2b、b2c网站的运营及推广营销；

天猫运营经理有什么具体 篇二

职责：

1、 负责天猫店铺的整体运营和推广工作，对店铺销售额和净利润负责；

2、 负责相关数据的分析，各项计划的制定、执行和总结分析；

3、 负责收集市场与行业信息，分析竞争对手，为公司总体策略制定提供相关依据或提供有效应对方案；

4、 协同设计、客服、仓库和财务等部门，提高店铺销售额和净利润。

任职要求：

1、本科及以上学历，具有2年及以上天猫店铺主要运营负责人任职经历，有丰富的运营管理经验和市场策划能力；

2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；

3、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，分析与解决问题的能力，能够独立策划并执行相关推广活动；

4、有团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心；

5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强，能够适应高效率的工作环境。

推荐天猫运营心得体会 篇三

又到年尾了，在天猫商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。

有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。

货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。

淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。

比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

天猫运营经理有什么具体 篇四

职责：

1、负责电子烟产品在天猫平台(海囤全球、自营、POP、众筹)的对接、运营及管理；

2、负责天猫平台的数据监控，包括行业竞争对手数据、店铺交易数据、营销数据、商品数据、顾客管理；

3、负责品牌在天猫平台的活动策划及实行方案的制定；

4、根据各店铺产品的销售情况，分析顾客的购买需求，不断提升顾客购物体验，增加销售业绩；

5、协调客服、物流、产品等部门，提高用户满意度，做好店铺的DSR和评价优化；

6、负责销售目标的分解制定，做好供应链的管理，做好月度的生产计划，对平台的整体库存管控。

任职要求：

1、3年以上电商运营经验，熟悉天猫的运营及营销玩法，有实际店铺运营经验；

2、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知；

3、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力及沟通协调能力；

4、具有良好的规划，协调沟通能力；

5、具有跨境电商平台经验优先考虑；

天猫运营经理有什么具体 篇五

职责：

1、制定和实施重大网站运营决策及方案，制定网站运营发展战略、规划发展方向，负责pc端、app端平台的运营工作；

2、负责网站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；

3、规划网站风格、架构、功能、频道，进行网站运营难题的攻关和预研；

4、负责各平台类促销活动策划、推广，提高网站点击率、浏览量和转化率，;

5、对推广效果进行评估，对网站UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等专业的数据分析；

6、统计、分析各类网站数据，并根据运营数据分析结果改进运营策略；

7、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标；

8、制订、完善、贯彻实施公司网站运营管理制度、流程；

9、负责团队建设、团队培训和日常工作。

岗位要求：

1、有3年以上阿里、天猫、京东等店铺运营经验，5年以上网站运营工作经验；

2、具备熟练的专题策划，活动策划经验；

3、熟悉主流电商平台的整体运营；

4、具备良好数据收集和分析能力，能及时进行平台运营策略的优化；