客服经理岗位职责|客服岗位职责（优秀6篇）

在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，这次漂亮的小编为亲带来了6篇客服岗位职责，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

客服工作岗位职责 篇一

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度；

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态；建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等；

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通；

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交；

6、负责日常工作报表，分析日常问题；

客服工作岗位职责 篇二

1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

4.完成上级安排的其他任务。

客服专员的岗位职责 篇三

1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服工作岗位职责 篇四

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

客服工作岗位职责 篇五

1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

5.及时与客户沟通，做[]好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的`技术支持和解答客户的疑难问题。

客服专员的岗位职责 篇六

1、负责公司的各电商平台业务对接工作；

2、熟悉各平台相关的`操作规则

3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；

5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；

6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；

7、对新近商品了解和熟悉；

8、完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责