物业公司副总经理的岗位职责_物业公司客服岗位职责8篇

在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是贴心整理的8篇物业公司客服岗位职责，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

物业公司客服岗位职责 篇一

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户，并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

物业客服工作职责2023职责 篇二

1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作；

2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作；

3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议；

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作；

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作；

6、办理业主接房及装修手续；

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服岗位工作职责 篇三

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服专员的岗位职责 篇四

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员工作职责 篇五

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

2、物业费用催收，达成收费目标；

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服工作职责 篇六

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服的职责 篇七

1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服工作职责2023职责 篇八

1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量；

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量；

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核；

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准；

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实；

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜；

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作；

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营；

9.完成上级安排的其他相关工作任务。