银行客户服务工作总结_客户服务工作总结（通用5篇）

在日复一日的学习、工作或生活中，大家对作文都不陌生吧，作文可分为小学作文、中学作文、大学作文（论文）。写起作文来就毫无头绪？以下内容是贴心为您带来的5篇客户服务工作总结，可以帮助到您，就是贴心小编最大的乐趣哦。

客户服务工作总结 篇一

作为一名医院的客服人员，我的日常工作极其琐碎，包括问诊分诊、陪诊、沟通协调、电话随访，甚至是为患者缝扣子这样的小事。这些小事虽然不起眼，但如果做得好，患者会从中获得极大的便利、愉悦和满足感，从而增加对医院的好感和信任。做不好会影响患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

但是，工作时间长。一方面，有些人对客服不屑一顾，认为这个工作既不技术也不经济，琐碎，辛苦，没有价值。另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情很容易浪费在日常琐事上，激情是最有价值的服务特质。服务中激情的丧失就像人类灵魂的丧失。

找到制约客服发展的问题和差距后，着力创新理念和制度。

第一，树立新观念，提高客服人员的职业自豪感和责任感。

其实做一个合格的服务人员并不容易。你需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识。最重要的是要像护理先驱南丁格尔一样勇敢，要有全心全意为病人服务的精神。

1.为患者服务，必须是患者手中的一把“金钥匙”。“金钥匙”是国际酒店业授予杰出服务人员的荣誉。意思是全知全能。是客户的“绿卡”，是服务质量和服务人员个人信誉的金标准。“金钥匙”的数量也成为酒店服务水平的注解。客服人员就像医院交给患者的一把“金钥匙”:患者来看病，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对服务不满意，我们是协调人；对于有孩子的，我们是护士，对于来探望的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”就是千方百计满足患者的"需求，用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。

记得有个邱先生，因为单位有事，出院结账后没有及时拍ct片。卫生员不了解情况，顺手清理了一下。过了几天，邱先生向我们提起了这件事。虽然没报什么希望，但遗憾之情溢于言表。他体会到了患者的心情和困难，我们主动联系。后来在科主任的全力配合下，为患者冲洗并打印了ct片。邱先生对此非常满意。

2.为患者服务，就要做患者考不出来问不出来的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天要接触成千上万不同年龄、不同性格的人。如何让这些问题五花八门，让不同需求的人来了又满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。不仅要熟悉医院的历史、文化、特色技术、设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、特色、专家特色，甚至省会其他医院的医疗特色。当我们通过自己恰当的谈吐和广博的知识，在极短的时间内满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用他们的就医选择告诉我们：客服是患者和医院之间的桥梁，他们信任和认可医院。

我们记得接待过一个椎管狭窄的病人。因为是初诊，我们推荐他去骨科确诊。确诊后患者不愿意手术，想看别的医院，于是介绍了我们医院的按摩科和中医科。最后，患者选择了按摩疗法。一段时间后，疗效显著，患者非常满意。还有一次，一个肾结石患者想来我们医院碎石。我院虽然没有碎石设备，但我们根据患者个人需求，把市里的知名医院和离家最近的两家医院介绍给他，患者认可我们认真求实的态度。

3.为患者服务，就要做一个沟通医患感情的“心与心的桥梁”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患双方信息的不对称，患者容易对医务人员求全责备，医务人员也会对患者的不理解产生失望和委屈的情绪。这个客服人员的能力。至今没有专门培训客服人员的机构或课程，客服培训不同于医疗、护理知识培训要求。为了提高客户服务的有效性，我们对培训内容、培训时间和考核要求都做了详细的规定。

4.提高管理水平，提高客户服务的有效性。为了规范管理，提高客服人员的专业水平，我们制定并实施了内部岗位轮换、交接班和工作日志书写制度。虽然不同的岗位、不同的职责造成了员工业务不熟、管理人员任务加重等暂时的困难，但我们相信暂时的困难会带来长远的好处。

5.完善考核标准，提高客户服务激情。为打破多做少做、做好做坏的同一状态，在完善岗位职责和服务流程的基础上，拟定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标和个人学习成长目标四个方面的考核办法，目前处于试行阶段。

通过“双创双树”活动，我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中找到了价值，在创新工作的探索中得到肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

客户服务工作总结 篇二

时光飞逝，时间总感觉很短。去年已经过去了。通过我们所有客户服务部门的共同努力，我们部门上半年的工作做得很好。下面是这段工作的总结。

一、培训工作

我们的客户服务部是直接与客户打交道的部门。在工作中，很多工作都是围绕着服务客户和与客户沟通，帮助客户解决问题。在这个过程中，我们说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受。我们部门很多员工都是新入职的，没有太多服务客户的经验。和客户的沟通，大部分都是自己随意编造的。客户的感受也很不好，客户体验不好，服务就跟不上。我们部门针对这些问题对员工进行培训和指导。工作时间培训一段时间后，我们的培训会通知大家做好准备，挑选优秀的服务案例进行指导。根据客户的满意度来选择。通过真实的案例，让员工有代入感，知道自己要做什么，有明确的方法和思路，让大家在服务客户时有章可循。我们也会在培训中分享内部经验，提供优秀的案例编程技巧给大家使用。经过部门的大力培训，我们部门在服务客户方面取得了非常好的成绩，客户满意度也有了很大的提高，服务效率也有了明显的提升，为员工提供了良好的学习环境，使服务工作能够顺利有序的开展。

二、提高服务质量

服务的最终目的。是让客户满意，客户服务就是客户服务。今年上半年，为了提高客户服务质量，我们经常会采取一些简单的问候方式，比如早上的早上好，晚上的晚安，让客户感受到我们的服务细致、周到，主要通过微信、QQ、短信等方式发送。在这个过程中，要考虑很多问题。发货时间不对，就会弄巧成拙，变成骚扰。这些都需要根据具体情况来确定。我们对售前售后客户的态度始终是保持这种一致，不杀鸡取卵，因为有些客户会再次购买，导致重新购买。这很好。只有服务到位了，好的客服才会让客户认同并愿意再次购买。第一时间解决客户的问题，第一时间答复客户。如果有些事情不能及时解决，我们会和客户沟通，采取妥协的方式让客户满意。客户的各种投诉，总会歉意地安抚客户，帮他解决问题，而不是对客户怀恨在心，因为他的投诉而让客户无疾而终。很多时候口碑是一点一滴积累起来的，需要你无微不至的呵护才能获得好的口碑。敬业、真诚、诚信的服务，通过不断的努力，我部这半年的服务水平有了明显的提升，客户的好评不断，复购率也提高了不少。

上半年，我们部门在工作中取得了良好的成绩，为公司树立了良好的企业形象。下半年，我们将再接再厉，继续为公司创造良好的业绩。

客户服务工作总结 篇三

20xx年XX月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

今年年初，我个人贷款余额月XX万，管户XX户。到今年年底，我个人贷款余额约XX万，同比增加XX万元，管户XX户，同比增加XX户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：

1、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔。

2、档案差错较多，规范性亟需增强

作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。，压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。

3、对问题的反思

没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的"不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如XX月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队

客户服务工作总结 篇四

时间稍纵即逝。不知不觉来到公司已经一年了，忙的时候一直在近几年的年底。回顾过去的工作，发现真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和完善，也是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。

我的工作涉及谈售后xx，处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多，积累了一定的xx回复演讲技巧和电话沟通技巧，可以有效的完成很多工作。10月份处理的交接数据是我们组最高的，双十一当月处理的交接数据达到9800多。通常情况下，他们能够尽职尽责地履行自己的职责，说明他们没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的工作经验总结如下：

首先，塑造商店的良好形象

顾客进店第一个接触的就是客服。客服的一言一行都代表着公司的形象。顾客服务是顾客用来评论这家店的第一要素。作为售后客服，要以解决问题的心态对待客户，不要把自己的情绪带到工作中，容忍不讲道理的客户，不要和他们发生冲突。我们应该把客户当成朋友，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都在用xx话和客户交流，面对电脑客户时看不到自己的表情。在与客户沟通时，一定要保持良好的心态，用词委婉，使用礼貌的表达方式和生动的句子，最好配上一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。

第二，学会换位思考

客户来联系售后，可能是收到的商品不合适，商品质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说自己去感受。当我们和客户遇到类似的情况，我们想要什么样的处理结果，然后有效的"执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解的时候，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的意见，我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有良好的购物体验，带来更多潜在的商机。

第三，熟悉公司的产品和产品相关知识。

作为一家从事服装的企业，公司产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新式培训，我也热衷于这种培训。新式培训通过结合实物产品和网络产品介绍，让我们对产品有了更深入的了解。在处理售后产品时，也可以熟悉自己产品的优缺点，从而更好的为客户解决问题。

四、有效完成工作。

xx是我们与客户沟通的工具之一。在xx上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。通过电话处理客户的退货也是我们的职责之一。打电话联系的时候也要注意最基本的电话礼仪。

平时我们处理的工作就是主动联系客户。打电话的时候要注意时间不要太早也不要太晚，午休时间也不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话前要知道打电话的目的，通话中要讲清楚，倾听客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多工作时间。打电话时，一定要友好、温和、礼貌，有利于双方沟通。在通话结束时，你应该在挂断电话前礼貌地回复客户。

对于一些客户的问题，我们应该采取专业的态度。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果我们用自己的专业产品知识还是解决不了问题，那么就要从客户的回复中了解客户的心理，想办法快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的口碑评价会提高，这也是我们售后价值所在。

在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然有一些缺点。印象比较深的是一次团体式的模拟训练演练，通过模拟客户与客服沟通的场景，向客户推销产品。如果客服对自己的产品比较熟悉，了解一些穿衣搭配的知识，分析客户的购买心理，然后找出有效的促销手段，那么成交的几率会大很多。

公司的培训也让我看到了自己的不足。之后我也在努力提高。在我的业余时间，我会更加关注新类型的商店和商店的各种活动。每次活动前，我也会花时间了解活动规则，做到心中有数。公司也组织了各种培训。在年中的业余时间，我申请了一个售前岗位的学习。虽然学习时间不长，但是收获很大，对他们的工作有了一个大概的了解。虽然销售前只需要通过xx和客户打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的。让买家下单的关键是客服能否在交谈中打动客户，如何让客户买到自己想要的产品。不仅仅是销售，而是让顾客享受购物过程。也让我明白了，金牌客服不是一日之功。接触了没用过的岗位，发现自己还有很多需要学习和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的锻炼机会，扩大自己的综合实力。

在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成领导交给的任务。在阅读了公司的年度计划后，我也意识到我们所有员工在新的一年中的责任，但我相信我自己的团队，我们肯定可以做得更好。新的一年，xx店和xx店将合二为一，公司对员工的要求更加严格。在这种氛围下，我会努力学习更多的知识，提高自己的数据，努力成为一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

在新的一年里，我也希望公司能提供更多的培训机会，让我们更好的了解公司的每个岗位流程，进而为公司带来更多的收益。

客户服务工作总结 篇五

xx上半年作为钟颖元航汽车销售服务有限公司客户服务总监，在各部门员工的共同努力下，公司业绩取得了长足的进步，成为公司服务的坚强后盾。客户服务总监工作总结。

对我来说，这个年纪，做客服总监感觉压力很大。因为我知道，客户满意是公司在竞争中生存和发展的命脉。我知道我的责任重大，我会尽力而为。因此，我要求每一位客服同事做到以下几点。

一、提高自身素质，树立“四有”形象。

我所说的“四有”形象是指：知识、涵养、耐心和热情。素质的提升不是一蹴而就的，需要环境的熏陶和长期的引导。因此，要点如下

第一，业务技能的培训。我利用一切机会让我的员工得到更好的培训。让他们有尽可能多的精力舒适地工作。

第二，严格素质教育。虽然xx传统文化不再是我们科目考试的重点，但是我觉得学习传统文化对人的修养还是很有好处的。所以希望员工多接受传统文化教育，陶冶风雅，渗透“老有所养，老有所为”等精髓。

第三，发挥个人优势，树立事业心。每个人都有不同的特长。在工作中，他们善于发挥自己的特长，并向员工灌输自律意识。

第二，关注员工的思想动态，调动员工的积极性。

第三，平日注重知识的积累，充满激情。

客服是一个非常训练的部门。他要求每个员工每天都要充满激情地工作。同时客服人员的工作也很枯燥，每天重复着同样的"工作。但是每天都有新的挑战！

最后，我想说，一个部门必须有灵魂，部门的灵魂就是部门的文明素质。通过我们的努力，用优质的服务给客户带来便利和享受，让大家感受到和谐友好的服务。把客户当朋友，帮客户解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度！

客服总监上半年工作总结主要是对上半年的工作做一个简单的回顾和梳理。对上半年的工作经验进行总结，供部门员工学习。

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